インストールしたが起動できない

質問

パーソナル編集長Ver13のダウンロード版を買ってインストールしたのですが、新しいPCにインストールして起動したら、「登録するためにメールアドレスとパスワードを入れてください」と出ます。ところがパスワード忘れてしまって、パスワードを忘れた人はこちらというところをクリックすると次のように出ます。
「メーを送信しました。*******@hotmail.co.jp宛に、メールを送信しました。メールに記載されているURLから「ユーザーID・パスワード照会ページ」にアクセスし、ユーザーID・再発行されたパスワードをご確認ください。
URLの有効期限は1時間となっていますので、お早めにアクセスしてください。」ところがそのようなメールは何度やっても来ないのです。 困っています。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.4

furamanko

パスワードをお忘れの方への　登録メールアドレス枠はデスクトップでソースネクストの編集長Ver13を買った時のメールアドレスを記入したかな。
今の新しいパソコンのメールアドレスと編集長Ver13の時のメールアドレスと違って新しいパソコンのメールアドレスを記入したら返信は無いと思うが。

パスワードをお忘れの方への下に有る　メールアドレスがわからない（使えない）場合
の方で記入してOK押して見たかな。
編集長Ver13のシリアル番号確認はデスクトップからソースネクストのマイページを開きそこに有る編集長Ver13のアイコンをクリックして次の画面の左に有るシリアル番号確認をクリックして番号確認して記入したら良い。

メールアドレスがわからない（使えない）場合
以下のフォームにご入力いただき、「OK」をクリックしてください。
メールアドレス確認とパスワード再設定のできるページが表示されます。

ここでパスワードの再設定も出来そうだし

メールアドレスとパスワードが上手く行けばインストールに成るが
デスクトップに編集長Ver13が使える状態でインストールされて居れば新しいパソコンにはインストールが拒否されるからデスクトップの編集長Ver13を登録削除しなければ駄目だ。

登録削除は
新しいパソコンからソースネクストを立ち上げてソースネクストで使えるメールアドレスとパスワードでマイページを開きそこ有る編集長Ver13のアイコンをクリックして次の画面の左側に有るシリアル番号の確認
をクリックして真ん中のエントリー情報の確認と変更を行うをクリックして編集長Ver13の詳細をクリックして編集長Ver13の登録を取り消すを押したらOKが出るからOKにする。
再度シリアル番号の確認の上のダウンロードとインストールからインストールすれば良い。

此でデスクトップでは登録していないから使用出来ない事に成るが
新しいパソコンは使用出来る。

理解出来た良いが。

回答No.3

furamanko

2021/12/14 16:59
回答No.2
現在サポートで確認中のため、回答者本人のみ投稿内容をご覧いただけます。ご迷惑おかけいたしますが、しばらくお待ちください。

サポート確認されなければならない違反文面では無いはずなのにサポート確認中とは。

回答No.2

furamanko

下記のページの上側のパスワードがわからない場合OKで送信したが返信メールが来ないと言うことだ
下側のメールアドレスがわからない（使えない）場合を試したかな。
https://www.sourcenext.com/sc/users/rem_form

パスワードがわからない場合
以下のフォームにご入力いただき、「OK」をクリックしてください。
パスワード再設定ページのURLをメールでお送りします。（URLの有効期限は1時間です。）
登録メールアドレス
必須
（半角）
アカウント作成時にご登録いただいたメールアドレスです。
…………………………………………………………………
メールアドレスがわからない（使えない）場合
以下のフォームにご入力いただき、「OK」をクリックしてください。
メールアドレス確認とパスワード再設定のできるページが表示されます。
過去に登録した
製品シリアル番号
必須
5桁 - 4桁 - 4桁 - 4桁 - 4桁の場合
QWERT-1234-5678-1234-567

6桁 - 10桁の場合
ASDFGH-1234567893
（半角）
登録氏名
必須
例:山田太郎
（全角）
登録電話番号
必須
例:09012345678
（半角）
-（ハイフン）は不要です。

デスクトップからソースネクストのマイページを開きそこに有る編集長Ver13のアイコンをクリックして次の画面の左に有るシリアル番号の確認をクリックして紙に書いてシリアル番号を記入する。

回答No.1

furamanko

迷惑メールに来ていないかな。

チョット聞きたいのだけども
編集長Ver13のダウンロード版を買ってインストールしたのですがて１台目のパソコンと言うことで今回は2台目の新しいパソコンと言うことだ。
1台目に使ったメールアドレスとパスワードでメールアドレス分かるがパスワードを忘れたと言うことかな。

そもそもパーソナル編集長Ver13て1台しかインストール出来ないソフトではないのでは。
古いパソコンの登録を取り消さなければ新しいパソコンは制限台数越えでインストール拒否されるはず。
古いパソコンはどうしたのかなまだ捨てずに持っているのかな。
もう少し詳しい内容が分かればな。