電気屋の対応について質問

質問

先日ノートパソコンを購入したんですが、画面が汚れてきたのでクリーナーを買いにいったんです。
まだＰＣ初心者なもので、ＰＣを買った時の店員と同じ店員に『自分が買おうとしているクリーナーはこの前購入したＰＣに使用可能ですか？』と聞いたところ使用可能と言われたのでだったので購入しました。
ところが、自宅で使用した後良く説明書を読んでみたところ、アルコールを含むクリーナーは画面の正面加工を痛めるため使用してはいけないとの事でした。
電気屋を信じた僕が馬鹿だったのですが、この場合って電気屋に文句を言った場合どういう対応をされるのでしょうか？
ちなみにその電気屋は大手チェーン店です。
そのクリーナーを使用したこ事で液晶の表面は確かにおかしくなってしまいましたし、このまま泣き寝入りも嫌なので交渉の余地があるなら電気屋にいってこようと思っています。
みなさんの意見を聞かせてくださいませ。

回答No.6

noname#27115 · ベストアンサー

とりあえず、一式もって、そのショップへ行きましょう。いきなり行くよりも、前もってそこの責任者に電話でアポを取り事情を説明してから行った方がいいでしょう。

明らかに店員の落ち度ですが、そもそも、店員の言うことを信用してしまったあなたも悪いと思います。

量販店の店員は素人よりはまし、程度と考えておいた方がいいです。

重要なことはWEBで調べた方がいいですね。体験談とかいろいろ手に入ります。

それでダメな時はそのメーカーのサポートに直接メールなり電話なりしましょう。そっちの方が断然、安全です。

回答No.5

AmPm777

＞液晶の表面は確かにおかしくなってしまいましたし、

交換してもらいなさい。
強気で行け！
怒鳴り込め！

回答No.4

hika_chan_

パソコンとそのクリーナーを持って、買ったお店に行きましょう。あと、レシートなども持って。

そして、お店の中で一番偉い人を呼び出して、相談してみてはどうでしょう。『偉い人じゃないとだめですよ』

回答No.3

aa109

法的なハナシは抜きにして、
お店が初心者層を相手にする事を大々的に
掲げているお店であるならばある程度交渉の余地は
あるでしょう　しかしPCを交換要求することは
まず難しい事ではないでしょうか？
というのも使用説明を”使用する前に”読む事は
使用者の義務でありますし、店員も思い違いをする事は人間だからあるでしょう
それらに付け込んで賠償請求をする事は道がそれた
対応と考えてしまいます
使った後ではあるけれどそれを読む事によって
使用できないことが理解できたわけですから
使用者の責任は十分にあると考えられます
一方的に責めるのではなく
互いに妥協する点を見出さないと
解決しません　そうなると裁判によるものとなってしまいます　裁判による解決は時価賠償×過失相殺
という考えになるので思ったよりもはるかに少ない
賠償となる事が考えられます

回答No.2

noname#7530

店員が無知であるがための被害で、よくあることです。
電気店だからすべて知ってる、と思うのは危険です。

電気店の責任者に詳しく話をして、無料で解決するように強く押してください。

自信のない態度で弱腰で出ると、「無知な客」と判断されて甘く見られます。

ですが、今回の事件を教訓にして、自分の機材の管理、整備は自分でする心構えをすることも大切だと思います。

説明書にしっかり、アルコール系クリーナーを使うな、と明記されているのでしたら、今回、メーカーには一切の責任がないので、修理代金は保証期間内でも有償の可能性が高いのです。

この代金を電気店側で負担してもらう方向で交渉することになるかもしれません。

ご参考になれば幸いです。

回答No.1

jixyoji

こんばんわ、以前回答したjixyoji-ですσ(^^)。

yoshihide0104さんの購入した大手チェーン店がどこかわかりませんが,支店長を呼び出してまずクリーナー代金とその液晶がおかしくなったＰＣを交換させてください。ま～まだノートＰＣは購入して間もないのでメーカーの1年保証でどうとでもなります。それと念の為購入したレシートや保証書があった方が無難です。

またそのチェーン店の本部にあるカスタマーセンターや総務部などのクレームを上げる部署へ通知をしてください。できるだけ事細かくクレームをいれましょう。泣き寝入りする必要は一切ありません。徹底抗戦してください。

それではよりよいＰＣ環境をm(._.)m。

お礼

回答ありがとうございます。
頑張ってみます☆
とりあえずチェーン店のカスタマーセンターや、総本部に通知してみようと思います。
ぶっちゃけギ○スなんですが、そういった場所の電話番号等はどう調べるのでしょうか？