保証期間内にパソコンの修理依頼をしたら有償でした

質問

先日以下の件で相談させていただきました。
・質問企業・団体・テーマ：NEC LAVIE公式サイト
・質問タイトル：パソコンの全ての操作が遅いです
その際は多くのアドバイスをいただきありがとうございました。改めてお礼申し上げます。回答の中で「保証期間内なので販売店へ修理の依頼をしてはどうか」とのアドバイスからそのようにしましたが、本日、メーカーから有償（17,500円）との回答があったと販売店を通して連絡がありました。
原因は「windows10のシステム障害であり、再度インストールをするため」とのことです。今回、初めてソフトウェアの不具合は保証対象外ということがわかりました。でもパソコンに関しては素人の私にとっては、「出荷時にメーカーがチェックすれば分かったのでは？メーカーの過失なのでは？」とか「保証対象外事項を一般の消費者がひとつひとつ事細かく確認しておかないといけないのか？」とか、腑に落ちない気持ちでいっぱいです。もちろん返品も受け付けてくれません（パソコン購入金額は約11万円）。やはり有償で修理を依頼するしかないのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.11

tamu1129 · ベストアンサー

それ修理しなくてもいい案件です

私は仕事柄個人宅に出向き、端末を新規回線に繋ぐサポートなどもしています

その際に、客先のPCで動作確認もするのですが、ブラウザー立ち上げるにも異常に遅い

調べると搭載メモリが4GBしかないのです

購入時には最上位と思われるCPUはi7のモデル購入しているにもかからわずです（当時のPCは搭載メモリの標準量が4GBはあたりまえだったのでこれは仕方ないといえますが）

それくらいWindows10を4GBしか搭載していないPCで使おうとすると動作は遅いです

Windows10はインストールの際には4GB搭載していればインストールは行えます

しかし実際に使用するには8GBは搭載していないとスワップが頻繁に発生してしまい、とても使い物になりません

故障だと言う前にまずは搭載メモリを8GBまでに上げてください

そうしなければ使い物になりません

メーカーはハードウェアの故障ではないのですから当然修理は行いません

現象では修理ではない工場の出荷時状態に戻す作業を依頼されているので有償になるがどうしますか？と聞いてきているのです

PCを初期化して購入時の状態に戻せば多少動くようにはなりますが結局ネットにつなげて使おうとすれば搭載メモリ4GBではフリーズしてしまうような現象からは逃げられません

またCPUがロースペックモデル購入してしまったのですから、これを補う為には1TBのHDDをSSDに換装させる必要も出てくるでしょう

これらも本体にかかわ故障ではないので、自分で行うか料金を払ってそういった換装サービスを行う所に依頼するかです

今回の件は修理を有償にされて請求されているのではありません

HDDを購入時の状態に戻せば多少は使えるようになるがその作業は有償になると言ってきているだけです

ただしやるべき事は初期化ではありません

PCを最低限Windows10が動ける状態を作る事です

まずはメモリ搭載量を8GBまでは上げる（それ以上でももちろんOK）

この状態作れば、ブラウザーでネット見るくらいなら使えます

もうちょっと反応良くしたいなら入っている1TBのHDDをSSDに換装してください

だいたい1TBモデル選択する人って実は256GB程度の要領あれば十分な使い方しかしていません

よってSSD換装する際には256GBや512GB程度のSSDならそんなに高額ではないです

言っている内容からしてまだPCは購入して間がなさそうなので、まずはリカバリーメディア作成

これはPCを購入時に戻す作業で必要な物でマニュアル見れば作成方法載っています（自分で作成出来ないなら有料で購入する事も出来ます）

HDDをSSDに交換

リカバリーメディア使ってOSをインストールする

これで多少ロースペックPCでも普段使いするなら普通に使えるPCになりますよ

お礼

回答ありがとうございました。先程、販売店より連絡があり、windows10に関しては他のメーカーも含め動作が遅い事例は頻発しているようです。再セットアップをすることにより購入時点の速さには戻るとのこと、そしてその手順をパソコン素人も私でもわかるように教えていただけることになりました。もちろん費用は掛からないとのことです。もうこのメーカーのパソコンにはこれ以上の費用を掛けたくないので販売店で教えていただこうと思います。

回答No.12

tamu1129

あっその前に、PCを現状のままメモリの搭載量8GBに上げてみてください（片側のメモリスロット空いているはずなので、もう一枚規格に合ったメモリ挿せはいいだけです）

それだけでそのPC使える状態になるはずです

お礼

回答ありがとうございました。パソコンは今、メーカー側にあるので、戻ってきたら試してみます。

回答No.10

webuser

一か八かになりますが、Windows11にアップグレードしたら治るかもしれません。

お礼

回答ありがとうございました。販売店へ相談した時にwindows11には絶対にアップグレードはしないで下さいと言われました（笑）。

回答No.9

AsarKingChang

>マイクロソフトの不具合なのでNECには関係ないという言い分はわかりますが、同じ機種型番で私の購入したPCだけが不具合を起こすというのが良くわからないですね。

言い分はわからなくはないです。
第一大量生産で、全員が同じ状態でスタートするなら、
ソフトだって同じじゃないのか？ってことですもんね！

それと同時に、全員が同じ状態でスタートしたのに、
質問者さんだけ、何か違うなら、何かしたのかな？
なんてな、判断をNECがする可能性もあるわけですが。

ここで問題が１点、そもそも、
本当に、Windowsの障害で治るものなのか？って話ではあります。
ある地点でのWindowsUpdateで壊れたという事が原因なら、
その後の、対策済みWindowsUpdateで修正される可能性もあります。
それで、元々の「パソコンの全ての操作が遅いです」
これの原因が何だったか？そっちを私なら気にしますね。
お金払って、修理して、手元に届いてまた同じものが
入れば同じ状況に戻るんじゃないの？って意味で。
なぜなら、WindowsはOSとはいえ、単なるソフトウエアですから。
そっちは、心配しますね～。

お礼

回答ありがとうございました。修理の依頼は明日の予定でまだ依頼はしておりません。今回修理をする条件として、「windows10を再インストールしても治りませんでした。でも修理費は返却できません。」ということがないかを販売店を経由してメーカーへ確認しています。

回答No.8

mekiyan

パソコンを使って終了時に、一秒でも早くシャット・アウトしてやろうと、電源を切ってしまうことを何度もすると、Window のシステム障害が起こりだします。

私の住んでいるところではめったに停電などはなし、それでノン・ブレイカーは高いし、使わず。ところが、なんと電気は来ては消える、のが何回も。１時間ほどして、もう停電はないだろうとパソコンを立ち上げ、しばらくすると停電。

そしたら、Windowが立ちあがらなくなりました。見てもらったら、やはりWindowのシステム障害で、再度インストロールをすることに。

息子に言ったら、Window の CD DISKがあるので、再インストロールするからと、家に持っていき、翌日のお昼に解決と。

PCの本体故障は、保障対象で、ソフトやマウスなどは、保障外です。

お礼

回答ありがとうございました。強制的に電源OFFをするとWindow のシステム障害が起こりだすのは知りませんでした。今のところ、強制的に電源OFFにしたり、停電はありませんでした。

回答No.7

121CCagent

>であればそもそもなぜこんなロースペックで販売するのか疑問ですが
まぁ入門機って位置づけなのでしょう。
ロースペックでもWindows起動時に余計なスタートアップやサービスを読み込まないような設定にすれば少しだけWindowsの起動時間も速くはなります。また4GBとメモリも少なくCPUもそんなに高速で無くても同時起動するアプリケーションを減らしたりブラウザでインターネットの閲覧をする程度ならまぁそこそこ使えるスペックではあります。
とは言えばブラウザでも沢山のタブを同時に開かないようにしないと厳しいかも知れませんが。

お礼

回答ありがとうございます。前回質問時にいただいた回答を参考にスタートアップ時に起動するソフトを減らしたり、透明効果を抑止する等、メモリを極力使用しない対策を施しました。またNECサポートセンタへチャットよりの解決策も試みましたが目立った改善効果は見られませんでした。

回答No.6

121CCagent

>販売店の長期保証（有料）5年サービスには加入しておりましたが、
>今回の件は保証対象外と言われました。
そうですか。販売店独自の延長・長期保証だと機械的な故障が対象でソフトウェア場合は保証外なのでしょうね。

回答No.5

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1515AAW-J
こちらですか。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/productsearch/202q/07/j/spec/N1515.html
に仕様がありますが
Celeron 5205U、メモリ4GB（標準で増設していない場合）でOSのドライブがHDDと遅い要素満載ってところですね…恐らくOSの起動もSSD搭載のモデルと比較すればかなり遅いですしCPUもCore i5とかと比較するとかなり遅いです。
PCとしてはローエンドモデルになりますね。

お礼

回答ありがとうございました。
販売店からもwindows7や8であればこのスペックでも問題ないが、windows10だと厳しいと言われました。（であればそもそもなぜこんなロースペックで販売するのか疑問ですが）

回答No.4

ware121

確かに修理料金表を見ると再セットアップ作業料は17,500円となっています。再セットアップ作業料の料金のようです。パソコンの修理はなく再セットアップ作業だけならメディアオーダーセンターから再セットアップメディアを購入してご自身で作業すれば、4,000円程安価に済みますが、詳細が分らない以上パソコンの修理修理の方がいいと思います。

修理料金表　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

PC-N1515AAW-J再セットアップメディア　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-N1515AAW-J&seizouBangou=

お礼

回答ありがとうございました。
PCについては素人なので自身での作業は困難と考えています。

回答No.3

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
https://support.nec-lavie.jp/anshin/
例えば上記のような有償サービスに予め加入していれば仮に今回の様なWindows10・OSの不具合で修理に出したとしても料金は取られないかも。

お礼

回答ありがとうございます。
販売店の長期保証（有料）5年サービスには加入しておりましたが、今回の件は保証対象外と言われました。

回答No.2

121CCagent

出来ればお使いのPCの型番などを書きましょう。

https://support.nec-lavie.jp/repair/
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html
再セットアップ作業料や調整作業料が請求されたのかな？とは思います。

>パソコンの全ての操作が遅いです
その場合は一般的な話になりますが付属のマニュアルを参考に再セットアップを行ってみることです。それでも改善しないなら修理や点検が必要な場合があります。
ただPCのスペックが低いモデルだと元々PC全体の操作が遅く感じるって事はあり得ます。

補足

PCの情報を補足します。
NEC 15.6型ノートパソコン NEC LAVIE N15 N1515/AAW-J（Celeron/4GB/1TB HDD）パールホワイト