宅配物の破損について

質問

表題のとおりですが、荷物が壊れて届きました。

荷物表記は雑貨、割れ物注意の張り紙がしてあり、実際に中に入っていた皿（プチプチで梱包）が壊れた状態でした。

こういった場合、私に勝ち目はあるのでしょうか？

回答No.2

may1995 · ベストアンサー

最近も同じようなことがありましたが、
とにかくできるだけ早めに宅急便の会社と、
差出人に連絡をしました。たまにあります。
（今までのパターンだと払いません、となったことはありません。
しかし、担当が変わっただとか、
連絡をもらったときのファックスが紛失しただとかなんとかで、
補償が遅れに遅れたことはあります。）

普通、品物を取り換えて同じものを送れる場合は
差出人に購入した金額が戻ったりします。
破損した品物と引き換えだと思います。
ただ、オークションなど、特殊な場合や
ほかの品物と交換できないもの
（1点物だとかアンティークで手に入れにくいとか）だと、
差出人に書類を書いてもらって、受取人に補償金が払われるようにもできました。

あまり時間が開いてしまうと交渉がより難しくなってしまいますので、
私ならですが、今日明日にでもまず伝票の電話番号に電話。
もし営業所などでしぶられた場合は本社に電話。
そして、差出人にも、「丁寧に包んでいたただいており、
割れ物のシールも貼ってあるのに
残念ながら割れて到着しました。
こちらからも運送会社に電話してみますが、そちらからも
問い合わせていただけますか？」と、
連絡をしてみる。でしょうか。もし差出人にもお願いするとしたら、
「こういう状態でした」と
割れたものの写真をメールなどに添付したほうが、よりわかりやすいです。

回答No.4

noname#252929

トラブル対処は基本的に依頼主側から掛ける物になります。

宅配会社へ依頼したお客さんは貴方ではなく、送り主ですからね。

幾ら割れ物注意のシールがあっても、基本的な梱包がだめであれば、宅配会社での保証はありません。
箱に大きなつぶれや裂けなどが起こって居なければ、保証の対象にはなりません。

割れ物注意などのシールや指示はあくまで目安であって、完全補償すると言う物ではありません。

回答No.3

jess8255

誰に対する勝ち目？　発送人？　運送業者？　示談、それとも裁判？　もっとも世の中では、示談交渉なしでいきなり裁判になる例はありませんけどね。

「勝ち目があるか」より、少なくとも運送業者への賠償請求に関しては、その運送約款などを確認すべきでしょう。相談窓口は中堅以上の業者ならあるはずです。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

その雑貨は購入したものですか？

購入したものなら、購入先にすぐに連絡してください。

直接、宅配便に連絡してもややこしくなります。

購入先に、

受け取って開封したら中身が壊れていたので
返品・または代替えを送ってほしい

と連絡すれば、普通対応してもらえます。

宅配便は受け取ってしまっているので、そこからまた連絡となると時間が掛かる
もしくは担当者の責任になるので、
言い逃れされる可能性もあります。

緩衝材が入っていてもエアパッキング（プチプチ）されていても
割れることはあります・

まず大切なのは発送元に連絡することです。

補償はそちらからして貰ってくださいね。

宅配便の責任の所在は、荷物を頼んだ側（発送人）にありますから
そちらが保証を受けることになります。