新幹線特急券の払い戻しについて

質問

新幹線特急券の払い戻しについて規定などがあれば教えてください。

先日の例
・浜松～名古屋まで自由席で特急券を買っておいたが、
　すっかり忘れていてそのまま鈍行で行ってしまい、
　名古屋駅にて使わなかったから払い戻しができるか？と
　駅員に言うと額をまるまる返却してくれた。
・盛岡～福島までの指定席で特急券を買っておいたが、
　予定がずれて乗らなくなった（当日）ため、
　払い戻しをお願いしたところ、半額が手数料として引かれた。

後者に関してはおそらく規定だと思うのですが、
前者の場合も規定なのでしょうか？それとも親切心で全額払い戻して
くれたのでしょうか？

指定席に関しては2日前までに払い戻ししないと半分キャンセル代と
して引かれると聞きましたが、自由席も同じなのでしょうか？

回答No.1

PAP · ベストアンサー

払戻のきまりについては、以下のJR東日本公式サイト内のページをご覧下さい。
http://www.jreast.co.jp/kippu/22.html
きまりはすべてのJRで同様です。

新幹線特急券など、新幹線に関する特急券（指定席・自由席・グリーン席）については、在来線用の特急券と同じです。
自由席特急券（新幹線自由席特急券）に関する手数料は210円、
指定席特急券（新幹線特急券）に関する手数料は、乗車日とその前日は金額の30％、乗車日前々日以前は320円です。
指定席特急券とは特急券を明確に区別するために用いたことばで、正式には特急券と言い、切符券面の表記も特急券です。

通常は、手数料なしで払戻しされることはありません。
盛岡→福島の特急券は当日払戻ですので、特急券の価格が\3880の通常期であれば30％の\1160（1円単位切り捨て）が手数料としてとられます。繁忙期は\4080の30％で\1220が、閑散期は\3680の30％で\1100が手数料となります。

上記が払戻の条件となりますが、おトクなきっぷ・トクトクきっぷやツアー用などは扱いが異なります。
また、気象条件などにより遅延や運休が見込まれる場合、もしくは発生している場合には、手数料なしで払い戻せる場合もございます。
なお、場合によっては駅員さんなどの判断で事情やむなしとして誤購入などと同様に手数料なしで払い戻してくれる場合もあります。これは、ご質問にあるように親切心ととってかまわないと思います。

お礼

なるほど、
よくわかりました。