佐川急便

質問

佐川急便のサイトから送られてくる、配達の時間を変更出来るメールって、朝7時にしか来ないんですか？

いつも決まって朝7時にメールが来て、配達する当時の朝7時に送られてきた為に、その時に時間を変更しても変更した時間通りに品物が届かなかった事があるのですが。

回答No.2

ts0472

オートメーションのような流れ作業では無く　対人なのでドライバー側もその時になるまで分からない状況が多いです

一度の延着であれば　渋滞や手間取りとご容赦頂ければありがたく思います
企業へのクレーム窓口もあります
https://www2.sagawa-exp.co.jp/contact/communication/?_ga=1.7367798.532173047.1464442745

何度も繰り返される　何度クレームを付けても改善されない場合は　他業者への切り替えを

他業種の状況としては　到着しても担当者が集荷受付に居なかったり　先の入荷完了待ちだったり　代理の人で要領が得なかったり　荷物の置き場が無かったり　遅れを誘発する出来事は沢山あります
予定外の遅れは取り戻せない　配送する側の勝手な予定でもあります　どちらが悪いという評価もできないのですが　無関係な配送先にまで顔や態度に出てしまう場合もあります

病院・医院の診察待ちに似ていると感じます　そちらは遅れて当然と考えられている場合が多いですが　遅れは取り戻せない
見えるので納得せざるを得ない　見えないので納得できないという部分は仕方ないと思います

回答No.1

ts0472

利用していないサービスですが　他業種で似たような仕事をしていた者の見解です

全国何処でも7時配信に統一されているという印象です
http://tuiken.jp/archives/3331231.html

何時から何時に変更されたのか　担当エリアや他の時間指定、荷物量によっては2時間以内でも行き来できない場合があります
1件の時間変更のために　未変更の時間指定を破る事はできません
営業所に予備の人員を配置しておけば対応できる可能性もありますが　時間変更依頼の軒数分待機させておくのは不可能になります

手続きが簡単になった分　そういう御依頼は多くなっていると思います　買い物に手間取った　道が混んで予定通りに着けない　次の時間帯に遅らせたい　スマホからでも簡単操作

ヤマトのように対応可能な時間を決めていれば問題は減らせるんじゃないかと感じます
http://www.kuronekoyamato.co.jp/nichijihenkou/nichijihenkou.html
変更可能な時間帯と受付締切時間
こちらも未契約なので手続き操作内で制限されているのか不明ですが

ヤマトは時間を決めていますが　佐川は曖昧ながら対応してくれる　どちらが良いか？かも知れません

お礼

佐川急便では、朝7時に日にちと時間を変更するメールが届いた時に日にちと時間を変更しても、指定した日にちと時間通りに配達されないんですか？