リカバリー必要ですか？

質問

FMVA53KWP（２０１３年５月購入）を使っています。プリインストールされていた　outlook がうまく送信できなくなったので、アンンストールをし、Office 2013 を入れ直そうとしたところ、ダウンロードがうまくいきませんでした。Microsoftに問い合わせていろいろとやってみたのですが、このエラーは、パソコン側のトラブルで、リカバリーする必要があると言われました。富士通ハードウェア診断ツールでは、「機械的なトラブルは検出されませんでした」と出ています。対処法は、ないでしょうか？なお、リカバリーディスクは、作成してないので、できませんでした。

※OKWaveより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

kadakun

Microsoftがそう言ったのだから、リカバリしかないでしょ。
ハードウェア診断ツールってのは、HDDとかメモリとかの機械的な不具合を検知するもの。
それもある程度しか出来ない。
だから、当てにしない方が良い。

リカバリーディスク作成してない？リカバリ領域からリカバリ出来るんじゃないのかな？
富士通のHPで調べましょう。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。

リカバリ領域からのリカバリができると、取り扱い説明書には書いてあったので、やってみましたが、なぜか、リカバリできませんでした。もう、これは、リカバリディスクを買ってリカバリするしか仕方ないのかなと思いながらも、富士通のHPにハードディスク診断ツールなるものが、あったのでダメ元でやってみたら、「機械的なトラブルは検出されておりませんので、設定で改善の可能性があります」と出たので質問させていただきました。他のソフト（一太郎など）は普通に動いているのですが、office 2013 をアンインストールしてるので、ワード、エクセルが使えず困っていました。

リカバリディスク買って、リカバリしたいと思います。どうもありがとうございました。