トラブル解決ナビが起動しない

質問

トラブル解決ナビが起動しません
BIOSのアプリケーションメニューからトラブル解決ナビを選択しても画面が一瞬暗くなったのちすぐにまたプログラム選択画面に戻ってしまいます。
試したこと:
・[トラブル解決ナビの起動]のアップデート（機種選択画面から正しいものを選んだ）
・高速起動をOFFにしてから起動画面で直接選んでみた

トラブル解決ナビについてきた[パソコンの情報]を実行しても「関数の実行に失敗しました(00001023)」と出るのでそれも何かが関係してると思います。
回答よろしくお願いします。

※OKWaveより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

no_account

型番とWindowsの種類が不明ですが…

＞・高速起動をOFFにしてから起動画面で直接選んでみた

この一文から、おそらくWindows8か8.1でしょう

8から8.1、またはWindows10にしていませんか？

そうでないならハードディスクのリカバリ領域のデータが破損している可能性が有ります

トラブル解決ナビはハードディスクのリカバリ領域とリカバリディスクに記録されているので、リカバリディスクのトラブル解決ナビなら起動する可能性が有ります

下記ページの「トラブル解決ナビディスクから起動する場合」の項目を参考にして下さい
↓
[トラブル解決ナビ] 起動する方法を教えてください。（2012年冬モデル～2015年5月発表モデル）
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7509-8190

補足

機種はWS2/kです。
購入時のwindows8からwindows8.1へ、それからwindows10へアップデートしました。

教えていただいた方法では起動メニュー(boot menu)にCDから起動の項目が見つからなかった（ほかにあるはずのHDDから起動やUSBからの起動の項目も見当たらなく、windows boot managerからの起動しかなかった）ので実行することができませんでした。

回答ありがとうございます。