佐川荷受け拒否

質問

絵本の発送会社です。絵本の発送を段ボールに梱包して、佐川が破損させ12冊駄目になりました。破損金額14600円の消費税でした。梱包をしっかりしてほしい。でないと今後は荷受けできないといわれました。佐川提案は1冊ずつ緩衝材でくるんでほしい。でも手間が大変。段ボールの強度を上げれば経費がかさむ。発送先は違うが他の部署の発送は破損がないのになぜかうちだけターゲットになる。梱包の仕方は他の部署と変わらないのに。佐川の荷受け拒否は、単なるはったりで気にしないでおけばいいのでしょうか。

回答No.9

cactus48 · ベストアンサー

そんな事を言われたのですか。だったら佐川の言う通りに荷受けは
断りましょうよ。これは佐川が望んでいる事ですから、質問者さん
は悪くありません。これはサービス面が欠けていますね。
どんな梱包状態でも、引き受けたからには相手先まで丁寧に運ぶの
が基本じゃないでしょうか。

とにかく荷台に投げるのは日常的に行われていますので、どんなに
丈夫に梱包しても荷台に投げ込まれたら痛むのは当たり前です。
運んでやると言う考えですから、他の宅配業者に乗り換えられた方
が良いと思います。

回答No.8

magmax

もうかなり古い話です。今はどうかは解りませんので参考程度に。
佐川の倉庫でバイトをした事がありました。
そこには外国人とか働いていましたが、
スピードを上げる為に放り投げたりして扱いがメッチャ乱暴でしたね。
あれから自分では佐川は扱わないようにしてるし、
佐川で送る所を極力避けるようにしています。

今では分類の機械化など倉庫も変化してるはずで、
でも、そんな経験もあるので想像しますが、
その流通経路にそんな人たちのラインがあるのかもしれません。
だけど、佐川的には自分らは悪いと言いたくない訳です。
コストの都合もあって、全体の機械化が終わって無い場合もあるだろうし、
他の宛先が普通にというなら人力の部分が怪しい気がします。
後は、ＹｏｕＴｕｂｅ動画にもあった、配達する人がキレてって可能性も。
下請けのドライバーさんも多いですから。

それと本を詰めた段ボールの重量はどうなっていますか？
本ならば重過ぎる場合は大きい箱だと破損する可能性が高くなります。
少し入れる冊数を減らすとか段ボールの耐久性を上げる等工夫してみては。
佐川が扱う場合でも作業員的にはふざけんなって重さの場合は、
それなりの扱いをされてしまう事があってもおかしくないです。
佐川は集荷条件緩いのでキツイはず。担当区域次第では悲惨な事になりそう。
仕事の為とは言え、身体を壊してる人も多い職業ですから
ご配慮いただけたらと作業を経験してると同情してしまいます。

まぁ、でも、個人的には佐川は止めて
ヤマトや日本郵便が良いと思いますけどね。

回答No.7

uo_gyo_sakana

私の勤務先でも佐川で通販商品発送していますが、
荷物の取扱はヤマト運輸と比べると平均雑です。
特定の営業所がダメというのも実はあります。

ただ梱包さえちゃんとしていれば大体は大丈夫で、
緩衝材にくるむのは
佐川の運賃で運びたいなら必須だと思います。

あと荷受拒否は本当にあります。
一時的なものだとかなり頻繁にあります。
例えば一週間以内に届く見込みが立たないときは
遠い宛先の荷物は拒否してトラック帰りますし、
(これは先月頭の水害で佐川にやられました)
営業所に荷物が多すぎて持って行かないなども普通に起きてます。
(こちらはヤマトでしょっちゅう)

ついでに運送会社にうるさいこといって
返品ばかりするネット通販のお客さんも
荷受拒否喰らってたりしますので、
あまり邪険に扱わない方がいいと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。そうします。

補足

ところで、佐川はこういう時に備えて損害保険に入っているのでは、と思います。出なかったら入る意味がない。

回答No.6

noname#252929

＞そういうのがあると佐川を疑うわけですよ。わかります？

なら、佐川から変えればいいだけの話では？
佐川から要求された梱包が、納得できず、同条件で引き受けしないと言われている所へ、依頼するのもおかしな話でしょう？

佐川にも、引き受けしないと言う自由があるのですから、引き受けないと言うことに対して、矯正させることはできないのでわずから。

お礼

１度会って話したい。

補足

会いたいけど

回答No.5

noname#252929

＞それは契約違反ですよね。例えばあなたが八百屋だとして、問屋から100円で契約して仕入れてきたものをいきなり200円いただきます。といわれたら、これは仕方ないことですか？

契約違反ではありません。
輸送に関する契約は都度契約ですので、それ以降のものに対して、価格や条件を変更します路いうのは、何も契約違反にはなりません。

すでに引き受けているものに対して後から変える事はできませんが、次の荷物からは、変えることが可能です。

また長期契約があるのであれば、その途中から変えることも可能です。
あなたの方でその条件が飲めなければ、他の運送業者へ帰る自由もあります。

そもそも、あなたの方で、運送会社を自由に選択できる自由があるのと同じで、運送会社も、顧客を選ぶ自由があります。

ですので、そもそも違法ではありません。

魚屋もそうです。
長期でその金額で収めます。という契約をしているのなら、価格の変更はできません。
でも、そういう契約でも、条件が大きく変わったときには変更できる条件が必ずついています。
その条件になった場合は、魚を１匹１００円で、納品するという契約は、破棄できることになります。

基本的に、こういう価格固定をする場合って、契約の依頼側に悪い条件で契約し、それでも安定的に仕入れられるようにしているものですね。
なので、一時的に仕入れが高くなっても、一時的なのだから、同じ条件でやってくださいよ。というものです。

今回の場合、その梱包では、内容物が痛むということがわかったわけですから、それ以降は、内容物を痛まない梱包にするか、保証はできないというのを飲むかの、どちらかということになるだけです。
もちろん、他の運送業者に変えると言うのも、あなたの側の自由選択としてあるわけです。

ただ、それだけの話です。

私自身、国際貨物や、国内の宅配便も扱っていますが、佐川で送る際は、箱の角がなくなっても大丈夫な梱包で送る。と言うのが基本と、昔（３０年くらい前）から言われています。
今時そう言う考えを持っていないで、佐川で送る。と言うのを見て、少し驚いているくらいです。

基本的に、輸送に関する梱包の試験というのも、JIS（日本工業基準）で、決められているものがあります。
発送などに関わる方であれば、これの内容くらいは、見て置かれた方が良いかと思いますよ。

実際の輸送上で、どのような衝撃がかかる可能性があるのか？というのがわかりますので。

お礼

ありがとうございます。

補足

今回集中的に破損が行われている。佐川の荷物の取扱いがおかしいです。積み込みの時に足で蹴っているのを見掛けるし、前にニュースで地面に叩きつける馬鹿がいたけど、そういうのがあると佐川を疑うわけですよ。わかります？

回答No.4

eroero4649

＞ということは、こちらとしては荷受拒否とか単価が上がること考えると、破損しても泣き寝入りしたほうが得と考えたほうがいいですか？ここは非常に大事なポイントなので。どうでしょうか。あなたならどうしますか。泣き寝入りするか、梱包したら、1梱包あたり時間がかかっても（そのかわりパート労働時間もかかりコストもあがる）緩衝材をたくさん詰める（緩衝材コストもかかる）か、ダンボールを小さい箱は除いてダメージを受けやすい大きさのダンボールだけ頑丈なものにするか（自分のところの部署だけの使用にする。これもとりあえず頑丈にしたぶんのコストはかかる）。非常に重要なポイントなので。なお、梱包に手間取れば佐川の集荷時間に間に合わないことも予想され、注文の〆時間を切り上げる必要も出てくるかもしれない。そうなると、お客さんにも迷惑がかかる。あなたなら、どう対処しますか。

該当の回答者ではないですが、私なら「ゆうパックかクロネコヤマトを使う」です。

お礼

ありがとうございます

回答No.3

noname#252929

輸送する荷物を受け付けるかどうかの、選択権は、受け付ける運送会社にあります。

運送会社は何がなんでも受け付けなければならないという決まりはありません。

事故が起こっているわけですから、同じような事故が考えられるものに対しては、同じ条件では受け付けられませんとなるのは普通です。

＞梱包の仕方は他の部署と変わらないのに。佐川の荷受け拒否は、単なるはったりで気にしないでおけばいいのでしょうか。

それは、あなたの勝手となりますが、次に同じようなトラブルがあった場合、
「保証は適用外となります。」
となるだけの話です。

それでよければどうぞ。というだけの話ですね。

お礼

ありがとうございます

補足

それは契約違反ですよね。例えばあなたが八百屋だとして、問屋から100円で契約して仕入れてきたものをいきなり200円いただきます。といわれたら、これは仕方ないことですか？

回答No.2

qwe2010

１２冊だめになるなら、他にも小さな傷をつけて、クレームになっていないものもあると思います。

佐川が、荷受けをしないのは、当然の処置です。
はったりではないと思います。
クレーム処理は、結構手間です。
それを処理するのは、支払った金額の数倍の損害を受けていることになります。

それ以外では、荷受け単価が大幅に上がる可能性もあります。
輸送会社は、それらのコストの削減を行っているはずですので、必ず実行されるでしょう。

お礼

ありがとうございます。

補足

ということは、こちらとしては荷受拒否とか単価が上がること考えると、破損しても泣き寝入りしたほうが得と考えたほうがいいですか？ここは非常に大事なポイントなので。どうでしょうか。あなたならどうしますか。泣き寝入りするか、梱包したら、1梱包あたり時間がかかっても（そのかわりパート労働時間もかかりコストもあがる）緩衝材をたくさん詰める（緩衝材コストもかかる）か、ダンボールを小さい箱は除いてダメージを受けやすい大きさのダンボールだけ頑丈なものにするか（自分のところの部署だけの使用にする。これもとりあえず頑丈にしたぶんのコストはかかる）。非常に重要なポイントなので。なお、梱包に手間取れば佐川の集荷時間に間に合わないことも予想され、注文の〆時間を切り上げる必要も出てくるかもしれない。そうなると、お客さんにも迷惑がかかる。あなたなら、どう対処しますか。

回答No.1

toiawasedesuyo

佐川は早く運ぶことを重点に置いてます
だから時間短縮の為荷物は放り投げです
会社でもバイト経験者が話していました
良いのかなと自問しながら行っていたとか
大事な荷物は手渡しがあるヤマトや福山が良いですよ
中身が壊れないものは佐川でも大丈夫です

お礼

ありがとうございます。

補足

佐川は早く処理すること=乱暴に処理する。認識なのでしょう。