添乗員？

質問

海外ツアーで添乗員なし（現地係員）と表記されている場合、
現地ではどの程度のサポートが期待できるのでしょうか。
添乗員のように１日中、食事から買い物、観光と団体で案内してくれるのでしょうか。
ホテルから空港（帰りはそのj逆）の送り迎え位だけでしょうか。
初めての地にリタイアしたシニア夫婦がいくので不安です。
また、一般的に知っておいたほうがいいようなことがあれば、
お教えください。
よろしくお願いします。

回答No.2

jess8255 · ベストアンサー

旅行会社経営者です。

旅行業界では「キャッチボール」と呼ばれるものです。日本の見送り係員が送り出し、最初の目的空港で現地の係員がお客様を出迎える、ってシステムです。業界人としてはあまりいい言葉ではないと思いますがね。

文字通り現地でお客様をお迎えする係員のことなんですが、実際の業務はほぼ添乗員と同じとお考えになってください。
ただし自由行動中は除きます。個人的な買い物に付き合うこともありません。

こんな日程だと、現地係員の仕事は以下の通りです。

日本の空港からお客様が目的地に到着する
空港の税関外でお迎えし、バスに同乗する
そのまま市内観光に行くときには別の専門ガイドが同行する（係員は同乗しない）
空港からホテル直行の時なら、同乗してホテルに案内し、チェックインまで行う
係員は「明日は●●時にロビー集合、自分ではない専任ガイドがロビーで待っています」などと案内する

周遊型だと、その街での観光が終わって空港から別の都市に向かう時は空港まで見送り、チェックインして搭乗券を渡して別れる。
次の空港で、また別の係員が出迎える。

長距離のバス移動だと専任ガイドが同乗して観光ガイドをしながら次の町へ向かうことが多い

ツアーによっては特にバスで終始周遊する場合には最初の空港で出迎えたガイドが最期の空港の見送りまで同行することも多いです。

このように、現地係員といってもツアーの形態によって同行期間などはまちまちです。先述したように1都市に数泊滞在する場合の自由行動日はお客様の前に姿を見せません。

ヨーロッパなどの周遊では空港-ホテル間の観光を伴わない送迎はガイドでなく、旅行会社社員かアルバイト学生や現地在住の日本人主婦が務めることが多いですね。業界では彼らを「ガイド」とは呼びません。送迎スタッフとかアシスタントなんて呼んでいます。

全行程同行の現地係員なのか、都市毎に代わるのかはそのツアー主催会社にお尋ね下さい。パンフレットだけでは充分な情報がないことが多いのです。

お礼

多角的にほりさげた説明でよくわかりました。
ありがとうございます。

回答No.4

noname#201242

添乗員さんは日本出発から帰国まで一貫してお世話してくれます。これは１０名以上とかの団体ツアーに多いです。

現地係員というのは、私の感覚では＃１さんのご回答内容に同感です。トラベルコちゃんの説明も分かりやすいと思います。
日本から同行ではないため、「飛行機の乗り換えがある場合はお客様自身で」となっています。

さらに、添乗員なしの２名程度の少人数ツアーですと、観光付きと観光なしのプランがあります。
観光付きならば、自由時間以外はガイドさんが同行してくれます。

空港出迎え～ホテルへ移動。
観光時にホテルに出迎え～観光地をガイド～ホテルに送る。
食事付きならレストランにも送迎してくれます。
ホテルから空港まで送ってくれる。

これはだいたい同じガイドさんがずっと担当してくれるような気がします。一部、観光ツアーを違うガイドさんが担当する場合もありますが。
現地ガイドさん（または現地窓口の旅行会社）を通してオプショナルツアーを頼んだり、レストランやエステなどの予約をお願いできることも多い。

観光なしフリープランですと、ガイドが付くのは空港～ホテル間の送迎ぐらいです（それでも、送迎があるのと無いのとでは気楽さや難易度が違います）。
あとはお客様自身でご自由に。
部分的にオプショナルツアーを利用してもいいし、自分たちで自由に歩いても良いです。

現地送迎は、「混載」だといろんなツアーの人を集めて迎えたり送ったりです。
たいていは「日本語を話す送迎員」ですが、場所によっては英語ガイド／運転手のこともあるようです。

皆さんおっしゃっているようにツアーにより異なるので、どういうツアーを選ぶか次第でもあります。
ご心配なら添乗員付きツアーを選ぶか、観光付きツアーを選ぶのが安心でしょう。

パンフレットの細かい説明を読んだり、ツアー会社に聞いてみるのが良いです。

お礼

大変詳しい説明で感謝致します。
ありがとうございます。

回答No.3

ruu0420

パンフレットに「現地係員」と書いてある所は、その係員が案内してくれますので、不自由は無いと思います。現地係員と言っても観光地に自力で行って、待ちあわせて、観光後、解散という訳ではありません。
「解散」という表記があれば、そこでは解散です。

食事から買い物も観光と合わせて、現地係員が案内してくれる場合もあり、また、無い場合は「食事は各自で」などの記載があったりします。

団体での観光かご夫婦のみかは予約の状況で変わりますので、別のツアーの人と同行の場合もあれば、お二人だけの場合もあります。タクシーで二人の場合もあれば、ワゴン車で6人や観光バスで２０人の時だってあります。
中国料理などの食事で、ご夫婦のみを希望されるなら、その旨、事前に調べた方がよろしいかと思います。
逆に、自由行動を含むものであれば、他の参加者とも情報交換できるように、参加者の多いツアーを選ばれたら良いと思います。

最初に迎えてくれる係員に、
「自由行動のプランを聞いてもらう」→無理であれば、オプションを依頼できる可能性もある。
「コンビニや喫茶店などでのお金の使い方、取り合えず勉強してきたが、間違っていないか？」
「挨拶や受け答えは、これで通じるか？」などを聞いておかれると、良いと思いますよ。
最初の係員が、車までの案内の場合（運転手が日本語ダメ）は、次の日の係員に相談してみると良いです。

お礼

色々な面からご説明してしていただき、
ありがとうございます。

回答No.1

kifimi

概要的なことは、下記サイトが参考になると思います。
・トラベルコちゃん「添乗員と現地係員ってどう違うの？」
http://www.tour.ne.jp/question/answer_45.html

細かいところは、ツアープランによっても多少違います。
基本的に、現地係員がやってくれるのは、
・空港～ホテルの送迎
・ツアーに含まれている観光の送迎と案内
・滞在中の簡単な注意事項の説明
くらいでしょうか。
ホテルや空港のチェックインは、やってくれる場合とそうでない場合があります。
ツアー中の観光も付きっきりではなくて、「では今から××分後にここに集合してください。ではご自由に見学どうぞ～」で、観光中のサポートは無しというような場合もあります。
ツアー観光の後にフリータイムがあるような場合、ツアー観光終了時に観光スポットで「では今日はこれで解散です。この後はご自由にお過ごしになって、各自でホテルにお戻りください。それではみなさま、明日の朝にホテルにお迎えに行きますので、また明日！」というようなパターンもあります。

添乗員のように同じホテルで付きっきりということではないので、緊急時には現地のサポート受付に連絡してください、ということになります。
でも、たぶん、トラブル発生時にはサポートに連絡するよりも各自でホテルなどに交渉した方が早い、ということになりそうです。

丁寧なツアーパンフレットだと、「チェックインはお客様各自で」とか書いてあると思います。つまり、そこは現地係員は手伝ってくれない（そこにいない）ということです。
具体的にどこまでやってくれるのかは、そのツアープランについて、旅行会社に尋ねるのが良いと思います。
もし不安があるのなら、添乗員同行のツアーの方が良いでしょうね。

お礼

大変くわしい説明で、よくわかりました。
ありがとうございます。