駅員とのトラブルが10年、続いています。

質問

私は田舎のJRを利用するのですが、駅員とのトラブルが10年位続いています。電動車いすを利用しているのですが、田舎のJRは駅員と仲良くならないと上手く介助してもらえないというルールがあるようです。そもそも、私は、乗降のスロープ無しで自分だけで乗りたいのですが‥バリアフリーの概念で、2000年から、駅員の都合の良い時間・スロープ有りでないと乗れない様です。
それで、職業・行き先[病院名・学校名等]・年齢・いつ帰る予定か・就職活動をしているか・何の薬を飲んでいるか等、びっくりする様な事まで聞かれます。
私は何番線・何番乗り場か・何時の電車に乗れるかなどの会話のみで良いと思っています。しかし、周りの身障者を見ていると今日学校でどんな事があったかなどまで詳しく話しています。そうすると、比較的どんな時間にも乗せて貰えたり、嫌味・激怒・恫喝・悪口等を言われずに済むとは解っているのですが、私は個人情報は言いたくないし、激怒・恫喝・悪口は人としてどうかとも思います。JRに問い合わせると安心・安全・人員確保・他のお客様の事も考えての対応です、との事でした。そして、ネットで他にも困っている身障者が居ないかと検索すると、身障者は介助して貰っているのに感謝しない、邪魔だという話ばかり出てきました。この前は「何で真っ直ぐスロープに乗らないんだ、親に言うぞ！」と脅されました。あと発達障害の方向感覚異常や右足脱臼もある為いつも少し右に曲がるのですが、完全に真直ぐ上らない事を私の運転ミスだというのです。私が悪いのでしょうか。今後電車には乗らないしか方法はないでしょうか。今はバスで暫く行こうと決めていますが最寄りのバス停まで50分程度掛かるので、冬は厳しいな、と考えています。私は一人暮らしで、親ももういないし、仮に居たとしてそこまで介入されるのかと。3か月毎日希望の時間に乗せてもらえず駐輪場に手動車椅子を置いていてタクシーに乗っていこうとしたらその人やタクシーの人にまで「かなり遅れているんだ」等と言ってきて駅の外だから関係ないのに。私は病院と話し合って予定の時間の２時間前に駅へ行って、案の定乗せて貰えないので、車椅子タクシーで6千円掛けて行く事があって。もう乗りたくないので職場は送迎ありにしたのですが病院の時だけ週２回乗っているのに毎回行き・帰り・乗り換えの駅で今日も真直ぐ上れなかったらしいという謎の連絡をしていて「真直ぐしろ!真直ぐ!」と言われ、挙句の果てが「親に言うぞ!」です。これから他の交通機関にしたらよいか聞きたかったです。小さい頃は大阪駅とかしか使わなかったから3分後に来てくれるし、当然世間話等して来ないので未だに慣れません。慣れるしかないのでしょうか。冬までにタクシーを利用する金銭を確保すべきでしょうか。

回答No.2

eroero4649 · ベストアンサー

障害者とかどうとかというより、田舎ではしばしば聞く話ですね。良くも悪くも田舎にプライバシーは存在せず、すべてダダ漏れになるというか、そこに一線を引こうとすると仲間外れにされるというのは田舎では聞く話です。
他人に干渉されたくない生活がお望みなら、都会に出るしかないと思います。身寄りもいらっしゃらないなら、その地方に住まなければならないという理由もないでしょう。ただ、「誰も構ってくれない」というのもあることはあります。都会では隣にどんな人が住んでいるかも関心は持たないですからね。だから質問者さんが困って途方に暮れていても誰も助けてくれない、というのもあります。都会では、若い女の子が酔っぱらってひっくり返っててもみんなスルーしたりしますからね。

お礼

ありがとうございました！

補足

引っ越しかないですね、それか他の交通機関ですね。解りました。

回答No.6

ayeaye（@heriotoro-pu）

＃５です。
誤解の無いようにお願いしたいのは、田舎がいい悪いではありません。
地域には地域のリズムやおつきあいがあり、やはりそこを尊重しないと
難しいと思います。

どんな相手であっても、基本は、謙虚に挨拶をして、謙虚な気持ちで
おつきあいを心がける、です！

お礼

有難うございます。

回答No.5

ayeaye（@heriotoro-pu）

10年よく頑張りました。

田舎は、そういう面がありますね（干渉が濃厚）

そこに混じる・・・

しかも新参者は、頭を低くしながら混じる・・・

それができれば、あ～仕方あるめぇということで、いくぶん流れが変わるでしょうが、

何が仕方あるめぇなのかも、わからねぇよ、ということで

引っ越しするのが、やはり賢い選択なような気がいたします。

健闘ぶりがみえました。お疲れ様でした。(^O^)／

お礼

有難うございます！！

回答No.4

izumi044

NO.3です。
＞救急車で運ばれた先に適切な処置とは関係ないかと思います。接客業のコミュニケーションでしょうか。

これに関しては「鉄道」だからということでお答えしています。
人身事故などで長時間拘束されて、具合が悪くなる方がいらっしゃることはあるようですし、質問者さんの場合は、転倒事故で救急車を呼ぶなんてことがまったくないとも言い切れません。
ですから、「不測の事態に備えたいのであれば、そういう質問はされるのではないでしょうか」というお話です。
※駅側でそういった書類が準備されていると、受け取った上での回答です。

不測の事態に備える必要性を感じてのことだろうと、考えています。

ただ、駅員さんが何を服用しているのかは、確かに質問者さんにとっては必要のないお話だろうと思います。
しかし、そういう方だからこそ、不測の事態に備えることの重要さを、ひしひしと感じておられるのかもしれません。(ただの話好きな方なだけかもしれませんが)

それから。
これは、本当に難しいことだと常々考えておりますが。
身を持って体験出来ないことは、どうしても「やりすぎる」きらいがあるものだと思います。
つい先日も、手が不自由だから手伝ってほしいと言われましたが、ご本人が「自分で出来る」「自分でやりたい」を越えた行動をとってしまったのでしょうね。
二度はご来店されましたが、三度目はありませんでした。
わかっているつもりであっても、どこまでが必要ラインなのかは、その方ひとりひとり違います。

「これをやってはいけない」「ここまではOK」というのは、普段から慣れ親しんだ人にしかわからないことが本当に多いです。
質問者さんにとっての「過干渉」は、相手の親切心というズレは、やはりコミュニケーションと相手の経験値でしか埋められないことでしょう。

そういう意味で、質問者さん側がまず突っぱねてしまうと、相手はいつまでたっても「やりすぎの親切心」から卒業できませんし、いつまでたっても質問者さん自身が煩わしさから解放されないだろうと思います。
そして、こればっかりは、時間をかけていかなければ難しいと思いますよ。

放っておいてくれという姿勢は、余計に相手の心配を掻き立て、無駄な親切心を増長させます。
「時間は多少かかりますが、ここまでは自分で出来ます」と、伝えていかれることは必要になると思います。

それを見守ることが出来る方ならば、この先少しずつでも上手くやっていけるだろうと思います。
少ない駅員であっても、理解出来る方はいらっしゃるだろうと思いますので、まずは今の駅でそういった方がおられるかを探されてはいかがですか。
駅を利用しないという答えを出すのは、それからでも遅くはないように思います。

お礼

よく解りました、有難うございます。

回答No.3

izumi044

＞そもそも、私は、乗降のスロープ無しで自分だけで乗りたいのですが

時代的に無理じゃないでしょうか。
実家のある駅は比較的規模の大きな駅ですが、(電動ではない)車いすの方が乗降する際には、付き添いの駅員が数名必ずついています。(何度も見かけているので)

スロープなしで乗りたいといわれても、車輪がハマった時にはどうします？
そこから駅員さんを呼んで、助けてもらいますか？(その時間は、どのくらいかかりますか)
電車がスムーズに発車するためには、スロープは必須だろうと思います。

個人情報を伝えたくないという気持ちはわからないでもないですが、少し質問者さんも頑なすぎではありませんか。
介助してもらってるんだから感謝しろとはまったく思いませんが、ただ、質問者さんも譲歩する必要はあると思いますよ。

接客業をしているので、ここからは個人的な話をしますが。
単なる好奇心で根掘り葉掘り聞く内容もあるでしょうし、それに答えたくないという気持ちは否定しません。
ただ。救急車で運ばれた先に適切な処置を取れるようにしてもらうために、薬の服用の有無など、「いざという時のために」伝えられる情報は多いほうがいいですし、知っておかなければならない、知っておくことでお互いが安心できる情報もあると思います。

そこをもう少し整理されてみてはいかがですか。

お礼

やっと納得する答えに近いです、有難うございます。

補足

今まで、スロープ無し（一人）で乗った時、車輪がハマった事は無いですが…まぁ、可能性がないとは言えませんね。
≫頑なすぎ、譲歩　それはたまに言われます。やはり譲歩すべきですね。
『薬の服用の有無』に関しては一度とても文句を言われた時に、私は薬を飲んでいるので仕方ない部分もあります、と言い返しました。すると駅の外の大分先まで追いかけて来て「何の薬だ?」と言われ、吃驚して「睡眠薬です。」と言うと、「俺も心臓の薬飲んでるから気持ちは解るんだ」などと言われたのです。過干渉では。
≫救急車で運ばれた先に適切な処置とは関係ないかと思います。接客業のコミュニケーションでしょうか。
　暫らくは、他の交通機関を使う方が良いですか？？

回答No.1

yaasan

引っ越して色んな利便性を上げるしかないです。

健常者と障害者それぞれの苦労はお互い相手の事は理解しない(なかなかできない)、というのが現実です。
駅員はそれが仕事とはいえ、健常者ならやらなくていい仕事が増えたと考える人がいて、クレームで上から注意されてもクレームを入れそうな障害者はあなたぐらいの駅でしょうから、即改善にはならない可能性も高そうです。

障害者も周りの配慮があって生活が成り立つのに、介助が当たり前でお礼もなければ、些細なミスにクレームを入れたりと自分本意になりすぎる人がいるのが現実です。

引っ越して最寄り駅を変える事で変化を求めるしかないと思います。
あなたがおっしゃる通り、いい対応をする人もいれば、悪い対応をする人もいます。いい対応ができる駅から通えたらいいんじゃないですかね。

お礼

有難うございます！！

補足

なるほど、やはりそれ引っ越しか無いのですね。『いい対応をする人もいれば、悪い対応をする人も。健常者と障害者それぞれの苦労はお互い相手の事は理解しない、なかなかできない、というのが現実。』に尽きますね。
『クレームを入れそうな障害者はあなたぐらいの駅、即改善にはならない可能性も高そう』確かにそうだと思います、駅の代表者が来ましたが…そんな対応でした。