乗車券の払い戻しについて
高速バスの乗車券の払い戻しについて、
少々納得いかないことがありました。
十中八九お金は戻らないと思いますが、
はっきりと納得するために御回答を賜りたいです。
私は、
往復の高速バスの乗車券を購入する際に
(1)4月19日の夕方4時に地元を出発
(2)4月20日の夕方6時に地元へ戻る
と伝え、乗車券を発券してもらいました。
しかし、上記(2)が間違って伝わっており、
4月20日の16時に地元へ戻る という内容の
乗車券が発券されていました。
私は4月20日の17時頃に
発券された乗車券の誤りに気付き、
即座に乗車券を購入した高速バス会社に
電話をし、伝えた内容と相違した時間が
入力されている旨を伝えましたが、
乗車予定時間を一分でも過ぎてからでの
連絡では払い戻しには対応せず、
再度新しい乗車券を購入しろと言われました。
確かに高速バス会社の乗車券説明文章には、
乗車券記載の出発時刻後のお取り消しや
お乗り遅れについては、払い戻し.変更を
一切お受け出来ません。お手持ちの乗車券は
無効となります。
との記載があるため、払い戻しには対応しないのは
間違いないのでしょうけれども、
どうにも納得しきれません。
私は正しく時刻をお伝えしました。
しかしあの社員は乗車券の記載時刻を間違えました。
この事実があるのに、何故払い戻しは不可能なのでしょうか。
払い戻しの件で先程問い合わせをした際には、
(1)乗車券説明文章にあるとおり、規則である
(2)乗車券発券の際、担当者が私に時間の確認をした筈
との理由で(最もな理由だとは思いますが)、
払い戻しには応じないと言われ、
仕方なく現金にて乗車券を再度購入しました。
説明をしたと仰いますが、
確かに私は時間の説明を受けました。
ただ、16時とは聞いてないです。
6時とお聞きしました。
現物の乗車券を見せながら渡したから、
誤っていたのならその場で指摘しろということ
でしょうか。
確かに私は、
6時と言われ渡された乗車券の細かい文字まで
目を通す必要が無いと勝手に思い、
渡された乗車券をそのまま受け取りました。
この、そのまま受け取ったことだけに関しては
私のミスだったことは認めます。
ただ、こちらが夕方6時と伝え、
相手から6時の乗車券です、と言われ
渡された乗車券を、
誤って記載されていた
4月20日16時前に発見し報告するなど、
考え付きますか？
どうあれ私の注意不足というだけで
終わりなのでしょうけど、
何だか私が悪いと一方的過ぎて釈然としません。
御回答の内容としては
(1)払い戻しを受けることは可能か
(2)会社側に何ら罰則はないのか
の二点を希望します。
ちなみに会話の録音等は行っておりません。
それは向こうも同じで、
私が16時に地元へ戻る乗車券を発行してくれ
などと頼んだという証拠はありません。
…書いてて、
益々駄目だろうなとは思いますし
私自身のミスを棚上げした形で
大人げないですが、すっきりしたいのです。
どうか御回答を
宜しくお願い致します。
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お礼
ありがとうございます。 そうなんですね、ということは、JTBで買った新幹線の券をJRの駅で払い戻すことはできるんですか？