顧客データ

質問

私の友人はアルファードGを所有しています。数年前に、購入したトヨペット店で車検の日程を巡ってトラブルになり、友人はトヨペット店に今後利用しないから、私の購入データを抹消してほしいと要求して抹消しました。時は流れ、友人と私は6月に登場の新型ハリアーを見に、アルファードGを購入したトヨペット店に行きました。友人曰く、知っている人は誰もいないようでした。営業マンからアルファードの事を聞かれ、友人は貴店で購入、平成18年3月に〇〇から買いましたと回答、営業マンからハリアー発表会の案内状来てませんか？と聞かれたので、来てないですね、数年前からパッタリと来なくなった。私は要らない客と判断されて、当時の貴店の人がデータ抹消したのでしょうと友人は回答したのです。友人が顧客データ抹消を希望した内容＝証拠は現在も残っているのでしょうか？顧客データの復活は可能なんでしょうか？ちなみに友人の担当営業マンは既に退職しています。

回答No.2

citytombi · ベストアンサー

＞私は要らない客と判断されて、当時の貴店の人がデータ抹消したのでしょう
この友人の言い方はおかしいですね。
抹消してくれと言ったのは友人の方で、お店に対して「要らない客」と判断するようにお願いしたのは友人です。
なお、データはお客の求めに応じて抹消したでしょう。
営業も引き継ぎの際に、「お客の要望に応じて抹消した」と言っているはずです。
なので今回、案内状が来なかったんです。

お礼

ありがとうございます。おそらく、当時の人はいないからバレないと思ったかと。案内状自体、プレゼント引換券の意味もあり、データ復活を遠回しで言ったものと思われます。

回答No.5

tenteko20

顧客データを抹消と言っても購入時の契約書は残していますし、リコールが出た時は連絡する必要も出てきます。
なので自店で売った車のデータは消しません。

営業が外れてDMなどがいかないように別枠でデータは持っていると思います。

お礼

なるほど。ありがとうございます。

回答No.4

eroero4649

顧客データを取り扱う仕事をしていたことがありますが、時々「俺の記録は一切合切消すように！」と居丈高にいってくるお客さんがいました。
しかしそういう人に限ってほとぼりが冷めるとまた何かのクレームなどの連絡をしてくることがあったり、自分で消せといっておいて「なんで消すんだ！」とか訳の分からないことを言ってくる人も珍しくないので、表向きは「はい、消しました」と答えてどこかに「コイツは面倒なやつだからデータ消したことになってるんでよろしく」という申し送り事項を記入していました。そういう要注意人物をチェックする項目があったりして、調べるとすぐ分かるようになっている場合も多いです。
税法ではデータは7年の保存が義務付けられているので「法律上7年間のデータ保管を義務付けられていますから、情報の削除には応じられません」という会社も中にはあります。
また逆に、客からそういわれたら本当に消してしまう会社もあります。

トヨタほどの大きな会社なら、様々なケースが考えられますから本当はデータを残しているのに残していない体にしているとしているのが自然かなあと思います。ただ仮に残していたとしても「消した」ということになっているので「復活してくれ」といっても「もう消したのでありません」と答えるでしょう。
もちろん、税務署や警察などの然るべき公的機関から問合せがあった場合は協力することはいうまでもありません。「データを消せ」っていう人は何か後ろめたい事情があるというのはよくあるパターンですからね。

お礼

ありがとうございます。法律上の義務で残さなければならない期間もあるんですね。

回答No.3

ToOrisugaru

どこのシステムでも、削除は論理削除なので実際のデータは残っていると思います。その気になればデータ復旧は可能かと思います。
案内が来ないのは、論理的に削除されているため来なかったと推測されます。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

mpascal

「私の購入データを抹消してほしいと要求して抹消しました。」

あなたは何者なのでしょう。