電気屋のクレームの対応について
先日某大手電気店で、洗濯機を購入しました。
店員説明によると商品は容量6kgの去年発売のものという事でした。(確認の為にいつ出た製品ですか?と2度確認しました)
しかし帰ってから調べると、2003年発売の製品だったのです。
そこで、翌日店にクレームの電話を入れたところ、去年発売の容量5,5kgの製品と交換させてもらいますとの提案がありました。
正直自分でもまぁそれでも良いかとは思ったのですが、今回の様なケースの場合、普通は同等以上の商品を用意するのが常識ではないかと思ったので、それを伝えました。
すると、同等のスペックの他の商品になると、一番安い製品でも仕入れ値が1万1千円高いので、あと9000円出して欲しいと言われました。
これはおかしくないでしょうか?
確かにまぁ5,5kgも6kgも大差の無い商品だとは思いますが、やはり買う時に店員が説明した通りの製品(容量6kgの去年発売のもの)を用意するのが常識だと思うので、店側の勝手な都合でそれ以下の商品との交換を提案してきた事に対して納得がいきません。
みなさんはこのケースの店側の対応をどう思いますか?
店側として、どの様な対応をするのが一般的だと思いますか?
宜しくお願いします。
お礼
有り難うございました。オーブクチュールに直接聞きました。 詰め替え用のある商品ではないとの事でした。