クルマ購入時の、トラブルについて質問します。

質問

クルマ購入時の、トラブルについて質問します。

私は53歳の主婦。
主人は、私と同い年の会社員です。

今回、主人がオープンカーを新車で購入しました。

クルマも、ナンバーを取得してディーラーに届き、用品の部品が揃い次第、取り付けて納車という状況でした。

先日、車検証が出来たので、保険の契約に、ディーラーを訪ねました。

セールスマンの方が、
「クルマを見て行かれますか？」
と、言ってくれましたが、主人は、「納車の日まで、楽しみをとっておきます。」
と、答えていました。

保険の説明を聞いていると、主人がいきなり、
「俺のクルマは試乗車か？」
と、怒った様につぶやきました。

主人の視線を追うと、若いセールスマンが、主人のオープンカーの屋根を開けて、違うお客さんを、シートに座らせていました。

そのお客さんは、シートに座ったまま、今度は、屋根を閉める操作をして、クルマから降りると、セールスマンと談笑をしていました。

主人の担当セールスマンは、慌てて外に飛び出し、若いセールスマンに何か伝えて、クルマを奥に引っ込めました。

しばらくして、担当セールスマンが、所長さんと、若いセールスマンと3人で戻って来ました。

所長さんは、頭を深々と下げて、お詫びをしてから、状況を説明してくれました。

若いセールスマンが、お客さんと、オープンカーの試乗を約束したが、試乗車が、他の営業所に移動した事を、お客さんに連絡するのを忘れていたとの事。

お客さんには、試乗車が無くなった事を説明したが、オープンになる動きだけ見たかったと言われ、規則違反とは認識していたが、納車前のクルマで、説明をしてしまった。

との事でした。

主人は、気持ちがおさまらず、保険の契約書に書いてあったナンバープレートをメモして、

「このナンバーのクルマは受け取らないので、改めてクルマを用意して下さい。」

と言って、店を出てしまいました。

その後、所長さんより、用品かオイルリザーブを、2万円分付けますと、連絡があった様ですが、主人は断りました。

今は、善後策を本社と相談するので、お時間を下さいと言われている状況です。

主人はクルマ好きでしたが、子供たちの教育費など、出費が大きく、自家用車は、コスト優先で購入していました。
ようやく、子供たちも独立して、私が、
「もう一台、クルマを買っても良いよ」
と、主人に言ったとき、嬉しそうにはしゃいで、カタログを私に広げて見せた姿を思い出すと、主人の気持ちも理解できます。

しかし、 涙目で謝る若いセールスマンの方が、自分の子供たちに重なって見えて、私まで辛くなりました。
私の子供たちも新米なので、仕事でミスをして、叱られている姿を想像しました。

主人も、クルマの交換を本気で思っている訳ではない様ですが、落とし所を、どの辺りにするか考えている様です。

クルマ購入時の、トラブルなどを経験した皆さんのご意見を参考にしたく、質問しました。

よろしくお願いいたします。

回答No.6

t_ohta

ご主人の気持ちはよく判ります。
でも、今回はたまたま見てしまっただけで、見て無い所で同じ事をしていたら知らずに済んだだけとも言えます。

振り上げた拳を下ろすタイミングは難しいものがありますが、次にお店が出してきた条件が今出ている2万円分サービスという条件より劣っていなければ「こちらも大人気ないことを言ってしまった」と言って許してあげていいんじゃないでしょうか。

クルマは買って終わりでは無く手放すまでディーラーとのお付き合いが続きますので、相手にチョットだけ恩を売って上手く付き合っていくと良いと思います。

お礼

お答え、ありがとうございます。

私も同感です。

次に連絡が来た時が、そのタイミングだと思います。

補足

一番、共感できたお答え、ありがとうございます。

先ほど、主人が仕事から帰宅しました。

日中にディーラーから連絡があり、クルマを新たに発注する事になったそうです。

「登録の済んだクルマに、他のお客様を乗せて機能説明している時点で、公道を試乗したのではないかと疑われても言い訳は出来ない」

との判断だそうです。

回答No.5

gajin38

率直な意見として大人げない対応デスネ・・・

まるで子供・・・

気持ちは分かりますが

その程度のことで車を交換しろとは・・・

落としどころって車をキャンセルして違約金を払うとか・・・

他の客が座ったことに腹を立てているようですが

車って自分が運転するまでに何人も運転するじゃないですか

そのことは気にならないんですね・・・

その程度のことも許せない心の狭い人とは一緒に暮らせない

どうしても許せないのなら離婚すると言ってやればいいんじゃないですか。

車って雨の日に乗れば汚れるし鳥に糞を落とされたりするもんですよ。

気持ちは分からなくはないですが

対応が幼稚すぎますよ・・・

お礼

お答え、ありがとうございます。

私自身、15年ほど前まで、違うメーカーのディーラーで、
営業事務をしていました。

そこでは、他のお客様を、納車整備中の車両に乗せる様な事は、絶対にありませんでした。

回答No.4

qwe2010

自動車さんにも、できる範囲があります。
自分たちのミスで、自動車さんにお願いしなければならないこともあります。

そのとき気持ちよく、修理とか来てくれた方が、あなたたちの利益になると思います。
自動車さんとよい関係でいるためには、所長さんの、申し出を受けた方がよいと思います。

もう一度、夫婦で話し合ってください。

お礼

お答え、ありがとうございます。

こちらのディーラーとは、今回で、3台目のお付き合いになります。

今まで、この様なトラブルは無かったので、本当にがっかりしています。

回答No.3

150715

本当に試乗車にならなくてよかったですね。

ただ、確かに気分は害されたでしょうし、いくら謝罪されても感情が許さないとは思います。

落とし処としては、ディーラーの提案通りか、+１万円分の追加が妥当かと。

一応、今後の付き合いもありますから。

お礼

お答え、ありがとうございます。

私も、現実的には、その位が妥当かなと思います。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

＞クルマ購入時の、トラブルなどを経験した皆さんのご意見を参考にしたく、質問しました。

残念ですが

＞主人は、気持ちがおさまらず、保険の契約書に書いてあったナンバープレートをメモして、
＞ 「このナンバーのクルマは受け取らないので、改めてクルマを用意して下さい。」
＞と言って、店を出てしまいました。

は「詰めが甘かった」ですね。

ディーラーは「新しい車を用意した」と言いながら、新しくナンバーを取り直して、同じ車に違うナンバーを付けて納車するでしょう。

私なら、ナンバーなど信用せず「車台番号」を控えます。「車台番号」だけは、誤魔化しが出来ません。

ですが、この事（ナンバー付け替えの事）は、旦那には言わない方が吉です。

同じ車でナンバーを付け替えたのを納車してもらって、旦那には「違う車を納車してもらった」と思い込ませておくのが「誰も損せずに丸く収める方法」です。

その場合、ディーラーが提示した値引きは断り、その分を「ナンバーの取り直し」の費用に充てて貰って下さい。

この事は「旦那には内緒」にしておきましょうね。

お礼

お答え、ありがとうございます。

たとえ、ナンバーを変えても、登録した日と、記載事項変更で、簡単に分かると思います。

回答No.1

hamazo2004

オープンカーですか。格好良いご主人ですね。ご主人の気持ちは十分分かります。ファーストシートと言うのは大事で、これはディーラー側の大きなミスです。しかしながら現実を説明すると、車をここまで製造して搬送するに当たって誰がしかがすでに何度か乗っている訳です。ここは、あえて謝罪は不要にして、その車を受け取りましょう。その方が絶対格好良いです。ディーラー側でもご主人の評価はものすごく上がるのではないでしょうか。

オープンカーに乗っている人を見ると似合っていないと思うことが良くあります。しかし、ご主人は似合うのではないですか。

お礼

お答え、ありがとうございます。

たしかに、主人の元にクルマが届くまで、たくさんの方がクルマを移動していると思います。
しかし、それは、納車までに必要な移動です。

今回のケースは、ディーラーと客の、信頼関係の問題だと思いました。