家電販売に詳しい方お願いします

質問

近所の電気屋について
長年お付き合いのある電気屋ですが（息子の代になって）、私の年老いた両親に対する対応に疑問を感じます。(1)プラズマテレビ（１０年前に￥８０万で購入）購入直後に、映らず、返金、交換せずに故障修理（３回修理）　(2)（故障していない）６年使用のガス風呂を電気温水器に交換　(3)￥５０万のデジタル補聴器を勧め以後のアフター無いため全く使用できず（この商品は補聴器専門家が調整しなければ使用できないそうです。）等々・・最近の小売電気屋はいつからこのようになったのでしょうか、それともこの電気屋が特別なのでしょうか。
　一般に老人はこの様な電気屋に引っ掛けられているのでしょうか、私なら「Ｙ田とＫず」しか買いませんが・・・

回答No.1

sukotinx · ベストアンサー

近所の電気屋がアフターいいってのは昔の話ですね。儲けが少なくて逆にサービス悪くなってるところが多いです。トラブル対処も、大手の方がマニュアルしっかりしてて対応も速いです。問題は、故障は持参するか出向いて頼むしか無いことくらいですが、会員になってれば電話でもすぐ来てくれました。
引っ掛けるつもりは無いのでしょうが、お客の状況で対応が変わるなら、商売としては失格ですよね。うちの年老いた親には、消耗品以外は古い付き合いの電気屋からは買うな、と決めてしまってます。

ちなみに、（１）は、即新品と交換　（２）は経済的になるならその見積もりが無ければ信用ゼロ、（３）は論外、なぜ取り扱ってるのか、アフターできない品物の取り扱いなら消費者センターに苦情、返金させますね。

私は、個人販売ですが大手メーカーから取り寄せ販売してます。ですが、特殊技術の必要な物以外は、量販店のほうが安いよ、とお客に伝え、それでもいいと言う人にしか売りません。

お礼

返信ありがとうございます、まったく頭下がる思いです。「他店よりまけろ」とか言う気は全く無く、「昔ながらの付き合いで、お店が喜んでくれればそれで良い」と言う両親が気の毒に思いこのような質問をしました。また他の方も同様な質問を見かけたもので・・

回答No.4

mimazoku_2

むづかしい問題ですね。
その理由は、これです。
「長年お付き合いのある電気屋ですが・・・」
断り切れない・・・という一面もあるでしょうね。

あと、テレビの交換は、メーカーが認めない限り、新品交換はやりません。
ぶっちゃけ、事業部が渋れば、修理です。
だから、電気屋よりも、メーカーの事業部が予算を認めないと、交換出来ません。

電気温水器・・・これは、電気屋の目論見でしょうね。
私も長い付き合いの電気屋がいてるので、なんとなく解ります。

補聴器・・・これもむづかしい問題です。
耳がよく聞こえない、となれば、お勧めを持ち出してくるのは、仕方のない事です。

全般的にそこの家人が嫌がっていないならば、放置するしかないでしょう。

＞私なら「Ｙ田とＫず」しか買いませんが・・・

これも１つの手段です。

補足

「プラズマテレビ」の故障は納入当日でした（欠陥品と思います、初期不良は最近の家電品は多いのでＹ田、Ｋズなら１ヶ月以内無条件交換です。

回答No.3

kimamaoyaji

難しい問題でしょう、特にガス風呂は年寄による火災事故を考えると、風呂や調理器具をガスと言うリスクが高い物よりは、リスクの低い家電製品なのは時代の流れでしょう。
だからといって「Ｙ田とＫず」みたいに韓国製品や、中国で製造のものばかり扱う所もどうなんでしょうかね？

回答No.2

yasuto07

あなたは一緒に住んでいるの、、、。
プラズマ、10年前は高かったでしょう、、、。
ガス風呂、、、ガス代が高いトイッタノデハ、、。
補聴器、、、片耳25、、最高級だ。

使用できないのではなく、年寄りが、、使えないの、、、。

もし、認知気味で、、返事しちゃうと、いろいろ買っちゃうかもね、、

お金持ちなの、、、。そんなに、ワルイデンキヤサンデハないのでは、、、と思います。

むしろ、そのようなことを起こさないよう、、あなたがもっと面倒を見るべきでは、、、。