運休になったときのジパング払い戻し金は？

質問

浦和から万座鹿沢口までジパング往復切符を特急券と
一緒に購入しました。正規料金は8000円です。
３割引きで切符が往復3680円で特急券が往復1900円です。
１２月２１日に嬬恋に行って滞在して24日に帰るとき
嬬恋で大雪が降って吾妻線が不通とスマホで知りました。
浦和に車で帰る息子と一緒に帰宅して乗車券と
特急券の払い戻しにみどりの窓口に行きました。

いくら払い戻すか長い時間かけて数人で検討していた
結果額面全額2790円払い戻してくれました。手数料
はなしです。

片道だけジパングを使ったのだから往復ジパングは無効になり払った
料金5600円から正規料金4000円引いた残金1600円から手数料各２００円づづ引いて1200円返却と思っていたので全額２７９０円返却は意外でした。

この返却には吾妻線不通という条件は入っているのですか。
なぜ手数料が無料なのですか。
現場ではレアケースなので前例があまりないのですか。
当日吾妻線が不通にならなかったら返金額は変わりましたか。
以上お教え下さい。

回答No.4

kitiroemon · ベストアンサー

> 最初から棄権する積もりだったと主張したら

吾妻線が不通になったのは事実なので、乗客の有利になるほうの（規則通りの）取り扱いになるとは思います。

回答No.3

kitiroemon

No2さんのご回答通りですが、1点だけ補足します。

浦和～万座・鹿沢口間は200km以下ですから、片道ではジパング倶楽部の適用条件を満たしません。復路分を払い戻すということは、この条件を満たさなくなってしまいますから、乗客の都合で払い戻すのであれば、確かに質問者さんの想定であっていると思います。ジパング倶楽部の説明書にも既乗車区間が200km以下の場合の払戻しには、既乗車区間にもジパング割引を適用しない旨が明記されています。
しかし、今回の事例は、乗客都合ではなく当該区間が不通になって列車が運転できない時の対応になります。この場合は、ジパング割引の適用要否への言及はなく、単に未乗車区間の運賃・料金を手数料なしで払い戻すとしか（少なくとも会員向けの説明書には）記載がありませんので、往路の割引はそのままで、復路の額面全額での払い戻しになったのだと思います。払い戻しに時間がかかったのは、このような事例への確認に手間取ったためと思われます。

補足

明快なるご説明有難うございました。

24日に貴宅するとき息子が車で帰るというので
ジパングを棄権して息子の車に乗って帰る途中に
吾妻線が不通になったことを知りました。
不通になったから特急に乗れなかったので
なく最初から棄権する積もりだったと浦和駅で
話したのですが個人の気持ちによって払い戻し
するかどうかを決めるのはおかしいという
考えもあると思い駅の決定に従うことにしました。
最初から棄権する積もりだったと主張したら
払い戻しは大幅に減額されたかどうかを
お教え下さい。

回答No.2

69015802

利用しなかった（できなかった）理由がどこにあるかで変わります。
今回の事例は不通で利用できなかったのであなたに責任はありませんので手数料なしで全額払い戻されます。
不通でなくあなたが自らの意思で乗車しなかったのであれば乗車券、特急券は払い戻し手数料が必要になりますし、特急券は出発時間を過ぎていれば無効となり払い戻し自体できません。また乗車券も東京近郊区間なので翌日以降では無効となってしまいます。

回答No.1

p-p

運休や2時間以上の特急列車遅れによる払い戻しの際の手数料無料は普通です。