エステールのダイヤモンドリングの破損について

質問

５月にエステールでハーフエタニティーのダイヤモンドのリングを購入しました。
店員さんは洗い物をしても入浴をしても問題ないということでした。しかし、大事にしたかったので、お洒落して外食する時にだけ身に着けていました。
しかし、４回はめただけなのに中央のダイヤが外れてしまいました。
お店に電話をすると修理は有料だといわれましたが、どこにもぶつけていないので明らかにエステールのミスだと思います。
もうこんな思いをするのは御免なので、エステールのＷＥＢで見つけたリングと交換するよう言いました。
前の外れたリングに関して私にはローンを支払う意思はありません。差額をお店側ないしは店長の実費で支払ってもらうつもりなのですが、これは可能でしょうか？アドバイスお願いします。

回答No.1

gadovoa · ベストアンサー

エステールのリングは石の光を強く出させるため、
２点止め、３点止めと固定が甘いのは有名です。
どこもぶつけていないのならばエステールのミスでしょうが、
それを証明することができません。
ローンがいくら残っているかは分かりませんが、
同系統のリングなら交換してくれると思いますが、
実費を店長に押し付けることは不可能だと思います。

ダイヤに関しては、恐らくご存知だと思いますが鑑別書と鑑定書があります。
エステールはエステール独自の鑑別書がありますが、
これは何もダイヤが物本ということしか証明していません。
ランクすら表示されていないものです。

そういう店で買ったものを店側が負担するはずありません。
恐らくゴネれば、有料の所を無料にはしてくれるでしょう。
その辺で手を打つのが妥当かと思われます。

ローンに関してはもし残っているのであればローン会社が負担しているので、
お店としては既に全額入金になっています。
それを返すということはエステールという企業の体制から言って無理かと思われます。

それを前提に最善なる策を練ってください。

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。
お店側に、ダイヤモンドを無料で修理するか、代わりのもっと安い商品と交換して差額を店側か店長が肩代わりして支払うよう言った所、無料で修理してもらえることになりました。

その際、説明が不十分だった事など追及したのが良かったのかも知れません。

１０月中旬には商品が手元に戻って来る予定なので楽しみに待つことにします。

本当にありがとうございました。