Windows10 update後印刷ができない。

質問

沢山同じような質問があるのですが、なかなか適切な回答がなくて困っています。

現象は11月中頃にWindows10 updateがあり、その後印刷ができなくなりました。
通常使っているインクジェットプリンタが駄目、ネット接続の関係かと思ったのですが、DocuworksPrinter等も駄目なので、ネットとは関係ない？
WindowsUpdateが怪しいと思い、直前の更新をアンインストールして、一時的に印刷ができるようになりました。しかし、暫くしてまた駄目。
自動更新されたようです。
再度、直前の更新をアンインストールしようとしたのですが、その更新が見つからない。
別の直前の更新をアンインストールしても印刷できるようにならない。
以上、このような状況なのですが、前にアンインストールできた更新を再度できるのでしょうか？
それとも根本的な原因解明と解決する方法があるのかお分かりの方、お教えをお願い致します。

回答No.8

m5048172715 · ベストアンサー

提案ですが、あまり弄くり回さないで、マイクロソフト社の修正パッチが出るまで、別のラップトップ機がプリンターを共有としてネットワーク上に出し、それをメインのマシンが使うというのはどうでしょうね？

実際、我が家のプリンターは古すぎてWindows 10には上手くつながらないので、別PCのWindows 7を介してプリントしてます。

お礼

ご回答ありがとうございます。
結論として、ご回答のように、ネットで同じようなトラブルが散見されているので、
次の修正パッチが出るのを待つしかないですね。

あとは、思い切ってクリーンインストールとか新規にマシンを買うとかありますが、
クラウドライセンス契約のソフトが、いくつか入っているので、
これらをどのようにしたら良いのか
また、頭を悩ませてしまうので、そっとしておきます。

補足

回答ありがとうございます。良い案だと思い下記のことをやってみました。
１、ちょっと古いwin7マシン（サブマシン）が有ったので、
　　win10へアップグレード（これにより、メインと同じwin10環境）
２、サブマシンでプリンターをインストール→こちらでは問題なく印刷できた。
３、サブマシンのプリンターをネットワークで共有できるようにした。
４、メインマシンでサブマシのプリンターをネットワークプリンターとして追加。
５、このプリンターで印刷しようとしましたが、
　　やはり同じエラーが出て印刷できませんでした。
良いご提案だったのですが駄目でした。
その他やったこと。
６、メーカーサポートへ連絡。
７、メーカーサポートより、レジストリを整理するバッチプログラムが送られてきて、
　　そのバッチを使ってレジストリを整理し、再度プリンターをインストールしたのですが
　　やはり、印刷できませんでした。
８、その結果をメーカーサポートへ連絡したところ、「もう提案できることはない」との返事。
結局、今のままでは無理ですね。
他、DocuWorksでも同じエラーが出るので富士ゼロックスへ問合せようとしたのですが、
バージョンが古くサポート対象外とのこと。

回答No.7

potanx

No.６です。
補足ありがとうございます。
もうすでに参照しているとは思いますが以下でレジストリの操作で解消したという報告がありますので参考にしてみてください。（履歴の削除等が効果があった？）
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C/c4a47365-b809-4e64-9b30-abc84b8fc018

幸いにも私が管理するＰＣ（最新にUpdate済みの8台）にはプリントに関するエラーは発生していません。
（一台にのみサーバーがオフラインと認識する不具合が発生）

Windows10の最新版（1909）をクリーンインストールしてプリンターの設定（当然すべての設定、データの移行も必要）をすれば解消しそうですがそんな手間はかけたくないですよね。
クリーンインストールすればCドライブの容量もへり動作も早くなるらしいですが・・・
次の大型Update（20H1？）で解消すれば良いのですが。Updateの度にセキュリティの向上を図っているようですがその所為で不具合も『Update』するので困りものです。

速く解決する事をお祈りいたします。

補足

追加回答ありがとうございます。
残念ながらご回答の
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\PostSPUpgrade
というはレジストリが見つかりません。
ただ、近づいてきたように感じるので、このあたりをもう少し調べてみようと思います。
レジストリクリーナーとか使ったらよいかな？
クリーンインストールが一番良いのだとは思うのですが、
アドビ、マイクロソフト関係のクラウドライセンスソフトが有るので、ちょっと躊躇しています。

回答No.6

potanx

No.2です。
補足ありがとうございます。
ＰＣに対しての知識が御有りになるようなので以下をダメもとでお試しください。
NUROのONUはＤＮＳ機能が若干弱い様（認識まで時間がかかる）です。
１）この辺の設定を再確認してみてください（ＯＮＵの型番とＤＮＳで検索すると出てきます）
２）又はプリンターのＩＰアドレスを固定にしてみる。
３）ＰＣのネットワークのプロパティからIPV6を無効（チェックを外す）にしてみる。
が考えられます。
このうち真っ先に３）を試すのが良さそうです。
いずれにしても効果（？）があるまで設定後に相当な時間が必要です。

NUROはIPV6接続が標準機能（他のプロバイダはオプションが多い）で接続、速度、遅延などは優秀ですがIPV6を有効のままにすると時々、他のネットワーク機器を見失います（windows 10、1909になってからひどくなったような気がします）←NUROの所為ではないかもしれません。

Windows10はIPV6での接続を優先するようになっているようです。
（NUROが標準で対応しているのが関係しているかも・・←個人の感想です）
※EU圏ではIPV4のグローバルアドレスは枯渇、日本では2年後に枯渇が予想されています。
宅内のIPV4のプライベートアドレスは関係ありませんが『IPV6での接続を優先』の影響があるかもしれません。

当方の環境でもIPV6を有効にすると一部、ネット接続の機器が認識できない（又は時間がかかる）事象が発生しています。その場合、IPV4のアドレス（例192.168.×.××など）直打ちで対応しています。

IPV6を無効にするのは根本的な解決ではないので相当な時間経過しても解決しなければ元に戻してください（有効にチェックを入れる）。プリンターがIPV6に対応しているならIPV6のアドレスを割り振ってみる（自動取得に設定）のも良いかもしれません。
私が管理している環境とは異なりますので現象が違うかもしれませんが解決の参考になれば幸いです。

お礼

どこにフィードバックすればよいのか補足はどこに書けばよいのか判らないので、
ここにその後の状況を書きます。
色々ご回答ありがとうございます。
ただ、解決しない。

その後も色々試しています。
印刷プレビューまでは出るのですが、印刷しようとするとエラー
エラーコードで0x000007d1が出たので、どのようなエラーか？解決方法は？
と色々調べたらマイクロソフトコミュニティに
https://translate.google.com/translate?hl=ja&sl=en&u=https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/error-0x000007d1/131f8552-c3e7-49eb-af78-1c147bdf8804&prev=search
というのを見つけました。
まだ、問題は解決していない模様。
アンサーにはやはり、UPDATE1803からの不具合のようで一旦前のバージョンに戻すことを勧めるようなものも有ったのですが、10日以上経ったら戻せないようです。
しょうがないので、別のラップトップへドキュメントを移して印刷するという緊急策を使っている方もおり、自分もそのようにしているのでとりあえず全然印刷ができないということはないですが、年賀状の季節で商売（年賀状印刷販売）にも影響が出ており困っています。

補足

ネットワークのIPv6を無効にしましたが症状は変わりませんでした。

回答No.5

gokukame

無線接続を一旦中止して有線接続しているどうなるか様子をみて下さい。

お礼

コメントありがとうございます。
有線接続とは？
取説参照したところ、ハード的な有線コネクタは無いようです。
DCP-J963Nのみ。
USB接続ならできるので、USB接続でドライバーをインストールしなおしましたが
印刷しようとすると「文書を印刷できません。」とエラーがポップアップされ
プリンターは何の反応もしませんでした。

回答No.4

heyboy

度々、失礼します。
とりあえずこちらに
書いてあるように
完全なアンインストールを
行ってください。↓
https://support.brother.co.jp/j/b/sp/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&faqid=faq00100168_008

https://support.brother.co.jp/j/b/sp/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&faqid=faq00010182_006
↑もう一つは
ネットワークプリンター診断ツールを
使ってネットワーク状況も
確認する事ですね。

アップデートして
使えないなら
普通はアンインストールすれば
良い事ですよ！
プリンターの
ネットワーク設定など
わからないのですから
それをどこうこうするのは
再設定させないと
いけないから
ドライバーの初期化しか
ありません！

お礼

ご回答ありがとうございます。
現在まで行った事、状況は補足説明の通りです。

補足

追加回答ありがとうございます。

ネットワークプリンター診断ツールでも問題解決せず。
但し、同じ機器に付属しているネットワークスキャナー機能は正常に動作。
https://support.brother.co.jp/j/b/sp/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&faqid=faq00100168_008
の内容は3回やりました。
ドライバーを完全アンインストール→PC再起動→ドライバーを再インストール。
でも、印刷できず。

ブラザーコールセンターから回答があり、
回答に沿って、
ドライバーを完全アンインストール後PC再起動→「プリンタードライバーのみインストール」。
インストール時にプリンタ本体で確認したTCP/IPポートアドレスを
直接入力したのですが問題は解決しませんでした。

未だ印刷できずです。

回答No.3

heyboy

パソコンとプリンターの
型番は書きましょう！
そうでないと明確には
答えられません！

なんとなくですが、
プリンター側に
問題がありそうです。

まずはプリンターの
ファームウエアの
アップデートを行い
出来れば、
プリンターの設定も
見直しましょう。

いずれにしても
メーカーのサポートセンターへ
連絡して不具合を
解明した方が賢明です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
現在までの状況は補足説明に書いた通りです。

補足

色々と御回答をありがとうございます。
補足情報を書きます。

PCはDELL　Vostro　3800　OSはWindows10 Home バージョン1909　
OSビルド18363.535です。
プリンターは、ブラザーDCP-J762N
ネット接続です。
接続方法はNuro光のONUルーターHG8045Q経由DHCP接続。
プリンターのインストールは、ブラザーのプリンターインストールツールで無線でインストール。11月中頃のWindowsUPDATEまでは、何の問題もなくプリントできていました。

プリントできなくなってから行ったことは、
１、ネット検索でWindowsUPDATE後に印刷できなかった話が多発していたので
　　直前のWindowsの更新をアンインストール　→　一時的に印刷できるようになりました。
　　しかし、自動更新を止めていなかったので、少し経ってから、また印刷できず。
　　Windowsの更新が、またされていました。
　　しかも、前にアンインストールした更新が見えない。
　　直前の更新をアンインストールしても印刷は復活できませんでした。
２、Windows10のプリンターのトラブルシューディングを実行してみたのですが、
　　結果は「問題を特定できませんでした」で判りません。
３、ブラザーのユーティリティ、プリンターを完全にアンインストールするツールを使って
　　アンインストール→再起動→再びプリンター（ドライバー）をインストール
　　でも、印刷できません。3回やってみました。
　　印刷しようとすると、
　　印刷エラー「印刷中にエラーが発生しました」のポップアップが表示で終わり。
４、今年３月にファームウエアの更新があったようなので、それが対応しているのかな？
　　とファームウエアを更新しましたが、これでもダメ。
５、スキャニング機能は動作しています。→　つまりネットは繋がっている？
６、機種に限らず印刷ジョブ自体がおかしいのかな？
　　ハードが関係しないソフトウエアプリンターの
　　DocuWorksPrinterでDocuWorks文書を作ってみようとしましたが、
　　同じエラーが出て印刷できませんでした。
７、（PC内の）FAX機能も使っていたのですが、こちらも使えません。
　　→　トラブルが発生するまでは使えていました。
ということで、あとはどこをどのように見ていったらよいのか悩んでいます。
メーカーのFAQは参照し、ハード的な部分は確認しました。

回答No.2

potanx

プリンター、ＰＣとも機種、詳細不明、Windowsのバージョン不明（1909？）なので正しい回答ができるか自信がありませんが、このような場合はプリンター・ドライバーを入れ直してみるのが良いと思います。
プリンターの機種、型番でメーカーＨＰから検索して最新のドライバーを適用してみてください。最新のドライバーが無くても一旦削除して入れ直すとほとんどの場合解消すると思います。
プリンターが余程、古い場合は対応するドライバーが存在しないかもしれませんが、Windows7やWindows8.1のドライバーで使用できる場合があります。
　Windows10は最新版のUpdateを適用しておかないとセキュリテイ上やサポート期限の問題が発生しますのでバージョンを戻すことは極力避けた方が良いと思いますよ。
※PCがWindows10（1909？）に対応していない機種の場合は1903や1809に戻しサポート終了まで使用してその後買い換えが必要かもしれません（一部の部品交換で対応可能な場合もあります）。

以上、参考になりましたら・・

お礼

ご回答ありがとうございます。
現在の状況は補足説明の通りです。

回答No.1

gokukame

使用しているPCの詳細が不明ですが、Win10ならトラブルシューティングからハードウェアとサウンド→プリンターを実施してみてはいかがでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
現在の状況は補足説明に書いた通りです。

補足

色々と御回答をありがとうございます。
補足情報を書きます。

PCはDELL　Vostro　3800　OSはWindows10 Home バージョン1909　
OSビルド18363.535です。
プリンターは、ブラザーDCP-J762N
ネット接続です。
接続方法はNuro光のONUルーターHG8045Q経由DHCP接続。
プリンターのインストールは、ブラザーのプリンターインストールツールで無線でインストール。11月中頃のWindowsUPDATEまでは、何の問題もなくプリントできていました。

プリントできなくなってから行ったことは、
１、ネット検索でWindowsUPDATE後に印刷できなかった話が多発していたので
　　直前のWindowsの更新をアンインストール　→　一時的に印刷できるようになりました。
　　しかし、自動更新を止めていなかったので、少し経ってから、また印刷できず。
　　Windowsの更新が、またされていました。
　　しかも、前にアンインストールした更新が見えない。
　　直前の更新をアンインストールしても印刷は復活できませんでした。
２、Windows10のプリンターのトラブルシューディングを実行してみたのですが、
　　結果は「問題を特定できませんでした」で判りません。
３、ブラザーのユーティリティ、プリンターを完全にアンインストールするツールを使って
　　アンインストール→再起動→再びプリンター（ドライバー）をインストール
　　でも、印刷できません。3回やってみました。
　　印刷しようとすると、
　　印刷エラー「印刷中にエラーが発生しました」のポップアップが表示で終わり。
４、今年３月にファームウエアの更新があったようなので、それが対応しているのかな？
　　とファームウエアを更新しましたが、これでもダメ。
５、スキャニング機能は動作しています。→　つまりネットは繋がっている？
６、機種に限らず印刷ジョブ自体がおかしいのかな？
　　ハードが関係しないソフトウエアプリンターの
　　DocuWorksPrinterでDocuWorks文書を作ってみようとしましたが、
　　同じエラーが出て印刷できませんでした。
７、（PC内の）FAX機能も使っていたのですが、こちらも使えません。
　　→　トラブルが発生するまでは使えていました。
ということで、あとはどこをどのように見ていったらよいのか悩んでいます。
メーカーのFAQは参照し、ハード的な部分は確認しました。