薬剤師への対応を教えてください。

質問

先日、医者に処方してもらった処方箋を持って、大阪市天王寺区元町のプライム薬局で薬を出してもらいましたが、家に帰って薬箱にしまおうと思って点検したところ、60錠あるべき薬が39錠しかありませんでした。
すぐにプライム薬局に行って、その旨を伝えたところ私の話を聴いてくれるどころか、話半ばにして、3人4人の女性の薬剤師たちに「うちの薬局は間違いがあり得ないし、きちんと点検して出しているから、あなたの勘違いでしょう。」と断言されてしまいました。薬剤師たちは何を言っても聞き耳を持たずという感じて、取り合ってくれないばかりか、数人の薬剤師に威圧的に対応されました。仕方なく医師に相談の結果、警察に赴きましが、予想通り取り合ってもらませんでた。その後、八方の諸機関に電話で相談しましたが、埒があきませんでした。医学や薬学に疎い一市民は専門家たちの前では無力な愚かな存在かもしれませんが、一寸の虫にも五分の魂。憤懣やるかたない思いです。このような場合どう対処すべきでしょうか。お教え下さい。金銭的なことを問題にしているのではありません。わたしにとっては不可欠の薬でそれを貰うために通院しているようなものなのです。

回答No.6

kurione · ベストアンサー

激しくプライドを傷つけられたと思います。この手のトラブルは多いですが、医学、薬学の知識はいりません。多くは薬剤師と患者さんとの行き違いです。正直薬剤師はプロですしプライドももっていてミスは許されずもし間違った時には謝罪し訂正することが求められます。しかし人間です。ことさら非難されると反発し、売り言葉に買い言葉になってしまいます。それと最近の問題もあります。あなたには関係の無いお話ですが、余分にため込んでしまう方が多くその余剰薬剤だけで数千億円といわれています。また紛失したといい、再処方で手に入れたお薬を転売するケースもあり大問題となっています。薬剤師も国からの高圧的指導に戦々恐々としていてあなたに対してとても失礼な対応になってしまったのでは？
　今回の場合、1）医師より出される処方箋の問題。薬の量や飲み方に変更があったのかどうか？例えば診察で1日2錠が1.5錠に減っていないか等と単純に医師の処方箋ミスか？（いずれもお薬手帳みれば確認出来ます。）また薬代の領収書も確認シマしよう。同じ処方なのに金額が安ければやはり処方箋のミス
2）薬局の人的ミス。
まず1）は絶対ないのか確認しましょう。これはお薬手帳を見ればわかります。
その上で1）の問題がない場合は薬局に調べてもらうしかありません。医師への相談も院外処方の場合医師と薬局は契約を結んでいるだけで、親族や同一グループは禁止されているためよほどのケースでない限り医者の方が何か手をうってくれることはありません。もちろん警察は何の解決にもなりません。薬局は在庫量を把握しているはずなので計算上21錠合わない事が分かります。ただかなりの大事なのであなた自身が要求しても無理です。どうしてもと言うのなら弁護士を立てるしかありません。ただし睡眠薬、安定剤などの精神薬は一月で出せる量は決まっています。例えば1月15日に1日2回1Ｔづつ30日分で60錠出されていると2月6日では早すぎて処方分は24錠しかだせません。もし60錠出してしまうと56Ｔ分は患者さんに実費請求（保険は効きません）か薬局の丸かぶりとなります。（例え紛失したとしても出せない。）
その辺を冷静に判断して見てください。

お礼

誠意のこもったご返答有り難うございました。本当に感謝しています。薬剤師さんとは水掛け論になることは固より承知していましたが、あの居丈高な対応にかなり傷ついておりました。その気持ちをお汲み頂いただけで、大層嬉しう御座います。人間のすること、もちろん己も含めて完璧・完全などということはあり得得ないことと常々思っております。そのことを少しでも薬剤師さん方に分かって頂きたかったのです。あなたのご助言をお読みして、涙が出そうでした。本当に有り難うございました。

回答No.5

eroero4649

もし本当に本来は60錠を渡すべきところを39錠しか渡さなかったとしたら、他ならぬ質問者さんが薬を受け取った瞬間に「いつもより少ない」と気づくはずです。普段の2/3の量だからです。なんぼなんでも1/3も少ないのに気づくはずもありません。
おかしいと気づいたなら、その場で確認するのが常識でもあると思います。家に帰ってから確認では、相手だって「途中で落としたのではないか？」と疑念を持つからです。

客観的に見れば、質問者さんが勘違いした（一部を別の場所に置いてそのことを忘れた等）と考えるのが常識的かなと思います。
また、質問者さんが40代以上であれば、若年性も含めて認知症の可能性も否定できなくはありません。物を紛失した（見当たらなくなった）ときに「自分が失くした」と考えずに「他人が盗んだ」あるいは「他人がミスをした」と考えそれに固執するのは、認知症においての典型的症状のひとつだからです。

回答No.4

bekky1

全く同じ薬で、同じ錠数というなら、間違いかもしれないけど、
ただ、処方箋に、なんと書いてある化が問題です。

それと、渡されるときに、○○という薬で、数として何日分、これこれですと
対面で、必ず、やるはずなんですけど？

毎回、60錠しかもらってこなくても、今回もそうだとは限りません。
1mgが2mgに変更になってるのかもしれないし、次の診療に合わせての処方日数が変わっているかもしれない。
お薬手帳にはなんと書いてありますか？

回答No.3

jing0708

ちょっとありえないかと思います。

60錠の場合、集める医薬品のPTPシート数は一般的に6枚です。これが39という中途半端な数になることは有り得ません。
もらった薬袋などはきちんと確認しましたか？60錠出ているなら、定期的にもらっている医薬品だと思いますが、以前もらったものを今回もらったものと勘違いしていないでしょうか。

個人的には、相談者さんの勘違いである可能性が高いと思います

回答No.2

takochann2

よくあるトラブルですので、通常の薬局は様々な方法で錠数を確認しています。どのような方法で確認しているのか聞いてみるのもよいでしょう。金銭的に問題とならないのでしたらとりあえず再処方を医師に依頼されるとよいでしょう。自費になると思いますが処方はしてくれます。その後薬局のミスが発覚すれば返金してもらえばよいと思います。薬局にどうしても納得いかない場合は弁護士に相談するしかないと思います。

回答No.1

bullbear36

「現金その場限り」と一緒で薬の数を確認すべきでしたね。後から言われても、お店の人もその場で「はい、そうですか」とはならないと思います。しかし、レジの現金でもそうですが受け渡しに齟齬が有れば、レジを締めた時に違算として分かります。つまり、客観的に調べる事は可能です。貴方が２１円少なかったと言う通りなら、レジの現金は２１円多く違算が出ます。調剤薬局も錠剤の在庫管理は厳密に行ってると思いますから、「調べます」が薬局側の正しい対応ですね。質問者さんは要求されなかったんですか？