ユーザーパスの入力欄が出ません

質問

FMVF56HDW
起動時、ユーザーアイコンをクリックしても、ユーザーパスの入力欄が出ず、画面が戻ってしまい、サインインできません。
セーフモードでも、同じようにダメでした。
前回成功した設定で起動というのも試してみましたがダメでした。
関係があるかわかりませんが、こうなる直前、自動更新が行われました。
サポートにも繋がらず困っています。ご助言をお願いしたします。

※OKWaveより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.2

senatan11

11月11日のWindows Update（KB3097877）で不具合、「起動しない」「Outlook がクラッシュ」
マイクロソフトの最新の「Windows Update」（２０１５年１１月１１日配信、KB3097877）をインストールした後、パソコンが正常に起動しなかったり、電子メールクライアント・個人情報管理ソフトの「Outlook」がクラッシュしたりするなどの不具合が報告されている。ウェブサイト「ＺＤＮｅｔ」によると、マイクロソフトは、今回のセキュリティー更新プログラム（月例パッチ）による問題がユーザーから報告されていることを認め、現在緊急で対応に当たっていると回答した。

私も1日中不具合に悩まされていましたが、12日22時前に、パソコンをシャットダウンした際、アップデートされ、再起動したら、回復しました。

お礼

ありがとうございました。ワコムタブレットが原因だったようです。USBを抜いて起動したらログインできました。

回答No.1

uminosokoI001

> サポートにも繋がらず困っています .....
これは、何度コールしましたか?
掛かるまで何度も電話してください。
一度かかったら、「混雑しています、掛けなおしてください」などの音声が流れても切らずに待つことが大切なのです。そうすれば、５分－２０分後には相手が出るでしょう。

ユーザーアイコンでなく、その下のパスワード入力バーに設定したパスワードを間違いなく入力することが必要です。一文字でも間違えると再び、ログイン画面に戻ります。

なお、セキュリティ自動更新が行われた時、シャットダウンを選択してしまうと、セキュリティ更新が失敗して正常に立ち上がらなくなる場合もあります。

自動更新が開始されたら、それが終えるまで電源を切る動作/シャットダウンは行わない様にしてください。自動で再起動する場合もありますので、更新が終えるまで待ちましょう。
なお、もしWindows 10にアップしたのなら最初の画面にはユーザ名もパスワード入力欄も表示はされません。
この時は、どの位置でも良いのでマウスを一回クリックするか、何かキー一文字を入力することで、ユーザ名が表示され、パスワードの入力バーが表示されます。

お礼

ありがとうございました。やはり自動更新の不具合だったようです。現在は回復いたしました