ファイルを開くことができません

質問

Windows 10を使用しています。今まで普通に開くことができていたファイルが急に開けなくなってしまいました。（ダウンロードもできない）

ファイルを開こうとすると、「このファイルはウィルスが含まれていたため削除されました」というメッセージが表示されます。在宅で仕事をしており、仕事の資料関係のファイルが開けず困っています。先方から送られてくるファイルがウィルスに感染していることは考えられません。
自分のパソコンをマカフィーで分かる範囲でスキャンしてみたのですが、パソコンがウィルスに感染しているようではなさそうだったのですが・・・。

パソコンに詳しくないため、困っております。どなたかお知恵を拝借いただけませんでしょうか。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

kunuso · ベストアンサー

どのアンチウイルスソフトでもやることは大体共通。

一番手っ取り早いのは、そのファイルを扱う時にソフトを停止しておくこと。

常時そのファイルをスキャンの対象外としたい場合は、対象ファイルを除外する設定がソフトにはあるので、そこに登録すればOK。
また、フォルダやドライブレベルの領域をスキャンの対象外とする事も大体可能だと思うので、予め専用のフォルダを作っておき、そこをスキャン除外するという方法もある。

あとこれは少し手間な手段だが、メーカー側に誤検出であることを伝え、ファイルをスキャンの対象外としてもらう。
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/oracle/webcenter/page/scopedMD/s55728c97_466d_4ddb_952d_05484ea932c6/Page29.jspx?wc.contextURL=%2Fspaces%2Fcp&locale=ja-JP&articleId=TS101715&_afrLoop=646348121482913&leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&rightWidth=0%25¢erWidth=100%25#!%40%40%3FshowFooter%3Dfalse%26locale%3Dja-JP%26_afrLoop%3D646348121482913%26articleId%3DTS101715%26leftWidth%3D0%2525%26showHeader%3Dfalse%26wc.contextURL%3D%252Fspaces%252Fcp%26rightWidth%3D0%2525%26centerWidth%3D100%2525%26_adf.ctrl-state%3Dsxqy2ltp0_9

自分はMcAfee使った事ないので、詳細はメーカーサポートにてご確認を。

お礼

早々にご回答いただきましてありがとうございます。

どうやら私の方のパソコンに問題があるようです。
いろいろとご丁寧に対応策をご呈示いただきましてありがとう
ございます。パソコンについての知識は乏しいので、ぜひ
今後の参考にさせていただきたいと思います。

今回はどうもありがとうございました。

回答No.2

tkf-

在宅の環境は、会社のネットワークにVPNなどで接続するような「テレワーク」のような形態でしょうか。その場合は、社内のセキュリティやネットワークの担当者にご相談ください。

個人のPCを利用している場合も、業務利用なら、会社に相談したほうがいいのではないでしょうか。

ファイルは、メールの添付ファイルのようなもや、URLからのダウンロードのようなものでしょうか。
どのようなアプリを利用されているか不明ですが、「名前を付けて保存」などでも対応できないようなら、ウイルス対策ソフトを停止しなければいけないと思われますが、おすすめはできません。

> 先方から送られてくるファイルがウィルスに感染していることは考えられません。
具体的なファイルの中身や形式は何でしょうか。
取引先を装ったフィッシングメールである可能性もあります。
見積書なのに、.exe(実行)ファイルとかなど不審な点はないでしょうか。
もし、同じメールがCCなどであなたの会社の誰かにも届いているようなことがあれば、開いていいものなのか確認してみましょう。

お礼

早々にご回答いただきましてありがとうございます。

個人のPCを使い、委託業務をしております。
いろいろと説明不足で申し訳ございません。

ファイルは「名前を付けて保存」でも同じメッセージが表示されてしまい、
対応できません。いろいろ調べたところ、リカバリーをすることで回復する
場合もあるようですので、そちらも試してみようかと思います。

パソコンを使って仕事をしているものの、パソコンについての知識はないに
等しいので、具体的なアドバイスをいただき大変助かりました。
どうもありがとうございました。