車の修理のトラブル

質問

先日自分で車の後ろ部分をぶつけてしまい、修理に出しました。
以前も頼んだ所だしと依頼しましたが。。

見積もりにはエンブレム(車の後ろにある名前部分)を交換とあったので、そこまで変えなくてもいいはずだけどと思ってはいましたが、説明は特になく修理は実行、受け取りに。

受け取った後主人が確認して、塗装がおかしい＆エンブレムが交換されてないようだけど明細に入ってると指摘。持っていくと塗装は縮れが原因なのでやり直すと言われ、再度修理する事に。予約を入れ、持っていく数日前に、トランク部分を閉める時に作動するオートクロージャーというゆっくり閉まる機能も作動していないことにも気付き、連絡入れたけど予定通りの修理受付でと言われたので持って行ってエンブレムの件も言うと、確認しておきますだったのに連絡があったのは修理完了の連絡でエンブレムは交換しましたと言われ、オートクロージャーは預かった時点で作動していなかったからと何もされず。オート。。の件は後日再点検しますで返されました。。

ただでさえ修理代金は9万円近くしたのでエンブレムが必要ない交換でしてなかったのなら５，０００円程度だけど返金してほしかったのに交換され、塗装の件で再度持ち込みする前にドア開閉の機能不備の連絡していたのに修理日程の変更もなく、きちんとさせていただきますと話していたのにはじめから作動していなかったと言われ処理なし。。主人はわたしがぶつけた時～持ち込みまで機能していたのが修理上がり後機能していなかったと立腹。しかもまた持ち込みしなくてはいけなくなった事にも立腹で。。
エンブレムの件は泣き寝入りするしかないのでしょうか？
また、オートクロージャーの機能はこちらがお金を出さないといけないのでしょうか？

修理受付の時の確認不足ですみませんと言う割にエンブレムの勝手な交換、抗議しても交換はしたのでと返金する様子まったくナシでその代わりにオートクロージャーの分の工賃はナシできちんと確認しますのでと言うけどそれもそっちの確認不足なんだからきちんと代金ナシでするのが筋ではないかと思っていますがそれは畑違いというものなのでしょうか？
主人は私が女だからナメられてると言っていましたが。。

はじめての質問でしかもあまり車に詳しくないので説明下手で申し訳ないのですが、何か助言いただければありがたいです。
どうぞ宜しくお願い致します！

回答No.1

wsxzx · ベストアンサー

私なら、もっと、文句言います。

エンブレムはね。はがす時に割れたりします。そのために、見積もりに時に、入れたのでしょうが、「きれいにはがせたからまた使えました。」といって、消すのが良心的な商売ですよね。
中古の方が安いからと言われれば「そうかなぁ～」と思うしかないですしね。
まともな店なら、はがした部品を見せるかな。
でもまた、はがして塗り直したのでしょ。う～ん、完全犯罪か？

塗装、板金屋は、そんなもんです。
あまりまともなとこはない。と保険屋が言っていました。
保険屋経由の修理でそう思わすのだからどうしようもない。
ディーラー経由なら、もう少しましかな？決済が、後日だろうから、修理に不備があればお金もらえないだろうしね。
変な口実付けて、ちょっとでも修理代を高くするのです。
＞塗装がおかしい
素人がわかるおかしさが、プロがわからないわけないでしょ。文句言われたら・・・。ディーラーからの修理なら、客に渡す前にディラーから言われるからやり直しますよ。

その保険屋が、塗装、板金屋を作ったのですが、・・・。

＞また、オートクロージャーの機能はこちらがお金を出さないといけないのでしょうか？
ディーラーに持って行ったらどうですか？
塗装する時に、いろいろとばらします。その時に壊れた可能性もあるし、たまたま寿命だったのかもしれません。
「ディーラーで見てもらいます。原因がはっきりしたら請求させていただくことがあります」と言ってね。
それでも、この修理屋だったら、払いそうにないかな。
でも、どの道、直さなだめでしょ。

若い時に、私も舐められてましたよね。
修理屋のあほの最後の一言は、「まともに直せと言うなら、こんな値段でできへん」でしたね。
今、こんなこと言ったら、・・・。

お礼

エンブレムの処理、交換かもで見積もりには入るんですね。
確かに張替えずに処理出来たのか、はがして再度貼り付け出来たのか、処理内容までは話してくれませんでしたが、交換したかは確認します、だったので私がその時連絡くださいと言っていなかったのも良くなかったのでしょうが(私が接客業をしていた時はこういった場合は連絡入れていたので。。)人によって考え方は違うので私も悪かったですが、再度意見してみます。

塗装も主人が気付かなかったらそのままだっただろうし、やっぱり舐められてるんでしょうね。
主人は高くてもディーラーにという考えですが、前回の修理の時は主人に内緒でしてもらって何も気付かれずに済んでいたので今回も早く安く仕上げようと考えていたのが。。アダになってしまいました。
オートクロージャーの件、ディーラーに早速聞いてみます！
原因がはっきりしたら請求。。と修理屋にも言ってみて。

修理内容の事も分かりやすく、対応の仕方のアドバイスもいただき、修理屋の実態も分かり、ありがたかったです。
ベストアンサーに選ばせていただきました。

ぶつけたくてぶつけたのではないのですが、余裕ある行動でこれからも子ども達を乗せて連れて行けるよう、良い修理屋も探しつつ！？頑張ります！有難うございました！

回答No.4

makookweb

この質問文だけでは、どっちに問題があるのか判断は出来ませんね。

説明下手って書いてありますけど、謙遜じゃなくて、事実みたいですから。

エンブレムの件も言うと、とか書いてあっても、実際相手に対して何を言ってるのか分かりませんから、

全く持って判断出来ません。

実際に何を言ったのかを、きちんと書くべきです。

相手に非があるならば、エンブレムの件も泣き寝入りせずに、きちんと抗議すれば良いですよ。

相手に非があるのかどうか、この質問文からは判断出来ませんけど。

助言が必要なら、事実を分かり易く書いてくださいな。

あなたは当事者だから説明不足を自動的に補正して意味が分かると思いますが、

これ読んだ人は分かりませんよ。

試しに、事情を知らない人に補足説明無しでこの質問文を読んでもらってください。

絶対に質問がでますから。

お礼

あまりダラダラと記してもと思い、少し省略したのが分かりづらかったのかもですね。。
失礼しました。
エンブレムは交換前に主人がワックスをしててその残りが付いていたのですが、修理上がりで受け取った時もワックス残りがあったので、もしワックスをかけたりしていなければ交換せずに修理しているはずと主人と確認し、先方に確認してほしいと言っていたら交換していませんでしたのでしておきました、だったのでした。
分かりづらかったのに答えていただきありがとうございました。

回答No.3

6xb

修理屋とは　そんなもんです　車に乗って居る　めぼしい物は盗む　言ったように直して居ない
ディラーの方が信用にかかわりますから　マシですよ

お礼

今回が初めてではなく、何度かぶつけてディーラーは高くつくからと修理屋に依頼したのですが、罰があたったんですね。。。
でもテレビＣＭでおまかせください、みたいにうたっているならきちんとしてもらいたいもんです。
ありがとうございました！

回答No.2

fjdksla

まず・・貴方が何をどうして欲しいか？をしっかりと伝えることです。

＞塗装がおかしい＆エンブレムが交換されてないようだけど明細に入ってると指摘。
　再塗装します。
　エンブレムを交換します。
と言う返答＆対処は、適切だと思いますが・・・
何もおかしなことはしていません。
もしエンブレムの交換が必要ないというなら、
「塗装がおかしいので直してください。」
「エンブレムはこのままで良いので、エンブレム代を返金してください。」
と言うべきです。

ドアの部分は、電話対応した人と作業の人が違うのでしょう。
話が伝わっていなかったのか？確認を忘れたのか？
たんなるミスだと思いますが・・・ここを突っ込むか突っ込まないかは人それぞれですので・・・
でも直っていなかったら、そのまま置いて帰ってこればよいのでは？
「直っていないなら明日までに直してください」
とか言って帰って来ればよいわけで・・・
そのまま受け取ってくるのもどうかと・・・

まず、しっかり伝える事
やらなければいけない事（修理）が出来ていないのに受け取ってはいけません。
やっていないのに代金を支払ってはいけません。

お礼

処理した人と受付の人との伝達ミス、あったようで先方も謝ってはいました。
忙しかったのでしょうが、それに流されてはいけないですね。
私もぶつけた自分が悪いしと遠慮がちになっていたのもあったのかもしれません。
代車がタバコ臭いし小さいしで、収容人数の多い自分の車が必要だったのでつい返してしまいました。。
反省です。

はっきりしたお答えをいただき、自分の甘さに情けなくなり。。有難うございました！
毅然とした態度で再度意見してみます！