再生エラーです。 とメッセージが出て再生できない

質問

BRAVIA 49X8300D　を使用しています。

今まで問題なく録画、再生できていたHDDですが、ある日突然再生ができなくなってしまいました。

HDDはTranscend StoreJet TS3TSJ35T3です。

全てを試してはいませんが、過去の録画番組10番組ほど（未再生、再生済含む）再生を試してすべて「再生エラーです。」と画面に出るだけで真っ暗のままです。

ただ、新たに録画することは可能で、それを再生することも可能です。

テレビ側のHDD診断では問題ないと出ています。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.3

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブラビアサポート担当です。
ブラビアをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

誠に恐れ入りますが、ご指摘の症状について現段階では、原因の特定が難しい状況です。

お手数ですが、以下の対処法をお試しいただき、改善があるかご確認をお願いいたします。

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[1]テレビの時刻が正しいか確認します。

お手数ですが、ホーム画面の右上の現在時刻が正しいかご確認ださい。

時刻がずれている場合、「ホーム」→「設定」→「日付と時刻」→「日付と時刻の自動設定」を開き設定値を確認します。

「日付と時刻の自動設定」は、下記のいずれかを設定してください。

　・放送受信され、ネットワークを使用されない場合　：　「放送の時刻と同期」に設定する。
　・ネットワークをご利用の場合　：「ネットワークの時刻と同期」に設定する。

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[2]本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします。

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「PKG6.2520.****JPA」になります。

●バージョンの確認方法

（1）テレビのリモコンの「ヘルプ」ボタンを押す。

（2）テレビの画面にソフトウェアバージョンが表示される。

アップデートの方法につきましては、下記URL の内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bravia/update/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694

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[3]本体リセットを行います。

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■本体リセット（電源リセット・再起動）の方法　
（A1/X95000E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ、
　Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ、
　X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ）
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1606080080415/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694

よろしくお願いします。

補足

回答ありがとうございます！

[1]テレビの時刻が正しいか確認します。
確認しましたところ、正しい時刻でした。

[2]本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします。
「PKG6.2520.****JPA」だったため、最新バージョンです。

[3]本体リセットを行います。
リセットを行いましたが、改善されませんでした。

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

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