ツタヤDISCASに不正請求された

質問

先日、ツタヤDISCASの３０日間お試し無料キャンペーンを利用したのですが、届くのがあまりにも遅くて継続は辞めようと思い、無料期間終了日の２日前にＤＶＤを返送し、サイトから退会申請をしました。

その時は退会が完了しました。という旨のページが出た記憶があり安心していました。あとＤＶＤの返送はポストに投函した日、いわゆる消印が期日前であれば大丈夫というような記述も見た気がしたので安心していました。

ところが２か月分まとめてカードからの引き落としがありびっくりしました。
ＤＶＤの返送到着が期日より１日過ぎていたので継続契約に移行したらしい。。

これっておかしくないですか？郵便物の返却は状況によりいくらでも前後します。
場合によっては１週間遅れたりしますが、これってツタヤ側でまだ届いていない。といくらでも嘘がつけるじゃないですか？期日間際の退会はすべてそれで継続に移行できますよね。
こんなやり方っておかしくないですか？

ＤＶＤをポストに投函し、消印がある以上そのＤＶＤは手元にないわけですから退会の手続きや意思表示は明確だと思います。

しかしその条件に郵便屋という第三者の行為が関与して変わる、もしくは本当に期日までに届かなかったのか確認のしようがない。という状況に違法性がないか。

１か月ごとではなく２か月分引き落とすというのも気づくのを遅らせる目的のようで悪質に感じます。

てっきり退会できたと思い、メールなんて埋もれて確認してませんでしたが。
まさかこんなやり口でやってくるとは思わず。

これは返金の請求できませんか？もしくは出来た方いらっしゃいますか？

回答No.1

neKo_quatre · ベストアンサー

> 無料期間終了日の２日前にＤＶＤを返送し、

せめてもう１日早く返送すべきでした。

DVD/CDの返却方法について | TSUTAYA DISCAS よくある質問
http://qa-top.tsite.jp/faq/show/142?site_domain=qa-discas

| 返却日数は、通常ポスト投函日＋3日以内で配送センターに到着します。

約款なんかにも明記されているのでは。

> 場合によっては１週間遅れたりしますが、これってツタヤ側でまだ届いていない。といくらでも嘘がつけるじゃないですか？

郵便局で投函されたのが３日前って確認できる、遅配があったのが確認できるなら、それ以上お咎め無いハズ。

契約、約款どおりの対応だと思いますが。

行政に相談するなら、最寄りの消費者センターへ。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

ダメならダメで、そういう専門の担当者に説明を受ければ、納得できるかも知れません。

お礼

ありがとうございます。約款が探せなくて。。最初に同意などの操作があるはずだと思いますが、確認できなかったです。3日ならばいいんですか。でもそういう料金発生に関する重要なことはわかりやすくアナウンスすべきではないか？と思います。同じような被害にあって困っている書き込みを多数見受けます。私だけが特別落ち度があったのではなく、ただTSUTAYAのやり方がブラックなのではないかと思いました。TSUTAYA関係はもう信用しません。