AUの契約者と支払者で名義が違う？

質問

AUのキャリア契約の件で質問です。

さっそく経緯ですが、

初期の契約は祖母の名義で登録しました。

それからしばらく経過し、全ての権限を自分(利用者本人)に移行したいと店頭にて相談。
譲渡の申請書に記入し契約者の変更申請を行い、祖母から自分(利用者本人)へ契約者を変更しました。
（今はもう手元に残っていませんが、変更手続きが済んだ際に内容の記載された書面を受け取っています。）

しかし後々になって請求先名義が未だ祖母のものとなっていることが発覚、
支払方法に自分(利用者本人)のクレジットカードが選べない等の不都合が生じている状況です。

・なぜ請求先が変更されていないのか？
・正しく譲渡が済んでいないのであれば、MNPの手続きや解約なども自分ではスムーズにできない状態ということなのか？
これらが今回の疑問です。

今は祖母と連絡を取ることが困難な状況の為、何か解決策がないものかと探しております。

お詳しい方いらっしゃいましたら、どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

JP002086 · ベストアンサー

＞請求先氏名・住所を変更をするにしてもその手続きが自分のスマホのみでは完了できず

あらら
基本は、最初に契約した人が手続きを行う事になっていますので・・・
そうなると、残る方法としては・・・・
あなたの自宅近くのＡＵ直営店（ａｕショップ）に行くしか方法は残っていない様な気がします。
契約書や申請書等の類は、解約するまで取っておいた方が良いですよ。

お礼

やはりそうする必要がありそうですね・・・
もう一度ａｕショップに行ってみようと思います。

この度はご返答ありがとうございました。

回答No.1

JP002086

契約者の変更が済んで居るのでしたら、請求先の変更や支払い方法の変更に関しては、ｍｙａｕのページから出来ますよ。

スマホを利用している場合は、アプリをダウンロードした方が簡単に終わります。
パソコンからは、下記のＵＲＬにアクセスしてみてください。
ただし、2段階認証でｓｍｓで確認が送られてきますので、認証を行うためにスマホもしくは携帯を近くに置いておいてください。
https://www.au.com/support/service/common/payment-change/

補足

回答ありがとうございます。

申し訳ありません、こちらの説明不足でした。

請求先名義などが変わっていないことはｍｙａｕのページにて確認をしており、
さらにｍｙａｕから一度支払い方法の変更手続きを行っております。
その際にクレジットカードの支払いが出来なかったため、現在やむを得ず銀行振替にしております。

また改めて請求先氏名・住所を変更をするにしてもその手続きが自分のスマホのみでは完了できず、
私は記載されている住所及び祖母との連絡が困難なためどうしたものかと頭を抱えている状況です。
（譲渡を行っていてもなおｍｙａｕの請求先住所および請求先氏名に記載されているのは祖母のもので、
請求先住所へ申込書を送付するという手段しか選択できない様でした。）