突然、印刷できなくなりました。

質問

業務用でＯＫＩのＢ801ｎを使用しています。
先週まで全く問題なく印刷できていたのですが、週末明けで仕事に出てきたら、何故か印刷が出来なくなっていました。
何度印刷してもエラーが出ますので、やむを得ずコントロールパネルから一旦デバイスを削除して再インストールしようとしたところ、添付写真のような表示がなされ、インストールも失敗してしまいます。
現状は、とりあえずインクジェットプリンターで代用してますが、やっぱり不便です。
会社の本部にも掛け合ってみましたが「自分で解決しろ」みたいな感じで冷たいです。
よいアドバイスを、よろしくお願いします。

回答No.3

zazako

No1です。

社内LANを組んでいないのに支社間のイントラに繋がってる！？　通常はありえない話ですが・・・
イントラで繋がっているのならそれを設定した人が必ずいるはずですが？
イントラを設定しているぐらいですからシステム管理者は必ず存在すると思うのですが・・・（例え社内にいなくても本社になど）

そもそもプリンタ（B８０１N）はどういう接続なのでしょうか？　LANケーブルでつながっていれば立派なLAN接続なのですが・・・

＞＞ネットに問題あるのなら、ネット・メール等が使えないはずなのですが、こちらは問題ありませんし
　（ネットワークに問題があっても）ネット・メールが使えてプリンタが使えなくなることはあります。

プリンタは全くの無反応ということは仰る通りデータが送られていないということ（＝プリンタ以前の問題）ですから必然的にネットワークの問題だと判断できますね。一般家庭ならともかく、安易にドライバを削除してはいけなかったですね。　ファイアーウォールやアンチウィルスソフトで引っかかっている可能性もあるかも。一旦無効にしてどうなるか、です。

回答No.2

zazako

No1です。

＞＞印刷時にタスクバーから「すべてのアクティブなプリンターを開く」を開き、表示される状態がエラーになっています
　いやいや、そうではなくて印刷指示をかけた時にどんな動作や表示が出て印刷ができなかったのか？ということです。　毎回印刷時に「すべてのアクティブ～」は開かないですよね？　普段の操作でどう印刷できなくなったのか？ということです。

＞＞システム管理者って「Administrator」のことでしょうか？
　違います。　あなたの会社に「ネットワーク管理者」なる人はいないのでしょうか？
どんなネットワークを組んでいるのかわかりませんが、ドライバがインストールできないのはメッセージの通りでトラブルではなくてネットワークで勝手にインストールできないようにアクセス権を設定している為だと思われます。ということはそういう設定をしている担当者（管理者）がいるのではと思ったので「聞いてみてください」と回答しました。居ないのなら実際にネットワーク（LAN）を組んだ人（または外部の会社？）に聞いてください。　

印刷ができなくなった原因とドライバがインストールできない原因は違うと思います。

補足

重ね重ね、説明不足で申し訳ありません。あまりＰＣには、詳しくないもので…

まずエラーについてですが、ＰＣから印刷実行をしましても、プリンターは全くの無反応です。ですのでデータが送られていることを認識していないのだと思います。

次にネットワーク管理者についてですが、正直言ってよくわかりません。少なくとも社内ＬＡＮでネット設定はしていませんので社内にネットワーク管理者はいないと思います。（※各支所単位で地域のイントラネットに加入してます）
ネットに問題あるのなら、ネット・メール等が使えないはずなのですが、こちらは問題ありませんし、同じ地域イントラネットで繋いでいる他支所のプリンターは問題ないと聞いてますし…

回答No.1

zazako

＞＞何故か印刷が出来なくなっていました。
　その時はどんなエラーが出て印刷できなかったのでしょうか？（「出来なかった」には色々あります）

週明け後できなくなった・・・エラーの内容から、週末にネットワークの設定変更などしていないでしょうか？
インストール失敗した・・・トラブルのせいなのか、元々ネットワークの設定でそうなっているのか判断できません。　

質問内容から、プリンタの問題なのかネットワークの問題なのかは判断出来かねます。
ちゃんとしたネットワークが組まれているようなのでシステム管理者に聞いてみてください。

補足

説明不足ですみません。エラーは印刷時にタスクバーから「すべてのアクティブなプリンターを開く」を開き、表示される状態がエラーになっています。

ネットワークの設定変更、何も変更はしてないはずなのですが・・・

システム管理者って「Administrator」のことでしょうか？もとより試してみましたが、結果は同じでした。