スキャナー画像がパソコンで受け取れません

質問

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J6983CDW　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　スキャナーを使ってもパソコンに画像が送られない。ファイヤーウォールのレベルの問題のようなことが書いてある。ノートン３６０を開いてもどこをどうしていいか分かりません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11　６４ビット　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　ノートン３６０　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　光回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

jj-grapa · ベストアンサー

ノートン ファイアウォールのオンとオフを切り替える
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v64908971#:~:text=%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%B3%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%83%89%E3%82%A6%E3%81%A7%20%EF%BC%BB%E8%A8%AD%E5%AE%9A%EF%BC%BD%20%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82,%EF%BC%BB%E8%A8%AD%E5%AE%9A%EF%BC%BD%20%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%83%89%E3%82%A6%E3%81%A7%E3%80%81%20%EF%BC%BB%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%AB%EF%BC%BD%20%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

ノートン デバイスセキュリティの管理の設定を表示または変更する
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v19213721

お礼

ばっちりスキャナーできました。
本当にうれしいです。
パソコンできる方は、ぼくのような素人から見たら、
本当にすごいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

jj-grapa

接続設定の問題ではありませんか
https://support.brother.co.jp/j/b/midlink_os.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&type3=1039&orgc=jp&orglang=ja&orgprod=mfcj6983cdw&targetpage=18
アンインストールツールでドライバーをアンインストールします

ルーター経由でパソコンと接続する
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j6983/wlan_jp/pc/lan/index.html
製品に同梱されているCD-ROMは使いません
使えない場合は、こちらからフルパッケージインストーラーをダウンロードしてください。

フルパッケージインストーラーのダウンロード←ここでMFC-J6983CDWを選びます
ダウンロードしたフルパッケージインストーラーのファイルをダブルクリックで起動してください。

2. 動画を見ながら、パソコン側の設定を行なってください。動画通りに進んだら、次の手順へ進んでください。

後は画面の説明と指示に従えば出来ると思います

補足

さっそくご回答いただき、ありがとうございます。
パソコンを買い替えまして、印刷の状態が不安定なので、
MFC-j6983CDWのドライバーをインストールしましたら、
うまく印刷できるようになりました。
スキャナーについても、ドライバーインストール以前は「パソコンが見つかりません」のエラー表示が出ていましたが、インストール後は、「本製品とパソコンが正常に通信できるようにセキュリティ機能（ファイヤウォール）の設定を変更してください」という表示が出ます。　
　ですので、ファイヤウォールの「壁を低くする」という意味に受け取ったのですが、やり方が分かりません。ぼくは、ノートン３６０です。壁を低くすると、セキュリティは甘くなるような気がします。ドライバーの接続の問題というよりファイヤウォールのレベルの問題のような気がします。でも、何しろパソコン初心者です。

回答No.1

iyonohanamuko

以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v63987985