ドコモショップでの対応

質問

もうすぐ母の7回忌になりますが命日のたびに思い出すのですが、死亡の際使っていた携帯の解約にドコモショップに行ったのですが「解約は契約者ご本人が来店しないとできません」と言われ「死んだ人間がどうやって来店するんだ」とひと悶着あって「名変ならできます」と言われ仕方なく一旦名変したのを思い出します。
契約のノルマの関係でそういった対応があるようですが今でもそんな感じなんでしょうかね？

回答No.5

noname#255857 · ベストアンサー

元au店員ですけど、その場で客センに電話して
確認すれば店員は平謝りしたんじゃないかな。

一応下記物があれば出来たはずです。
・契約者死亡の事実が確認できる書類
　死亡の記載のある戸籍（除籍）謄本、死亡診断書、埋葬許可証死亡届などがこれに当たります。
・手続きする人の身分証明書及び認印
・解約する携帯電話のカードチップ及び携帯電話の端末

ドコモは知らんけど、たしかに解約受付数が多いと
成績に響く成績システムはauにもありましたね。
だから他の店で解約して、とかいうひどい店舗もあったし。
解約阻止したことにならんやろ...。

お礼

上からの号令を曲解して変なことをするというのはどこの組織でもあるんですね。
ありがとうございました。

回答No.4

gokukame

ドコモショップは代理店(名義貸し)なので、ドコモに直談判した方が早く解決すると思います。

お礼

そうなんですね。
ありがとうございました。

回答No.3

Kaneyan-R

＞「解約は契約者ご本人が来店しないとできません」と言われ「死んだ人間がどうやって来店するんだ」とひと悶着あって

そう言う場合は、ドコモ インフォメーションセンターにその場で電話します。

携帯電話から：151
固定電話から：0120-800-000

そして繋がるまで居座ります。
繋がればこっちのものです。すんなり解約出来るでしょう。
当然死亡証明などの公的証明書は必要です。

あと、解約はドコモの直轄店舗をおすすめします。直轄かどうか分からない場合は、地図でNTT及びドコモの支店（ビル）を探してください。たいていそのビルの1Fにドコモショップがありますので、そこは直轄の可能性が高いです。

お礼

直轄店とそうでないのがあるんですね。知りませんでした。
ありがとうございました。

回答No.2

ts0472

メーカー本体は対応方法を提示しているものの
https://www.docomo.ne.jp/support/mortality/cancellation/
https://www.au.com/support/faq/detail/67/a00000000067/
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10560

店舗運営は異なる場合もあり　家族割などオプション設定で違いもあったり　難しいですね

手続き例として指導していない　新人が聞かないから教えていない　などなど

最初に契約したのが親　親の支払い口座で統一　家族プランに加入　など紐付いている場合も　解約＝全番号解約　になってしまう場合もあるようです
安くなるプランも問題が起きた時に制約が厳しかったりします
オプションプランを残したい場合は名義変更しか方法は無い状況だったのかも知れません

補足

ありがとうございます。
「本人が---」の一点張りでしたね。途中から話するのも馬鹿らしくなってきました。

回答No.1

_kappe_

契約者死亡の場合の解約方法は下記のページにあります。
この規定がいつ頃できたのかは知りませんが、本人の来店が必要とは書かれていません（当たり前）。
https://www.docomo.ne.jp/support/mortality/cancellation/

お礼

当たり前なんですけどね。推測ですが「解約には本人が----」
というのがインプットされてしまってていろんなケース分けが？なおバカな店員だったんでしょうけど、それにしてもって思っちゃいます。