再セットアップ時にUSBメモリが認識できない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ：デスクトップ
・製品名：PC-GD28BYZAU
・型番：NSLKC222DMUH1W
・OS：Windows 11 Home

工場出荷状態に戻したいため、32GBのUSBメモリで再セットアップメディアを作りました。
このUSBメモリをポートに差したままPCを再起動し、F12キーでStartup Dvice Menuを表示しましたが、「M.2 Drive 1・・・」「Network 1・・IPv4・・」「Network 1・・IPv6・・」の３項目しか表示されていません。
USBが認識できない理由はお判りになりますか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.5

ware121 · ベストアンサー

サポートに問い合わせてはいかがですか。ハードディスク内のデータを使用して再セットアップする方法もあります。メディアオーダーセンターから再セットアップメディアを購入することも可能です。

Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025

メディアオーダーセンター　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-GD28BYZAU

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

USBポートがUSB 3.1 Gen 2しかない機種で、BIOSがUSB2.0しか認識しないのではないかと思い始めました。そうなるとメディアを購入しても起動できませんので、一番可能性があるのがご紹介いただいた「ハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法」ですが、Officeがプリインストールされているもので、「再セットアップ完了後にライセンス認証が必要」と注意書きがあり、購入時にライセンスキーなどが添付されていなかったので、その点をサポートに聞いてみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.6

heyboy

https://www.google.com/amp/s/www.speedsystem-jp.com/blog/495/%3famp=1
↑レガシーUSBサポートと
言う項目がBIOSもしくは
UEFIのどこかにあります。

これを有効にしないと
基本的にはUSBからの
立ち上げはしません。

回答No.4

naranoocchann

＞ このUSBメモリをポートに差したままPCを再起動し…

Windows 起動状態で、USBメモリを挿した時に、ちゃんと認識していましたか？
取り合えず、USBポートを変えて実行して下さい。

お礼

USBメモリはそのポートでフォルダ構造やファイルが見えています。
返信ありがとうございます。

回答No.3

iyonohanamuko

再度、以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022999

お礼

USBポートがUSB 3.1 Gen 2しかない機種で、BIOSがUSB2.0しか認識しないのではないかと思い始めました。
返信ありがとうございます。

回答No.2

redslove10

USBメモリはFAT32でフォーマットしましたか？

お礼

ありがとうございます。新品のUSBメモリですのでFAT32でフォーマットされています。ほかのPCでフォルダ内容を見ることもでき、プロパティを見てもFAT32になっております。
返信ありがとうございました。

回答No.1

ware121

手順が違うと思います。下記手順で実行したらいかがですか。

Windows 11で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023115

参考
再セットアップの概要（Windows 11）　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023019#a05

お礼

ありがとうございます。BIOSのExitのタブには「Save Changes and Exit」「Discard Changes and Exit」「Load Optimal Defaults」の3項目しかなく「Uefi Boot Options」が出てきませんが、Startupというタブがあり、そこには「Uefi Boot Options」があって、結局F12キーで入ったときと同じ内容で、USBは選択できませんでした。
返信ありがとうございました。