テレビ画面に入るノイズ？故障でしょうか。

質問

ハイセンス50E6500を使用中なのですが、
ある日録画していた作品を視聴中に、テレビ画面に
15センチ程の幅の紗がかかったような縦線が間をあけて
3本ほど現れました。
最初は視聴中の作品の演出なのかなと思っていましたが
テレビ画面に戻してリアルタイムで放送中の番組にも映っていて
異変に気付きました。

テレビ電源を切り、つけ直すと元に戻っていて、
レコーダーの問題かと同時間帯に録画していた
他の番組を確認しましたが症状は出ていませんでした。

ネットで調べた縦線は真っ黒でその部分の画像は観られない
ようですが、我が家に出たのは少し暗くなったような
画面にグレーのレースを数本垂らしたような状態で
画像は透けて観られます。

メーカー保証があと半年ほどで切れるのもあり、
放置して保証が切れてから本格的に故障されるよりは
いまのうちに点検なり修理をお願いしたいのですが
電源オフで持ち直した事もあり、よくある真っ黒な縦線でもなく
取り合ってもらえる物なのかと思い質問させてもらいました。

また、保証期間内の点検などは無償で受けて貰える物なのでしょうか？

回答No.2

tenteko20 · ベストアンサー

我が家のTVもハイセンスで機種と症状は違いますが表示の不具合が発生した時、常に出る症状でもなく電源入れ直しで治っていたのですが、メーカーのサポート部門に連絡したところメーカーでも把握している不具合でソフトのアップデートで改善するという事で訪問していただき更新してもらいました（当時はまだオンラインアップデートが有効になっていなかった）

メーカーも把握していない症状だと症状の確認をしないと原因も特定できないとかあると思いますが詳しく症状を伝えれば不具合改善を推測できるデータベースも持っているのでまずは問い合わせてみましょう。

お礼

返信が遅くなり申し訳ございません。
アドバイスをいただき、サポートにメールしてみました。
ある程度の結果が分かってからお礼を差し上げようと思ったのですが、サポートからの返信が未だなく……。
受付済みの自動返信メールもなかったのでもしかしたら届いていないのかもしれませんが（元からないかもしれませんが）もう少し待ってから再度連絡してみようと思います。
同じメーカーでの実体験を聞かせて頂き、大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.1

FattyBear

点検時にその症状が現れない可能性があります。
症状の画面を動画で撮影してそれも提示して症状の説明をして
修理依頼をされるのが良いかも。画面全体の画像です。
症状が出る状況、消える状況も説明しておくのも修理担当者
にとって不良個所特定のための重要情報です。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
確かに動画撮影しておけば一番伝わりやすかったですね。
焦って思いも寄りませんでした…。
半年の間にまた症状が出ることを期待して（?）次はしっかり証拠と症状を押さえようと思います。
アドバイスありがとうございました!