- ベストアンサー
保証期間内でパソコン修理が有償になる理由とは？
- パソコンの修理依頼を保証期間内にした場合、有償で修理を行うことがあります。今回の質問企業であるNEC LAVIE公式サイトでも同様の事例が起きたようです。問題の原因はWindows10のシステム障害であり、再度インストールが必要だったためです。
- 保証対象外とされるソフトウェアの不具合は、一般の消費者にはわかりにくいものです。初めての経験であるため、「メーカーの過失ではないのか？」や「一般の消費者が事細かく確認する必要があるのか？」といった疑問が生じます。しかし、販売店やメーカーは、保証対象外の項目を明示している場合があります。
- 今回は返品も受け付けてもらえず、有償で修理を行うしかない状況です。パソコン購入金額は約11万円であり、不公平に感じるかもしれません。しかし、保証期間内であってもソフトウェアの不具合は保証対象外とされているため、有償での修理が必要となります。
- hmch0027869
- お礼率88% (16/18)
- その他（パソコン）
- 回答数12
- ありがとう数11
- みんなの回答 （12）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
それ修理しなくてもいい案件です 私は仕事柄個人宅に出向き、端末を新規回線に繋ぐサポートなどもしています その際に、客先のPCで動作確認もするのですが、ブラウザー立ち上げるにも異常に遅い 調べると搭載メモリが4GBしかないのです 購入時には最上位と思われるCPUはi7のモデル購入しているにもかからわずです（当時のPCは搭載メモリの標準量が4GBはあたりまえだったのでこれは仕方ないといえますが） それくらいWindows10を4GBしか搭載していないPCで使おうとすると動作は遅いです Windows10はインストールの際には4GB搭載していればインストールは行えます しかし実際に使用するには8GBは搭載していないとスワップが頻繁に発生してしまい、とても使い物になりません 故障だと言う前にまずは搭載メモリを8GBまでに上げてください そうしなければ使い物になりません メーカーはハードウェアの故障ではないのですから当然修理は行いません 現象では修理ではない工場の出荷時状態に戻す作業を依頼されているので有償になるがどうしますか？と聞いてきているのです PCを初期化して購入時の状態に戻せば多少動くようにはなりますが結局ネットにつなげて使おうとすれば搭載メモリ4GBではフリーズしてしまうような現象からは逃げられません またCPUがロースペックモデル購入してしまったのですから、これを補う為には1TBのHDDをSSDに換装させる必要も出てくるでしょう これらも本体にかかわ故障ではないので、自分で行うか料金を払ってそういった換装サービスを行う所に依頼するかです 今回の件は修理を有償にされて請求されているのではありません HDDを購入時の状態に戻せば多少は使えるようになるがその作業は有償になると言ってきているだけです ただしやるべき事は初期化ではありません PCを最低限Windows10が動ける状態を作る事です まずはメモリ搭載量を8GBまでは上げる（それ以上でももちろんOK） この状態作れば、ブラウザーでネット見るくらいなら使えます もうちょっと反応良くしたいなら入っている1TBのHDDをSSDに換装してください だいたい1TBモデル選択する人って実は256GB程度の要領あれば十分な使い方しかしていません よってSSD換装する際には256GBや512GB程度のSSDならそんなに高額ではないです 言っている内容からしてまだPCは購入して間がなさそうなので、まずはリカバリーメディア作成 これはPCを購入時に戻す作業で必要な物でマニュアル見れば作成方法載っています（自分で作成出来ないなら有料で購入する事も出来ます） HDDをSSDに交換 リカバリーメディア使ってOSをインストールする これで多少ロースペックPCでも普段使いするなら普通に使えるPCになりますよ
その他の回答 (11)
- AsarKingChang
- ベストアンサー率46% (3467/7474)
>ソフトウェアの不具合は保証対象外 そうではなく、 NECのソフトウエアではなく、Microsoftの製品なので。 そこは、NECに問題がないと判断されれば、有料なのは仕方ないですね。 流れとしては、「Windowsに問題があったので、NECが代理で再インストールを代行する料金」という意味なのでしょう。 だとしたら、自分でやれば０円です。 Windows10のISOを自分で持ってきてクリーンインストールで 一応は、治ります。 「一応」なのは、これをやると、NECが後から追加した アプリケーションがなくなるので、これらを自分で 入れなければならないという問題が出ます。 ただ、それらをやれば「確かに０円」 今回のケースはそれを有料でNECに依頼した という流れになっているものと判断されます。
お礼
回答ありがとうございました。 マイクロソフトの不具合なのでNECには関係ないという言い分はわかりますが、同じ機種型番で私の購入したPCだけが不具合を起こすというのが良くわからないですね。
- 1
- 2
お礼
回答ありがとうございました。先程、販売店より連絡があり、windows10に関しては他のメーカーも含め動作が遅い事例は頻発しているようです。再セットアップをすることにより購入時点の速さには戻るとのこと、そしてその手順をパソコン素人も私でもわかるように教えていただけることになりました。もちろん費用は掛からないとのことです。もうこのメーカーのパソコンにはこれ以上の費用を掛けたくないので販売店で教えていただこうと思います。