楽オク 出品商品の掲載について
経緯◆初めてオークションに出品。登録した内容の変更をしたく、出品取消をし、内容を変更して再出品しました。ところが、システム障害で全面復旧となった現在でも取消した内容がいつまでたっても検索され閲覧可能で、再出品した商品画面は一向に反映されません。問合せをしたところ、一度目はシステム障害だからもう少し待ってくれという回答。２度目３度目は無視され４度目に楽天の代表に電話してイレギュラーで伝言をしていただいてようやくの回答。それによると反映処理をするが時間がかかるとの事。時間がかかるといっても今日でまる５日も経過しております。５度目のメールを送り回答を求めておりますが返事がありません。
ところが、出品している商品の閲覧が出来ないにもかかわらず昨日入札が入ってきてしまいました。期限を長めに設定してあったのであと３日あるのですが、私のパソコン、携帯、友人のパソコンでも出品している商品の検索がされず取消した商品が検索されるのに、どうして入札できたのでしょうか。またウォッチリストに登録している方も何人かいらっしゃいます。という事は何人かの方には情報が反映されているのですよね。このままでは金額が低いままオークションが終了してしまいます。お尋ねしたいのは、
(1)どういう環境の人が閲覧可能なのか調べたい。この場合入札者と連絡を取る方法としてその方が出品しているようならその商品の質問欄から尋ねればよいかとおもいましたが、あいにくそれはありませんでした。たとえば恥を承知で情報追加のタグから閲覧できている人たちに呼び掛けるのはルール違反でしょうか。
(2)５日も出品商品が掲載されないのは楽天の落ち度と考えますが、万一このまま低い金額での落札となった場合、キャンセルできず不本意ながら商品を発送しなければならないのでしょうか？
この場合の楽天の責任については。
皆様、どのようにお考えですか。お教え下さい。
