Yahoo!BBプロバイダーの光BBユニット

質問

初めて質問させて頂きます、カテゴリ違いでしたらすみません。
今年の１月からYahoo!BBプロバイダーに変えたのですが、電話申し込みの際に「光BBユニット」のレンタルは不要だと伝えたにもかかわらず光BBユニットが送られてきました。
すぐにYahooに連絡したところ、「着払いで返却してください、ユニットのレンタルは解除します」ということでしたのですぐに着払いで返送しました（配達完了通知は来ました）。
しかし２月に入ってから光BBユニットレンタル料として500円の請求書が来ました。
再度Yahooに連絡し、経緯を説明したところ「請求書は破棄してください、今後このような事が無いよう気をつけます」との回答でした。
そして本日また請求書が届きまして、1月の未納分と2月分で1000円ほどの請求がありました（プロバイダ料も別途来ていますが、それは正規の料金のため問題ありません）。
慌ててYahooJapanに問い合わせてもガイダンスが流れるだけで全く繋がらず…。
今まで電話にて2度も「受け付けました」と言っておきながら請求してくるのはどうなんでしょう…？
金額は少ないですが、このような体制の会社と契約してしまった事に後悔しています。
出来れば解約したいですが、違約金が発生するんでしょうね…。

長くなりましたが質問です。
YahooJapanの電話が繋がらない場合、他にどのような対応が考えられますか？
よろしくお願いします。

回答No.2

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

・ひたすらつながるまで電話をかけるしかありません。

・つながって解約、もしくは
ユニットレンタル解除したら、
『お名前は？」と相手の名前、下の名前まで確認して
日時、相手の名前をメモしておきましょう。

名前を聞くことで「忘れずに処理しなければ」という
意識が相手に根付きます。

・もし次に電話することになっても
「●●さんに、３月２８日に電話で解約を
　受け付けてもらったんですけど！」
とそれ以降の請求を受け付けない主張ができます。

回答No.1

aki43

慌ててYahooJapanに問い合わせてもガイダンスが流れるだけで全く繋がらず…。
今まで電話にて2度も「受け付けました」と言っておきながら請求してくるのはどうなんでしょう…？
金額は少ないですが、このような体制の会社と契約してしまった事に後悔しています。
出来れば解約したいですが、違約金が発生するんでしょうね…。
＞＞＞もともとそう言う企業なんですよ
自分も散々苦労させられましたね
bbユニットって動物のマーキングと同じなので
縄張りですよ
無くてもいいのに送ってくるし
コラボでなければ大丈夫だとは思いますけど
解約金払っても9500だから安心ですよ
慎重に慎重に解約手続きした方が良いですよ
何度も何度も念押しながら都度名前を確認しながら
解約出来たら何ヶ月かはその時のメモ類は保管しときましょう
NTTぷららと言うのが安くてNTTグループだし宜しいかも