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東芝ＰＣ返品問題について

2014/01/12 15:30

まあノートという事で仕方がない分有るが、写真編集するには画像がザラツキが有ってお粗末。文字も汚く、黒は、黒潰れ期待以下。デスクトップでＰＣは、ＷＩＮ7　64bit　スタジオＸＰＳ8000に２３インチ EiZOモニターを使っています。画面周りは綺麗です。写真教室用ノートが欲しくて昨年２０日頃、コスパとアフターサービス（電話サポート+リモート永続無料）で「価格.ＣＯＭ」仕様の東芝ノートＰＣ「Ｔ854　98Ｋ］を購入しました。 http://kakaku.com/item/K0000602508/?lid=ksearch_kakakuitem_image 1/11迄にシステムの復元２回、ウインドウーズリフレッシュ１回、今日は再度ブルートゥースが効かなくなり再度リカバリーを要請されました。１か月も経たないうちに初期不良で何度も交換、返品を購入先東芝ダイレクトに話しましたが、拒否されています。自分のＰＣ環境作りをしている中でこう毎回復元、リカバリーされては大概頭にきています。もう我慢出来ません。リカバリー２回も３回も自分の環境作りでリカバリーで壊され又積み上げて又崩されて気分的に最悪です。特別なソフトは入れて居ません。写真をやるのでキャノンのソフト、iTunesのソフトくらいです。後は、つまらないバンドルソフトばかりです。今では、ＰＣを触るのも嫌な感じです。 1/12朝、ＴＥＬが有り再度の預からせて貰いたいの意向に対してもうバックアップを取る元気なく断りました。飽くまでも今では、返品しか考えられませんと断りました。初めは新品交換は、仕方が無いと思って居ましたがそれさえも断られもう返品しか心情的に思いつきません。私は、過去ＮＥＣ,アプティバ、ＶＡＩＯ，ＤＥＬＬと使って来ましたが、今回の初めての東芝の態度は、とても納得行く物では有りません。返品拒否は、メーカーとして機械の当たりが悪かったと思えと言わんばかりの態度です。選択肢を間違えたと後悔していますが、何とかキャンセルする方法は、無い物でしょうか？？東芝の企業のユーザーに対するポリシーを疑います。精神的にも又リカバリー後もリカバリーを要請されないかと思うと気分的に参り使う気にもなりません。もう東芝の「ト」の字も嫌気がさしてきました。東芝製品は、今後一切買わない事にしました。返品料金に慰謝料をもらいた位です。何か良い解決策は、無い物でしょうか？？このまま泣き寝入りは、御免です。いささか感情的になり解りにくい面ご容赦下さい。宜しくお願い致します。

19801214
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Windows 8
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川原文月（@bungetsu）
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2014/01/12 21:51 回答No.6

こんにちは。機種名を書き忘れました。ＳＯＮＹのＶＡＩＯでした。今は、もう買い替えていますが・・・。私は知り合いの関係で、ＳＯＮＹのＶＡＩＯしか使ったことがありません。１台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・ＸＰ・デスクトップ２台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・ＸＰ・ノート型３台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・ＸＰ・デスクトップ　←　これが問題を引き起こしました。４台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・ＶＩＳＴＡ・ノート型　←　息子に譲りました。しかし、大学で指定のＰＣを買ったため、再び、私の元へ。その後、下取りに。５台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・７・ノート型　→　7　→　8　→　8.1　へＵＰ６台目・・・ＳＯＮＹ・ＶＡＩＯ・7・デスクトップ　→　7　→　8　→　8.1　へＵＰそうですか。まあ、各社の対応はマチマチでしょうね。あなたのおっしゃるように、ＳＯＮＹはリモートで一緒になってあれこれ試しましたが、結局は新品に交換してくれました。東芝ですか・・・今後、買う時は東芝のダイナブックはやめときます。ＮＥＣや富士通などはどうなんでしょうかねぇ。まあ、私は又買うとしてもＳＯＮＹだと思います。

質問者

お礼 2014/01/13 09:44

ＶＡＩＯでしたか？？東芝で無くて良かったですね。有難う御座います。

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川原文月（@bungetsu）
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2014/01/12 19:26 回答No.5

こんにちは。私は３台目のデスクトップ型で問題が発生しました。 WordやＥｘｃｅｌで入力しているとカーソルがフリーズ。ＩＥを開き「お気に入り」などで２～３サイトを見ると、その後は、ＵＲＬをクリックしても画面が移動しない。カーソルばかりではなく画面もフリーズして次のページへの移行ができない。などなどでした。当然、リカバリも何度したことか・・・。１日掛かりですよね。販売店で確認してもらい、修理に出しましたが、２週間位して返却されてから幾日も経たないうちに同じ現象が出現。販売店で確認 → 修理に出す → 返却後数日で同じ現象出現。販売店に交換を申し入れたら、「メーカーが不良品と認めないと、返品ができないので、交換はできない」との冷たい対応。そこで、今度はメーカーのサポーへＴＥＬ。リモートコントロールで私のＰＣに入ってもらいトラブルを確認してもらう。メーカーからは、「修理に出して下さい」との対応。リモートでトラブル確認 → 修理 → 現象発生 → トラブル確認 → 修理 → トラブル確認・・・これを実に数十回繰り返し、メーカーもサポート記録がいつも同じだということが確認できたようで、やっと不良品と認め、新品の同型機種との交換を承諾。実に３ケ月余りかかりましたが、新品を送ってきました。不良品はメーカーへ発送。幸いにもノート型も持っていましたので仕事には余り支障はありませんでしだか、根気のいる交渉でしたし無駄な時間を費やしました。とにかく、メーカー側に不良品だと認めさせない限り、新品との交換は無理のようです。一応、参考までに・・・。

質問者

お礼 2014/01/12 20:19

早速、有難う御座います。メーカー名は、書かれていませんが矢張り東芝製でしたか？？＞とにかく、メーカー側に不良品だと認めさせない限り、新品と＞の交換は無理のようです。＞リモートでトラブル確認 → 修理 → 現象発生 → トラブル確認＞→ 修理 → トラブル確認・・・＞これを実に数十回繰り返し、メーカーもサポート記録がいつも＞同じだということが確認できたようで１０回も根気の居る話ですね。ｐｃの中では、ＶＡＩＯは良く対応してくれました。他の製品では、パナソニックは話を聞いてくれますね。東芝は、初めてのＰＣですがこんなに酷いとは思いませんでした。

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wormhole
ベストアンサー率28% (1626/5665)

2014/01/12 18:44 回答No.4

>初期不良とは、一か月経たないふちにリカバリー、復元作業、ウインドウリフレッシュ等を強いられる事です。それは初期不良とはいいませんけど。ただの初期設定のやり直しです。 #1の方の聞きたいことは「何故、リカバリー、復元作業、ウインドウリフレッシュ等をしなければいけなくなったのか」だと思いますよ。

質問者

お礼 2014/01/12 20:24

ｗｉｎ　ＯＳ8.1では、ウインドウズリフレッシュ、復元のメッセージが出ます。リカバリーは、ブルーツースのアイコンがタスクトレイから消えて東芝のサポートのもとでリモートして貰い「リカバリーしかないです」とハッキリと言われました。有難う御座います。

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meg68k
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2014/01/12 17:40 回答No.3

こんにちは。んー。どうしても我慢出来ないというならお近くの消費者センターに相談しましょう。第三者が間に入ることで双方ともに（東芝サポートセンターならびにあなたのことです）冷静になれる場合もあります。あくまで問題解決ありきであり、返品を前提とした相談は望ましくはないとは思いますが。 >返品料金に慰謝料をもらいた位ですあくまでマシンの不具合だけっぽいので、ありえないでしょうね。無茶な要求すれば消費者センターにも却下されるでしょう（また気持ちはわかりますが、東芝に一言でも「慰謝料出せ」と言ってしまうと、恐喝になると思いますので絶対に言わないようにしましょう）。他に損害が出ているなら本体価格を上限に損害賠償請求できるかもしれません。弁護士に相談しましょう。以下雑談「誠意をみせろ」という便利な言葉がありますけども。「お客様にとって納得して貰えないのは残念ですが、これが私達の誠意です」という切り返しもありますけども。

質問者