プロダクトキーが認証されていないというコメントが表示される問題の対応方法とは？

2016/04/07 18:57

このQ&Aのポイント

Windows8から8.1にアップグレードすると、プロダクトキーが認証されていないというコメントが表示される問題が発生しています。
販売店に問い合わせても解決策がわからないため、対応方法を教えてほしいです。
また、プロダクトキーが認証されていないまま使うことはできるのか、8に戻す方法があるのかも知りたいです。

warizuka
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その他(Windows)
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ベストアンサー

aquiz
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2016/04/07 19:28 回答No.2

8.1には最近上げたのでしょうか？ 8はもうサポート終了しているので、 8.1で利用できるようにすることを優先的に考えていきましょう。 Windowsの提供元であるMicrosoftのサポートを受けるのがよいと思います。AnserDeskへ。 10:00~17:00ぐらいの時間に問い合わせましょう。 https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus# 認証の時にエラーが表示されたからできなかったと判断したのだと思いますが、どんな表示内容でしたか？以下、参考に http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-8/why-activate-windows 利用環境や操作の経緯、エラー状況の再確認をしたうえで、 microsoftのカスタマーサポート（AnserDesk）で状況を説明して、解決への対処を相談してみましょう。

質問者

お礼 2016/04/25 06:19

ご回答有難うございました。最終的にはMicrosoftのサポートで解決しました。皆さまのご回答前に解決させていただきましたが私の様なケースでお悩みの方もいらっしゃるかと思いますので解決方法をご説明しておきます。原因：販売店での修理の際、プロダクトキーが外れてしまっていた。（直前にヤマダにて修理）解決方法：遠隔操作にてプロダクトキーの検出をして頂き　　　　　そのプロダクトキーの打ち込みで認証承認が解決。　　以上です。追伸：最初はMicrosoftのサポートの方もNECにまとめてプロダクトキーを販売するみたいで　　　NECに確認するように言われましたが、NECもわからない、Microsoftもわからな　　　いではエンドユーザーはどうするの？　しつこく粘った結果です。　　　最後に私の感想ですが、各サポートの方は件数が多いせいかすぐに他社サポートに回そう　　　とします。大きな声を出した者勝ちなのでしょうか？

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fujiyama32
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2016/04/07 21:32 回答No.4

PC本体裏面あたりにWindows8の「認証番号」のシールが貼ってあると思います。この認証番号とPCのメーカー名、機種名(型番、品番)をメモします。下のURLをクリックしますと「マイクロソフトライセンス認証専用窓口の電話番号」が掲示されています。ここに電話してメモの内容と状況を説明して再度、認証してもらうと良いと思います。「マイクロソフトライセンス認証専用窓口の電話番号] https://www.microsoft.com/ja-jp/Licensing/existing-customer/activation-centers.aspx

bunjii
ベストアンサー率43% (3589/8249)

2016/04/07 19:48 回答No.3

>販売店（山田電気）に聞いてもわかりません「山田電気」と言う販売店は知りませんが家電量販店の「ヤマダ電機」なら対処法が分かると思います。 >認証されないまま使うことはできるのでしょうか Windows 8のプレインストールPCであれば認証されないことが無いはずです。 PCのメーカーはNECですよね？、NECのサポート窓口へ問い合わせた方が良いでしょう。このサイトはNECがOKWaveと提携して質問の回答を他人任せにしているところです。従って、的確な回答は難しいでしょう。 >また８に戻す方法があれば教えてください PCに附属のマニュアル（取扱い説明書）を読んでリカバリ（工場出荷状態に戻す）を行うと良いでしょう。但し、データや後からインストールしたソフト（アプリも）は無くなります。

121CCagent
ベストアンサー率52% (15558/29902)

2016/04/07 19:14 回答No.1

> 販売店（山田電気）に聞いてもわかりません　対応を教えてください問い合わせるなら121コンタクトセンターに電話して聞くのが一番です。 Microsoft Windows のライセンス認証に関するヘルプ https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/950929 ただライセンス認証はマイクロソフトがやっているので上記に書かれている手順を通常は踏めば問題ありません。ライセンス認証 https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/326851 どうしてもライセンス認証がうまく行かない場合はこちらに書かれている電話番号に電話してみてください。