新品不良プリンタ－

質問

有名なお店で買ったのですけど、残念ながら電源入れた
だけでエラ－となり何もできませんでした、原因をいろいろ
と調べたけど解決できないので、コ－ド番号で調べて見ると
初期不良の番号に該当していました、これは買ったお店に
持っていくべきでしょうか、それともメ－カに直接苦情いうべ
きでしょうか、宜しくお願いします。

参考までに、新品で初期不良は人生で二度目の経験です
偶然かわかりませんが、店舗こそ違うけど同じ系列です。

回答No.4

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

プリンタには保証書が付いてきているはずですが、その中には「修理する」と言う内容しか書かれていないはずです。

修理してもらえれば良いのでしたら、どちらでも良いですが、「初期不良」と言うことで交換してもらいたいのでしたら販売店に言うべきです。
初期不良で現品交換で対応するというのは、販売店の判断なのです。
販売店でしたら、保証書と購入時のレシートが必要になると思います。

メーカーに対応を求めると保証書の規定に沿った内容になります。
交換はせずに修理になりますし、メーカーの拠点までの送料はユーザー負担になってしまいます。

補足

初めから壊れているって、この先もすくに壊れるであろう
と予測してしまうんですよね、ですから修理って気分的にも
嫌ですよね。なぜなら修理にだしたパソコンが壊れたまま
帰ってきたことあり、修理になっていなかったのですね

回答No.6

ekayim

詳細が不明です。
１、電源をいれてどの様なエラーが表示されたか不明です。
２、ドライバーはインストールできたのでしょうか。
３、プリンタモデル名不明。
４、購入店で正常性の確認をしてもらいましょう、購入点で対応してもらえないのなら、メーカサポートに相談し、設定等の問題か修理か判断しましょう。

回答No.5

sswander

私もビッグカメラのネット通販で数日前に購入しネットの動画＆マニュアルを見て
接続して電源を入れてすぐ6000番のエラー番号が出ました。
電源を入れなおせと表示が出ましたが何度やっても同じ結果でした。
テープをはがしてトレイを取り出しちゃんと格納し電源をコンセントに入れる
だけですのでこちらのミスがないです。
明らかに初期不良です。
購入先は取り寄せ商品になっていましたので
メーカーの方に（すぐ使いたいため）直接電話をかけました。
新しいのと交換してもらえることになりました。
お客様相談センターは全く話になりません。
購入したのはキヤノン【Windows8対応】A4インクジェット複合機　PIXUS　MX923です。
もしよろしければどちらのメーカーの商品を購入されたのか教えてください。

回答No.3

globef

＞これは買ったお店に持っていくべきでしょうか、
＞それともメ－カに直接苦情いうべきでしょうか

　どちらでも、いいのでは？
ただ、「初期不良」が、間違いなければ
販売店の方が対応が早いような気がしますが・・・・

補足

プリンタ－を正常に使うのは難しい時代なのですね。

回答No.2

te2kun

エプソンのプリンターで、たまたま初期不良だと思ったが、相談したら、担当者は、初期不良と分かると、「初期不良です。購入店に言って下さい～」ってすぐに言われました。
初期不良については、何回かあたっていますけど、基本的にすべて購入店ですよ

初期不良については、購入店に連絡して交換してもらうべきものです。
メーカーにクレームをいっても、「申し訳ありません。購入店にご連絡下さい」って対応でしょう
メーカーにいっても、修理対応となるので、時間もかかるでしょう

初期不良でも、購入店対応でないのは、Apple、SONY、日本HPなどの一部メーカーの製品です

補足

メ－カによってどうするべきか対応の方法が違うのですね
粗悪品を買ってしまった私は子供みたいな感じで使えない
ですよね。

回答No.1

hayasi456

私なら購入した販売店に持って行きます。
販売店が原因で購入したプリンターが故障することは無いでしょうけど
有名なお店ならばシッカリした対応をしてくれると思います。

今使っている１０年近く前にコジマデンキで買ったエプソンのプリンターは
保証期間中にノズルが詰まり1度修理しその後は快調です。
ヘッドクリーニングで消耗し空になったインクも持って行ったところ、
プリンターと持って行った分の新品のインクが戻ってきました。

補足

前回の初期不良は交換でしたけど、今回は購入日から
日にちが経過しています。