PDA故障の場合

質問

DELLのPDAを使っているのですが、不注意で落下させてしまい、画面が正常に映らなくなってしまいました。
サポートに問い合わせたところ、本体丸ごと交換になるとのこと。しかも修理費（本体交換費）は、新規に同じPDAを買うよりも高くかかるとのこと。

PDAの修理というのは、そういうものなのでしょうか？どうも納得できません。
特に他のメーカーのPDAをお使いの方で、同じような症状（画面の故障）で修理した方の状況をお聞きしたいです。

回答No.2

zero-fighter · ベストアンサー

調べてみました。
「一般的に液晶の破損交換は購入価格の半額以上はかかる」（http://d.hatena.ne.jp/yama-s/20040510）、「液晶交換（技術料込み）25000円」（http://www.palmspot.net/nureteni-repair.htm）という記載がある一方、
「えーと、34,000円ほどかかりますが」http://yatchi.haun.org/diary/200111-2.html
「液晶破損の場合、交換で３万円頂くことになりますが」（http://www5d.biglobe.ne.jp/~haratama/4k/4k30.html）
という記載があります。
また、ＰＤＡ工房（http://www.pdakobo.com/）では、液晶パネルの表面のガラス交換だけで8,400円～9,450円という値段設定です。
お使いの機種がわかりませんが、決して非常識な高値ではなさそうです。

なお、上記の例はほとんどがPalmで、WindowsCE系の情報でないことをご了承ください。

お礼

参考になるURLをたくさん紹介していただき、ありがとうございました。
質問文には書かなかったのですが、修理費（本体のみ交換）は41,000円といわれました。新品（本体＋付属品）が39,690円で売られていることを考えると、非常識だと思ってしまいました。

回答No.3

bijiho

No.1の回答者です。
つまり「内部一式交換」ということでしょうか？
それだと設計段階から内部構造や組み立て工程が簡略化されていて、修理費が高いのではなく、新品の製造コストが安い（=販売価格が安い）ということになると思います。

新品を製造するのとほぼ同じパーツ分解を使って修理するのは、単に新品を組み立てるよりもコストがかかります。

電卓や携帯電話を修理しないのと同じ理屈です。

お礼

再度の回答ありがとうございます。
内部一式交換ではなく、新品の本体が送られてくるのだそうです。つまり、41,000円で新たに本体のみを購入するのと同じなのです。bijihoさんがおっしゃる通り、修理するより、新品の製造コストの方が安いということなのでしょう。しかもこの値段には更に送料が追加で必要なのだそうです。
DELLのホームページを見ていただければ分かることですが、41,000円あれば、新品が付属品付きで購入できます。送料込みです。
もしbijihoさんが私の立場なら、41,000円＋送料で本体のみと、41,000円ポッキリで本体＋付属品のどちらを買いたいですか？私なら本体＋付属品を買いたいです。
でも、こんなに客をバカにした商売をしているDELLの商品は二度と買いたくありませんね。

回答No.1

bijiho

シャープのザウルスの液晶を割ってしまい修理に出したことがありますが、液晶の交換のみで済み、費用も部品代とわずかな作業工賃で済みました。

DELLのサポートが質問者さんの品物を見ない段階で「丸ごと交換」と言っているのであれば、よほど不親切なサポートか、又は価格的に安いモデルで、内部の部品構成が単純化されているとか、分解・修理ができない構造になっているのではないでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
丸ごと交換の理由は、液晶と基盤が一体化してるからだそうです。液晶のみの交換はできないと言われました。