楽天モバイル 取消

質問

家族にもう一台と間違って自分の名前で２台目の楽天モバイルを申し込んでしまいました。

しかし、申し込みの段階では「次に進む」と出るだけで「確定する」といった項目が一切出ず、サイトが重くて、カートの状態も入れてないものまで入っている始末で、削除しようとしたら、タップしても消せず、スマホを再起動したら、なぜか購入が確定していて、申し込み準備中になっていました。

これを取り消そうとしたら、サイト上では取消ができず、サポートに連絡しようとしたら、土日中電話もチャットも一切つながらない始末。休みをほぼ全て無駄にした感じです。正直、土日は誰も対応していないのではと思います。以前も平日だとかろうじてつながるのですが、土日はつながった記憶がありません。対応できないなら平日のみにしてくれれば、休日はすぐにあきらめがつくのですが、対応もしないのに土日もやってます。だと電話やチャットなどをかけてしまうのでその時間が無駄になってしまいました。

私のちょっとしたミスなのですが、正直ここまで何もできないとちょっとしたミスも許さない会社のように見えてきます。

３００万人を達成しないとよほど悪いことがあるのかは知らないのですが、ユーザー視点としては取消くらいはさせてほしい所なのですが、購入するしかないのでしょうか？

回答No.1

Kemusu · ベストアンサー

端末1円ばらまきの影響でサイトが重い上に購入手続きが罠だらけで
多重注文やSIMのみ/端末のみ扱い注文になったりといろいろトラブっているようです。

さてチャット窓口は使うだけ無駄なので利用はお勧めしません。
あと電話サポートですが電話が殺到していて2時間待ちとかが当たり前です。
※窓口によっては050なので待機中も通話料発生

印象は悪く捕られるかもですが最悪受け取り拒否で強制キャンセルという手段もあります。

お礼

回答ありがとうございます。

何とかつながりました。　サイト自体が何か怪しく、クレジットの引き落とし日や、準備中になっているのにもう端末が届いたり、でたらめな状態でした。