アップデートとHDD認識の関係

質問

さきほど外付けHDDを認識しなくなりました。ファームウェアをアップデートしてからHDDの動きが不安定になり、とうとう認識しなくなったという印象ですが、このような現象があり得るのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

noname#248574

お使いのチューナーは「ST-3400」でしょうか？
もしそうでしたら、4月20日、4月27日と、僅か1週間で連続してバージョンアップされていますので、4月20日リリースのファームウェアには、何か不具合があったのかもしれません。
下記ページの「お知らせ ＞」を参照してください。
https://www.hikaritv.net/support/

「ST-3400」をお使いの場合は、ファームウェアが4月27日のバージョンになっているか確認してみましょう。

ファームウェアのアップデートにより不具合が発生することは、たま～に・・・という程度ですがあります。
但し、ファームウェアアップデートによる不具合は、基本的にユーザー側では対処法はありませんので、通常、次のバージョンがリリースされるまで待つしかないことになってしまいます。
提供側が不具合を把握していないと放置されてしまいますが・・・。

質問者さんのケースが、本当にファームウェアアップデートに起因するものかどうかも含めて、ひかりTVのカスタマーサポートに問い合わせるのが良いと思いますよ。
ひかりTV側も、ファームウェアアップデートで不具合が発生していることを把握できていなければ、質問者さんの問い合わせが役に立つでしょうし・・・。
＞いろいろ不具合が続いた
ということでしたら、尚更、ひかりTVに直接確認される方が良いと思います。

以下のページをスクロールすると、「お問い合わせ窓口」とあり、チャット、メールフォーム、電話と問い合わせ手段があります。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/

電話はかなり繋がり難いでしょうし、チャットは基本チャットボットが対応しますのでオペレーターに繋がるかどうかは運次第みたいです。

急がなければ「フォームでお問い合わせ」→「ひかりTV会員のお客様 ＞」から、使用しているチューナーやテレビ、外付けHDDの機種・型番、現在のファームウェアのバージョン、不具合の状況を書いて問い合わせるのが良いのでは？・・・と思います。
映像が途切れるなどのネット環境に依存しそうな不具合もあるのでしたら、通信事業者や回線、プロバイダー、使用している機器（ONUやルータなど）の機種・型番なども書いておいた方が良いでしょう。

お礼

4696-nyanさま
ご丁寧にありがとうございます。
チューナーはST-3400です。
おっしゃる通り、アップデート後にさまざまな不具合が発生し、その流れでHDDが認識されなくなりました。
問い合わせ窓口にメールで連絡しておりますが、的外れな回答しかいただけていません。
最初から期待してませんでしたけど…。
同じような症状を経験された方はいないかな？という感じで質問をしてみました。
すみません、お手数をおかけしました。

回答No.1

kimamaoyaji

ファームウエアのアップデートは自動ですか？それとも手動ですか？
自動の場合はそのHDDでアップデートが必要だから行われるものです、PC側のドライバーなど最新にすることで治ります。
手動の場合は適合性の判断は貴方が行ったという事は、正常に動く保証がないという事です、つまり同系の最新機種用の物であり、貴方の機種にはその機能がなかったという事も十分にあります、もとに戻すしかないでしょうがおそらくは完全に初期化は必須ですし、もとに戻せるかは？です。
ファームやBIOSなどは、不具合がない限りアップデートはしないほうが良いのは常識です（今まで安定して動いていたわけで、わざわざ人柱になるような物です）

補足

kimamaoyajiさま
ご丁寧にありがとうございます。
説明が足りませんでした。
ひかりTV のチューナーが近ごろアップデートをし、それからいろいろ不具合が続いた中で、外付けHDDが認識されなくなりました。
こういった現象があり得るのか？ということと同じ症状の方がいないのか？と思い投稿しました。