ノートン３６０の解約について

質問

私の高齢の知人がパソコン向けのウイルスｿﾌﾄ（ノートン３６０）を10年近く自動課金方式で契約しています。今も契約は続行中です。
ところが、最近、パソコン（Windows１０）が全く起動しなくなって使えなくなりました。知人はそのパソコンを廃棄するとのことですが、問題は、契約内容がすべてパソコンに保存されており、契約のデータが全くありません。要するに明細が何も分かりません。このようなケースでの対処方法がありましたら、ぜひ、教えて下さい。なお、次の契約更新は今年の１０月ごろです。

回答No.3

m5048172715 · ベストアンサー

OKWAVEではなくて、
問題の商品を扱っている会社へ最初に相談する。

> 電話サポート
> 担当者に電話で質問して問題を解決することができます。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

お礼

アドバイスを頂きありがとうございます。
早速トライしてみます。

回答No.5

iyonohanamuko

自動的に解約にはなりません。
延滞料金や事務手数料も上乗せして請求される可能性もあるため、適切な処理をされることをおすすめします。

お礼

アドバイスありがとうございます。
何とか手がかりをみつけるようがんばります。

回答No.4

iyonohanamuko

口座引き落としでしたら、金融機関の窓口に行けば相手先が判明すると思います。道のりは険しいですがたどり着く事ができると思います。頑張ってください。

補足

アドバイスを頂きありがとうございます。
頑張ってみます。
ついでで申し訳ありませんが、もし、引き落とし口座の残高をゼロにした場合、次回の更新時に支払いが不能になりますが、契約は自動的に解約されることになりますか？

回答No.2

iyonohanamuko

本来ノートン３６０を導入するにあたって、どうやって導入されたかによって契約内容をあぶりだすことができます。
例を言いますとNTTでは以下のように確認できます。

https://www.ntt.com/personal/services/option/security/norton360/afterguide.html

補足

ご回答ありがとうございます。
知人は高齢で10年前のことは記憶がないようです。
パソコンもここ2，3年は使ってないようでメールチェックもしてないようです。今、何か契約時の関係書類でもみつからないか探してもらっています。、
口座に引き落としの金額と日時は見つかると思いますが、そこからはじめるしかないと思っています。
もし、何かヒントがあれば教えてください。

回答No.1

jj-grapa

ノートン製品のライセンス自動延長サービスを停止する
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20090818144126EN

お礼

参考になりました。
ありがとうございました。