とあるオンラインゲームが突如起動しなくなりました

質問

当方、現在ラグナロクオンライン（以下RO）というオンラインゲームをプレイしております。
先日まで問題なくプレイできていたのですが、ある日にいつもと変りなくPCを立ち上げプレイしようとした所、起動しなくなりました。

以下が起動順序概要になります。
(1)公式よりログインし、ゲーム起動を押す
(2)クライアントが立ち上がり、パッチ作業が入る
(3)問題ないと左下「ゲーム開始」ボタンが押せるようになり、これを押す
(4)ゲームが立ち上がり、ワールド選択画面が出てくる
(5)ワールド選択後、サーバー選択→キャラ選択でログイン

プレイされている方はおわかりになるかと思いますが、上記が概要になります。
本件の当方が「起動しない」と申し上げてる部分が(4)になります。

タスクマネージャーを見ると、この(3)と(4)の間にnProtectが起動しているようですが、恐らくここで何かに引っ掛かり、(4)が起動しないのでは？と推測しております。

ROのサポートに問い合わせてみたところ、「セキュリティソフトが誤検知して弾いている可能性がある為、セキュリティソフトの設定を変更して頂いて再度お試しください」との回答を頂きました。

しかしながら、当方その辺の知識に疎く、セキュリティソフトのどの設定をどのように変更するのか、正直わかりません。
或いは、実はセキュリティソフトではなく別の要因であったとしても、見当がつかない状態です。

これの対応の仕方をご教示頂きたく思い、投稿してみました。
或いは、当方と同様の現象を確認し、すでに解決されている方がおりましたら、どのように解決できたのかアドバイスを頂きたく。

以下当方のPC状況になります。

OS：Windows10 64bit
セキュリティソフト：Windows Defender

長文、および拙い文章で申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

回答No.4

hanageMon

質問者さんと同様の現象が発生し、nProtect、GameGuard開発元に問い合わせたところ、以下の回答があり当方では無事起動できました。

参考になればと思い、問い合わせ結果を抜粋し記します。

～～～～～～～～～～
お問い合わせて頂いた114問題につきまして、現在Microsoftウィンドウズ10 x86保安アップデート（KB4074588）により114問題を発生させていることが判明できました。一時的に問題解決の為、お手数ですが下記のガイドのとおりお進み下さい。
1） Windows Update設定をクリック
2） Windowsアップデートタップのアップデート記録をクリック
3） アップデート削除をクリック
4） Microsoft Windows(KB4074588)を削除及びWindowsを再起動します。
～～～～～～～～～～

また、別原因の可能性もありますので参考ＵＲＬに開発元のＵＲＬを記します。
※ログファイルから原因を調査してくれます。

参考URL：

http://www.gameguard.jp/user/faq.asp

回答No.3

2012tth

http://www.gameguard.jp/user/faq.asp
『nProtect: GameGuard』日本公式サイト.Q&A

nProtect: の削除は、出来るが？レジストリを触る事に成るので
下手すると Windows 10 が起動しなく成るので止める事をお勧め
します。

回答No.2

nagata2017

あのう質問と先の回答を読ませていただくと　セキュリティーソフトが複数入っているように見えますけど。
お二人とも。
defender と nprotect。
複数存在すると競合して不具合を起こすことはよくあります。
削除するとしたら　nprotectのほうですね。

それから　ブラウザはなにを使っていらっしゃいますか。I E でしょうか。
ゲームにより　ちがうブラウザにしたほうがサクサクと動くこともあります。
主催側からブラウザを指定してくることもあります。
googleCROME firefox opera vivaldy など。
今使っているブラウザの他に　もうひとつ入れて試して見るのもいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
nProtectはゲーム側に搭載されているセキュリティで、いくつかのオンラインゲームはこれが付随しており、削除はできません。
Defenderは当方のPC常駐のセキリュティであり、昨今のネット事情から、PC常駐セキリュティソフトを失くすことはリスクが高すぎるため、ほぼ不可能となります。
仰られている通り、今回の現象も競合して不具合が起きているという事にあたるかと思いますが、これを回避する方法もあると伺っております。
当方はその辺の知識が疎い為、それを知りたく、今回質問とさせて頂いた次第です。

又、ブラウザですが、ROはIEのみの対応となっており、当方もIEで接続しております。
ですので、残念ながら他のブラウザが使用できない為、ブラウザでの解決等もできない状態です。

また何か情報ありましたらご回答いただけますと幸いです。
ありがとうございます。

回答No.1

noname#233747

昨年末、５年ぶりにラグナロク（以下RO)に復帰した者です

ROの最新のクライアントをインストールし、公式サイトでログインをし
パッチを当てて、ゲーム起動をすると何故か、元の画面に戻されました
疑問に思い、タスクマネージャーを立ち上げてみると、立ちあがった筈のクライアントが瞬時に落ち
この現象を見て、ピンと来ました

「こりゃ、バスターが弾いているな」・・・と

ウィルスバスターは２０００年の頃から使用しており、nProtect導入当時も何ら影響はなかったのですが
私がROを引退してた５年間の間に何か（nProtectかバスターかのどちらか）が変わっていた様です

まあ、理由が判れば対処方法は簡単です
ウィルスバスターには、除外設定と言う項目があり、ウィルスバスターの監視対象から任意に外す事が可能です
で、この場合、Gravityのフォルダーを丸ごと除外設定にしたら、問題無く立ち上がる様になりました

貴方の場合も、セキュリティーソフトがnProtectを弾いているのだと思います
何か、ウィルスバスターなり、ESETと言ったセキュリティーソフトを導入していませんか？
そうであるならば、除外設定で、該当フォルダを指定しておけば、nProtectに誤反応するのを防げます

https://investment-vmoney.com/archives/2391

あと、私もWin10(64bit)で、Windows Defenderも標準で入っていますが
此方は悪さをしていない様です

ですが、これが原因とも考えられますのでWindows Defenderの除外設定で
Gravityのフォルダーを指定して見ては如何でしょうか？

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028485/windows-10-add-an-exclusion-to-windows-defender-antivirus

お礼

ご回答ありがとうございます。
ご回答頂いた内容で試してみましたが治らずですね・・・。

こちらも引き続き色々と試していきたいと思います。
ありがとうございます。