ESETでロックされたが解除出来ない

質問

妻が使用しているスマホで突然 ESET MOBILE SECURITY によるロックがかかり解除できず大変困っています。
「不明のSIMが挿入されました」と出ていますが、SIMを変更したわけでもなく、何度も再起動したり、SIMの抜き差しや接点復活剤の塗布をしたりしましたが、変化はありません。
my.eset.comのパスワードを尋ねられており、分かっているものを入力しても認証されず、PCからそのサイトに入ってもそのスマホが登録されていないので、ロック解除コードも確認出来ません。
どうすれば良いのでしょうか。

回答No.1

ts0472

ESET利用者ではあるものの　アンチセフトは未使用ですが

アンチセフト機能が働いた　という状態なのかな？
メインPC側　CLUB ESET設定でアンチセフトは有効になっている？

いろいろ操作されているようで　他のロックも含まれると難しいですね
https://help.eset.com/ems/5/ja-JP/antitheft.html

スマホ側のOSバージョンアップで不具合が出る場合もあり　スマホからアンインストールできるようであれば　新規インストールからやり直す必要があるのかも知れません
何も無い状態からスマホの新規登録をやり直す

お礼

ご回答有り難うございます。
ESETのメッセージでは、不明のSIMが接続されたためロックしたとなっておりました。
結局ESETの担当者に相談しました。
my.esetからロック解除出来ると言われましたが、妻のスマホにESETをインストールしたのは私なのに、その時my.esetアカウントを自分とは別のものにしていたため、それを忘れ、my.esetのアカウントが不明で、そこからのロック解除が出来ませんでした。
いろいろ相談した結果、結局スマホをセーフモードで立ち上げ、ESETアプリをアンインストールしてから再インストールし解決しました。
色々お考え頂き、有り難うございました。