これは詐欺ですか？？

質問

携帯の乗り換えをしたら違約金のポイントをいただけ、iD決済で使用できると聞きましたが、結局iD決済を使用できるのは一部のポイントのみで、残りの金額は携帯の使用量と一緒に引き落とされ、大変驚きました。
何度も、ドコモさんにiDの使用の仕方をお聞きしましたが、カードをかざすだけで大丈夫ですとしか教えていただけず、一部のポイントしか使えない説明はありませんでした。
ドコモさんのお店へ伺い、再度説明を聞きにいきましたがカード会社の事はわからない。とたらい回しにされました。
こちらが、システムがわからないのをいい事に、ドコモさんにとって都合のいいお話だけをされ、悪い事は隠蔽された騙された気持ちになりました。
これは詐欺にあたるのではないのでしょうか？？
助けてください。

※OKWAVEより補足：「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

回答No.4

aki43

ドコモさんにとって都合のいいお話だけをされ、悪い事は隠蔽された騙された気持ちになりました。
>>>>>ショップは直営店ではないのでドコモが運営してる訳ではないです
なので　ドコモにとって都合の良い話ではなくショップにとって都合の良い事なのですよね　だから対応店員が不十分なら上の人って言ってあなたが理解出来るまでちゃんと聞いた方が良いですよ
自分の場合14000円程度の請求でしたが結果1万円減額に成りましたよ
結局最後の最後までショップじゃなく通信会社本部は謝らなかったですね
減額を謝罪と同意として　って事のようでした

結局iD決済を使用できるのは一部のポイントのみで
>>>>>これは仰るとおり利用の可不可を確認しとかないと
問題に成りますよね　idで活用出来るのが限られる場合があるので
ほんと　気を付けないと　本来店員がしつこいくらいに
ちゃんと説明せんと如何ですよね

回答No.3

kteds

>こちらが、システムがわからないのをいい事に、ドコモさんにとって都合のいいお話だけをされ、悪い事は隠蔽された騙された気持ちになりました。
確かにドコモさんに限らず、よく遭遇することですね。
どの会社も、お店も、説明がとにかく解りにくいのは困ったものです。
私の経験でも、お店で話しているとだんだん腹が立ってくることが多いです。
相手側もこちらの質問の真意までを理解していないので、細かいことまで配慮した対応が出来ないのでしょう。
ただ、今回の場合はだまそうとして説明しているわけではないので、詐欺とは言えないです。
私の場合は、説明を聞いて、契約書(説明書)もよく読んで、それでも「自分で解らない、納得いかない場合は契約しない」ことにしています。

回答No.2

haro110

詐欺では無いでしょう。
カード会社の契約規約によりますのでカード会社に問い合わせるしか無いでしょう。。。
残りの金額は携帯の使用量と一緒に引き落とされ＞これって相殺されたんでしょう？それならそれで詐欺でも無く被害も無くメリットは生かされて良かったのではないでしょうか？

回答No.1

agehage

ドコモショップの人にお金が入る訳ではないから詐欺ではないでしょう
カード会社に聞いてみましょう