質問のお答えについての質問（冷蔵庫の交換について）

質問

先に冷蔵庫の交換について以下の質問を投稿しました。

http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=953698&rev=1

ここでのANo.#3の方の回答及びANo.#4さんのお答えですが、質問者が記入しましたようにそのようにできれば一番いいのですが、メーカーに
１）音を測定する測定器の有無
２）持ってきてすぐ設置

について問い合わせましたら。
１）についてはそのような測定器はない。
２）についてはやはり搬入即使用は「（中の状態が不安定なので）おすすめできない」とのことでした。

このお２人の回答者（お一人は「専門家」おひとりは「経験者」）が全く根拠の無いことを言っているはずも無く戸惑っています。

（この２つの回答とメーカーの言い分について）ご助言を頂ければ幸いです。

回答No.2

bttf2003 · ベストアンサー

１）については、サービスセンターには置いてないかも知れませんが、メーカーの品質管理部や開発技術部には、必ずあります。（品質チェックの１項目に、入っているはずです）

２）は、搬入即使用は「（中の状態が不安定なので）おすすめできない」が、正解です。
マニュアルにそう書いてあったのですよね。

私は、メーカーの開発技術部門に所属暦２０年以上です。

お礼

２）はそのようにマニュアルにも記載されていました。

現場に来たサービスマンに測定器の事を話しても
「ううん、そういうのがあればねえ」（苦笑）
メーカーがデカイとややこしいですね。

わざわざのご回答ありがとうございました。

回答No.3

notonoto

１）音を測定する測定器の有無
に関しては、
私自身、日立の冷蔵庫の音のクレームで日立のサービスマンが来た時に、
”今日は他が使っているので持って来てないが、音のクレームのある人には測定器で測って見せることもある”と言っておられたので、
メーカーや事業所によっては測定器を置いてあるところはあると思います。
（ちなみにうちは西宮なので大阪か神戸の日立のサービスから来ていると思います）
２）に関しては私は素人なので分かりません

経験をふまえて個人的な感想を言わせてもらえば、
音に関してはメーカーに言ってもらちが開かないことが多いです。
掲示板の書き込み等を見ると、修理に来ても音が大きいことを認めようとはしなかったり、”冷蔵庫はこういうもの”ということで片付けようとすることが多いみたいです。
私の場合も”昔のものとはコンプレッサーの構造が違うので多少の高い音は仕方ない”と言われました。
それでも”交換はします”と言いましたが、店に言って別のメーカー（ナショナル）に交換してもらいました。
今は音の不満は無いです。

お礼

最初に修理点検に来たサービスマンに
「こういう音って個人差がありますから、客観的に測定できる機械でもあればいいんですけどね」
といいましたら。
「そうですねえ」と・・・
参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

mak0chan

他の方の回答にコメントすることは、利用規約に触れるおそれがありますので遠慮します。

メーカーの言い分に腑に落ちない点があります。

＞１）についてはそのような測定器はない…

そのサービス拠点では、ふだん使うものではないので、置いてないだけでしょう。世の中に全くないわけではありません。
「騒音計」でWeb検索してみてください。
安いもので 2万円前後からあります。また、リースを行っている業者もあるようです。

メーカーに聞いても、またこのサイトで聞いても、納得が行かないようですから、ご自分で騒音計を用意し、確かめてみることです。その結果が、取扱説明書の仕様欄に記載されている数字を上回るなら、クレームとしてはっきり交渉しましょう。
仕様に収まっているなら、がまんするより他ありません。

お礼

お答えの意図が判りかねます。
わたしはメーカーがごまかしてるとは言っていませんし、
メーカーが測定し、通常だという音に「ウルサイ」とクレームをつけてるわけでもないのです。
仮にリースだろうと、音を測定し、ユーザーに説明すべきはメーカーの仕事と思いますが？