ノベルティを返してください・・・。
いつもお世話になっております。
私は接客業に就いているのですが、ちょっと疑問に思った事があるので質問させて頂きました。
ショップで『フェアー』をしている所も多いと思います。
「○月○日～○月○日迄の期間中に○万以上お買い上げ頂いた方先着○名様に○○ブランドオリジナルバッグを差し上げます」というものです。
○万以上お買い上げ頂いて、オリジナルバッグを差し上げたお客様が、後日買われた商品を全て返品に来られたとします。
私は当然、そのノベルティも返して頂くのは当たり前だと思うのですが。
そのお客様が返品に来られた時に、そのノベルティが入ってなかったとします。
その時に、『あの・・・ノベルティは・・・？』って聞いてはいけないものでしょうか？
買われて２～３日後、しかも自分が接客をしてノベルティを入れたのは覚えているとして。
百貨店の上司は、『ノベルティの事は言うな』って言います。
百貨店に入ってるブランドなのに、せこい事を言うな！ってお客様に思われたくないから？
でも、他のお客様に悪いと思うのですが。
『今フェアー中で、あと少し（足らない金額）でこのバッグをお付け出来るんですが・・』って言って、『そうなの？じゃあ、これもついでに頂くわ』って言って、買ってくださる方も沢山いるのに。
何も『返品するんなら、ノベルティも返して下さいね！』ってきつい言い方をするのではなく、『この間お買い上げ頂いた時に一緒にお付けしたノベルティは・・・？』って感じの言い方です。
返品されてムカつくって気持ちが無い訳ではありませんが、それよりも金額をたしてまでしてくれた他の方に対して申し訳ないって思うのですが。
この仕事をしているせいで、見方がつい店側になってしまいます。他の方の意見を聞きたくって、質問させて頂きました。
宜しくお願い致します。
お礼
回答ありがとう御座いました。 とても参考になりました。