復元後ログインできなくなりました。

質問

初めまして。
色々と検索して試してみましたが解決できないため質問させて下さい。

OSはWindows8.1
パソコンはAH47/Mです。

症状
一昨日まで普通に使えていたPCが昨日更新をしてからWi-Fiに制限ありとなりインターネットに接続できなくなりました。
IP構成がないとの診断だったので、リセット等ネットに出てることは全て試しました。それでも解決しなかったため、FUJITSUの有償サービスに問い合わせたところ、問題のなかった日に復元することを勧められて実行しました。
復元後起動すると、管理者アカウントもサブアカウントもユーザープロファイルを読み込めませんとなりログインが出来なくなりました。
検索したところ、F8でのセーフモードの起動が出来ないため、トラブルシューティングから起動すると出てくるのですが2つのアカウントどちらもログイン出来ないため設定等の画面も出せない状態です…。

再起動は試しましたが変化なしでした…。
なにか解決方法はございますでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

121CCagentさん、ご回答ありがとうございます。

インターネット接続不可や、Windowsが正常に起動しない現象が
発生しており、大変ご不便をおかけしております。

誠に恐れ入りますが、お知らせいただいた状況になる場合、
直接お電話で実際のパソコンの状態を伺いながら、ご案内を
差しあげることが最善と存じます。

たびたびお手数をおかけし恐縮ですが、本件については、
引き続き、ご相談いただいた電話窓口へご相談くださいますよう、
お願いいたします。

回答No.1

121CCagent

Windows10 起動しない状態からシステムの復元を実行する
https://www.pasoble.jp/windows/10/kidousinai-sisutem-fukugen.html
Windows10 を起動しない状態からセーフモードで立ち上げる方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/pc-kidousinai-safemode.html
上記はWin10の例ですがWin8.1でも同様の事は出来ます。

【Windows 10対応】パスワードを忘れたWindows OSにログオン（サインイン）する
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1312/06/news055.html
どうしてもダメなら上記に様な方法で強引にアカウントを作成してそちらでサインインすれば最低限データの救出ぐらいは出来るかも知れません。