お客様は何を求めていたのでしょう?
私はスーパーで働いている者です。
ある出来事についての、ご意見を頂きたいと思います。
お客様に、花の苗を、カゴに入れてもいいですか? と聞かれました。
別に普通のことなので、「はい、いいですよ」と答えました。
すると、「え? 食品を入れるカゴなのに?」と言われたので、
花の苗と、食品（といってもその人のカゴにはまだ食品は入っていませんでしたが）を一緒に入れるのが嫌なんだ、と思って、
「よろしければ、カートをお持ちして、別々に入れましょうか?」と言いました。
すると、「あ、カートを持ってくればいいのね。分かりました」と、醒めた口調（というか、こちらをバカにしたような・・・）で言われたので、
「カートをお持ちしますよ」と言ったのですが、
「いいです、仕事中でしょ」と醒めた口調で言われたので、
「いいえ、お客様に応対することが私たちの仕事ですので。お持ちいたします」と言って、カートとカゴを持って行きました。
お客様は「ああ、すいません、カゴは要りません、カートに乗せますから。ありがとうごさいました」と言って、カートを受け取ってくれました。
その際、「買い物カゴは定期的に入れ替えをしていますので・・・」、とも伝えました。
しかし、お客様の態度から、私がお客様の気分を損ねる対応をしたのかも・・・と考えているのですが、お客様は何を求めたかったのだろう? と、腑に落ちない所もいくつかありました。それは以下の項目です。
・花の苗と食品を同じカゴに入れているお客様は普通に居るし、苦情や要望が出たことはない
（私も他の店で苗を購入した事がありますが、特別、袋などは用意されてなく、食品と同じカゴに入れていました）
・食品と花の苗を入れたくなかったら、カゴを別々に持てばいいのでは?
（カートを使えば上下にカゴを乗せられます）
・食品が汚れるのが嫌なら、使用する時に洗うなり拭くなりすればいいのでは?
後から考えれば、「カゴは他のお客様も使うから、それが嫌だったのかな?」
「袋を用意すれば良かったのかな?」と、後悔は尽きないのですが、
その後悔に対しても、「じゃあ、今使っているカゴも、他のお客様が花の苗を入れていたかもしれないのに」
「袋を下さいとか言えばいいのに」と、頭の中で反論が浮かびます。
お客様は何を求めていたのでしょうか?
みなさんのご意見を頂けると助かります。よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございます。 薄いステンレスの板を被せるのがベストなのかも しれませんね