交通事故の保険会社とのやり取りについて

質問

交通事故のあと保険会社と行き違いがあり困っています。私はどうしても有り得ないと思うことがたくさんあり、外部の機関に相談しようと考えております。その前に経験のある方いらしたら教えていただきたく、宜しくお願いいたします。このようなことは有るのでしょうか？

まず私は過失５%、相手が95%でしたので保険の使用はしないつもりでしたが、過失割合が出る前に保険を使用しているので来年から保険料が上がるとのことでした。私は使用した覚えはなく、使用するか確認された覚えもありませんでした。保険会社が言うには口頭で確認をとったとのことでした。ということで書類などはありません。話し合いは８対２から始まるとのことで、私が２割だった場合は保険を使用した方がよいと聞いたのは覚えていますが、その話と保険を使う話は全く別でやはり覚えがありません。

また過失割合の話し合いがスタートするのがかなり遅いと感じました。理由を聞くと、加害者の修理代が確定しないとスタート出来ないとのことでした。割合なので話し合いはいつでも始められるのでは？と思いました。

そして私は過失割合の交渉が始まってもいないと聞かされていたとき、修理をお願いしている車屋さんは、過失は決まって私が納得したと保険会社から聞いていたそうです。このあたりに勝手に保険を使われた秘密があるような気がします。車屋さんは持主が納得したから車両保険からの支払いを受けたということになります。

そもそも連絡の少なさが原因かと思います。なんでこんなに連絡が来ないのだろう？と過去の経験からも不思議でした。怪我の担当者の名前は病院の先生から教えてもらい、物損の担当者の名前はその方が誤って私の個人情報を漏洩させたらしく、その報告で初めて知りました。

書面もなしで本人もよく解っていないのに保険料を使用されていた件は取り消して貰えるのでしょうか？

言ったと言われても私はわかっていませんでしたし、言ったのであれば素人にはわからない言い方だと思います。

保険会社も仕事なので、過失割合が出る前に保険を使わせる決断をさせて来年から料金を上げるために、過失割合の話し合いを遅くしたのでしょうか？

にしても…やはり保険を使うという話をした覚えが全くないのです。

回答No.3

maskedx

最近は軽微な事故の場合、保険金請求書を免除している保険会社が多いです。とくに自動車保険はもう、これが普通になっています。本来は保険を使うか使わないかは損害額や過失割合が確定してから決めるというのが正解だったと思います。また事故担当者も少なからず落ち度があると思います。たとえどうであれ、まず支払う前に質問者様に確認するのが当然と思います。こういった場合,保険会社の対応の苦情は『日本損害保険協会』、電話0570-022-808で受け付けいます。相談されてはどうでしょうか。

回答No.2

AD-ASTLA

まず、保険会社に「相手との交渉は自分でやるので、保険は使用しない」旨伝えては如何ですか。

お礼

ありがとうございます。
ですが既に遅く
一ヶ月以上前に保険を使用して
支払いは終わっているそうです。
そのときは全く知らなかったので
それはわかってもらえましたが
元に戻るかは不明とのことです。

回答No.1

n_kamyi

保険を使用する際には、必ず保険金請求書が必要です。
何も書類に署名・捺印していないのであれば、「私の署名した保険金請求書はあるのですか？」と聞いてみて下さい。
通常は保険金請求書がなければ、保険会社は支払いの処理が出来ません。

お礼

それが…
今回は口頭だったとのことでした。
口頭でも大事なことを決める場合も
あるようで私は知らなかったとしか
言いようがありませんでした。
やはり外部の機関に相談してみます。
ありがとうございました。