ソフトバンク営業所のスタッフの不祥事

質問

ソフトバンク営業所のスタッフによる信じ難い前代未聞の出来事に困惑しています。新スマホを購入にするにあたって、指紋認証とバッテリーの持ち具合の2件を要望として差し出す。しかし、皮肉なことに、勧められ購入したPixel6aが3日後に指紋認証を登録するも不具合（登録済の指紋を受け付けない）が発覚し、何度繰り返しても埒が明かず仕舞い。そんな中、このバッテリーも持ちが、これまで使ってきた2年使用のスマホよりも目に見えて速く減り、チェック（満充電から）していくも間違いない。先ずは証拠の場面（指紋認証を受け付けない）を、本人がおらず他のスタッフに差し出し見てもらうこととなるが、その後、本人自身も見るといい、又々付き合わされ結局、修理に出すと言う。それにバッテリーの件も言っておいた。修理に付き合わさられ半月後に結果あり。何と調べた結果、何の不具合（指紋認証及びバッテリー）もなく、よって、これで引き取ってもらうとのこと〜「証拠の場面が物語っているではないか」と言うと「私達から見て、それは証拠とは言わず一過性のもの」だと言う。それから何と、全面の保護膜（¥9,000）を剥がしたままスマホを手渡す始末。これについて、詫びて弁償することもなく、わけ分からぬ言い訳で終わっている気持ち悪さ、イカれており正面でないことが分かる。これまでの流れ全ての責任はソフトバンク側にあるのにも関わらず何という仕打ちだろうか〜それに肝心要の2件の要望から大きく外れているだろうに〜これらをソフトバンク本社へ文書で簡易書留として送って6日めだが未だ返事がない。　長くなってしまいましたが、こう言う場合の解決方法は本社宛てでは、だめでしょうか〜よろしくお願いします。

回答No.7

Eureka_ · ベストアンサー

＞指紋
フィルムの選択ミスですね
＞バッテリー
初期設定から1週間か半月くらいは、バッテリー消費傾向を内部でデータ蓄積する関係で消費が速いものです。まして3日では。
6a自体は安定すればバッテリー保つ方です、つまりスマホ知識の不足ですね

＞解決
多分店では既に、ひょっとするとソフトバンクでも質問者さんをクレーマー、あるいはその予備軍としてマークしてるんじゃないですかね

お礼

アドバイスをありがとうございます。クレーマーですか残念です。思ってもみなかったし、今一度、文章に目を通してもらえれば、それに値しない事が分かると思いますが〜この件は、一切私側に責任はなく、新スマホの指紋認証の不具合から始まり、その後は信頼を置いてきて任せており、何一つ逆らうことなく従って来ております。

補足

フィルムの選択は、他の付属品と共に店員が勧めて来たもので、信頼しつつも従う。バッテリーの消費の初期設定においては認識不足でした。

回答No.6

eroero4649

営業所は代理店のはずです。直営って聞いたことがないですが、その営業所に聞いてみるといいですよ。「お前の店は代理店か、それともソフトバンクの直営か」って。「代理店です」といわれたら、あくまでトラブルは質問者さんと代理店との間の問題です。
なので訴えるにしてもなんにしても、そのお相手は代理店となります。

それにさ、今回のトラブルって要するにスマホ本体の問題じゃないですか。指紋認証にしてもバッテリーにしても。質問者さんとしていいたいことは「Pixel6は故障していたんじゃないか？」ってことですよね。
だったら、ソフトバンクは関係ないです。Pixel6はソフトバンクが作ったものじゃないですから。作ってるのはGoogleです。
なのでそこの販売店以外のところに文句をつけるなら、それはソフトバンクじゃなくてGoogleですよ。

まずは質問者さんのいう「解決」が何が目的なのかをはっきりさせましょう。私もクレーム処理の仕事をしていたことがありますが、解決を求めながら解決法を提示しないクレーマーってとっても多かったんですよね。「交換」なのか「解約返金」なのか、自分のお望みがなんなのかはっきりしましょう。
そして後はその要望が通るかどうかですね。それは弁護士さんの仕事です。弁護士さんが「あんた、そんな要求は通らないよ」っていうなら無理です。どこに訴えても誰からも相手にされません。解決したいなら落としどころを決めておくのも重要です。

お礼

貴重なアドバイスをありがとうございます。認識不足にも程があると言うことに気付きました。しかし、信頼しつつ任せてきた結果が、客を蔑ろにする態度に変わるとは思ってもみなかったもので、憤懣やるかたない気分になり、そちらに走ってしまいました。店舗にて解決方法を提示してみます。

回答No.5

gokukame

そのソフトバンク営業所は取り扱い店(代理店)ではありませんか?店舗に許可書が、展示していたらそこにクレームを入れてはいかがでしょうか。

お礼

そうですね、ありがとうございます。

回答No.4

tamu1129

息子がPixel6aユーザーなのでコメントしますが指紋認証がこの機種画面内認証なので保護フィルム貼ると認証精度落ちますよ
9,000円とか言ってますが、逆にこれを貼った為に精度が落ちているとも言えます

スマホは修理に出す際は表面の保護フィルムは自分で剝がしてから修理に出すように言われると思うんですが？

またはショップで修理の際には剥がすと説明を受けるはずですが

値段ではなく指紋認証対応フィルムを選択しないと言っているように指紋認証の精度は格段に落ちます
貼っているフィルムはちゃんと指紋認証対応フィルムを選んで使っていますか？

修理の際には保護フィルムは基本的に剝がされます

＞全面の保護膜（¥9,000）を剥がしたままスマホを手渡す始末

これはそのショップでなくても剥がしますよ

修理受付の際にその説明は普通されるしその場で剥がすように促されるはずですがされなあったのですか？

今後は修理の際にはアクセサリー類は全部取り外す必要があると覚えておいてください

バッテリーの減りがといいますが満充電でどのくらい使ってます？

息子はヘビーユーザーなので毎日充電はしてますよ
前機種のEXPRIAより持ちが良いと言っていたのでそんなものなのでは？数日充電しないで使えるなんてものじゃないですよ

これを本社に言ったって、単なるクレーム扱いで処理されるだけです

お礼

事細かなアドバイスをありがとうございます。保護フィルムによって精度が落ちるとか〜言われれば納得ですが、店員が勧めたものでして、信頼しつつ任せてきたんだけど〜まさか、それが原因かも⁉ベテランの店員が、そんなことにも気が付かず、仕出かしたのだろうかと⁉　修理に出すのは私ではなく、店員側の責任においてのことで、店員自身が直に剥がしていましたね。

回答No.3

sumisan999

端末の仕様でありソフトバンクはもちろんショップ店員にも落ち度はない。

また保護膜に関しても修理や点検等の内部を見る場合は外され元通りにならないことも記されていると思います。要確認。

この件に関しては他人様の勧めを安易に購入したことに起因しています。

自身で調べて選択し購入していれば同じ端末を購入しても他人を責めることはなかったはず。

むしろ端末を調査し結果報告をしてくれたことに感謝すべきである。

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

agehage

これはメーカーの不具合に思います
ソフトバンクの責任には思いません
どうしてもソフトバンクの責任であると考えるのは大いに間違った考えと思います
すなわちソフトバンクは言われもないクレームを受けていると判断しているでしょう

お礼

ありがとうございます。この件に関しては確かにメーカー側の不具合ですね。前代未聞の出来事でもあり、慌てふためいておりました。

回答No.1

121CCagent

ダメでしょうね。単なるクレーマー扱いされている可能性もあります。

お礼

ありがとうございます。確かに反省せねばと。